Coaching-Aufgaben
Das Coaching ermöglicht Ihnen, zu bestimmen, welche Agenten bei der Ausführung ihrer Arbeit Unterstützung benötigen und hilft Ihnen bei der Planung und Verwaltung von Sitzungen für die Bereitstellung dieser Unterstützung. inView kann von Ihnen im Regelmodul konfigurierte Parameter für die Analyse der Agentenleistung verwenden und einen Bericht dieser Agenten erstellen, die Coaching benötigen. Bei Bedarf können auch manuell Coaching-Sitzungen erstellt werden.
Administratoren können die Informationen für alle Coaching-Sitzungen in Coaching-Administration (Konto → Coaching-Administration), anzeigen, einschließlich: Sitzungsteilnehmer, KPI-Ziele, Aufgaben, Formular-Scores und Markierungen. Verwenden Sie dabei die Filter wie Start/Enddatum oder den Drill-Down-Filter zur Eingrenzung der Parameter für die Coaching-Sitzungen, die Sie anzeigen möchten. Klicken Sie auf das blaue Symbol Laden, um eine Liste der Benutzer zu generieren, die an einer Coaching-Sitzung innerhalb Ihrer zuvor definierten Parameter teilgenommen haben. Diese Liste zeigt grundlegende Sitzungsinformationen für jede Kategorie an. Für die Anzeige weiterer, detaillierter Informationen fahren Sie mit dem Mauszeiger über eine Kategorie und klicken auf das Notizblocksymbol, das neben dem Kategorientitel angezeigt wird.
Mit Coaching-Formularen können Coaches bei der Standardisierung der Sitzungen unterstützt oder ermöglichen Sie damit Agenten das Bereitstellen eines Feedbacks über den Nutzen einer Coaching-Sitzung. Mit ihnen können auch Tasks während einer Sitzung zugewiesen werden.
Seite Coachingformular

Feld | Details |
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Formularoptionen (1) |
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Coachingformular-Leiste (2) | Diese Leiste enthält Elemente für das Bearbeiten und die Steuerung des Formulars. Die folgenden Elemente erläutern die einzelnen Funktionen:
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Unterformularleiste (3) | Jedes Unterformular enthält eine Liste, mit der Fragen hinzugefügt, Details wie Name und Beschreibung bearbeitet und das Unterformular erweitert/reduziert werden kann. |
Frage Details (4) | Dieser Bereich enthält die folgenden Elemente:
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Symbole bearbeiten (5) | Die Symbole rechts von einer Frage ermöglichen die folgenden Aktionen:
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Antwortdetails (6) | Klicken Sie auf das Symbol Erweitern/Zusammenklappen (dargestellt durch eine Spitzklammer), um Antwortdetails für eine Frage anzuzeigen. Die folgenden Elemente erläutern Elemente des Dropdowns Antwortdetails.
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