Beispielformatierung

Einleitender Absatz mit Text, der hier steht. Es geht weiter und weiter und weiter und weiter und geht dann immer weiter und weiter, bis es nicht mehr geht.

Spalte 1

Spalte 2

Spalte 3

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Grafik <h2>

Fügen Sie das DropDownImage Snippet ein und konvertieren Sie es in Text, dann ersetzen Sie das Bild durch Ihres.

Noch eine Überschrift<h2>

Einleitender Absatz mit Text, der hier steht. Es geht weiter und weiter und weiter und weiter und geht dann immer weiter und weiter, bis es nicht mehr geht.

So erstellen Sie eine Prozedur: <p.stepHeading>

  1. Nummerierte Liste

  2. Nummerierte Liste

    Eingerückter Text

    1. Nummerierte Liste, eingerückt

      1. Nummerierte Liste, weiter eingerückt

      2. Nummerierte Liste, weiter eingerückt

    2. Nummerierte Liste, eingerückt

  3. Nummerierte Liste

  • Aufzählungsliste

    • Aufzählungsliste, eingerückt

      • Aufzählungsliste, mehr eingerückt

      • Aufzählungsliste, mehr eingerückt

    • Aufzählungsliste, eingerückt

  • Aufzählungsliste

ScreenAgent ist verfügbar, wenn Sie über Recording Pro und eine Lizenz für Bildschirmaufnahmen verfügen.

Installieren Sie ScreenAgent auf Arbeitsstationen, um die Aktivitäten eines Agenten während eines Anrufs aufzuzeichnen. ScreenAgent wird im Hintergrund ausgeführt und zeichnet automatisch gemäß den Aufzeichnungsrichtlinien auf.

Sie können den Bildschirm auf Citrix Virtual Apps und Desktops (früher XenApp und XenDesktop) mit ScreenAgent V2.1 und höher installieren. Der virtuelle Desktop-Modus erfordert keine spezielle Konfiguration. Wenn Sie die Citrix Virtual Apps verwenden, müssen Sie eine Virtual IP Loopback-Richtlinie konfigurieren und ScreenAgent auf dem Citrix Virtual Apps-Server installieren.

Wenn Sie ScreenAgent mithilfe eines Bereitstellungstools auf Agentenarbeitsstationen installieren und die Installation wie folgt konfigurieren:

  • Mit Benutzerrechten ausführen (Benutzermodus / Benutzerkontext) - Sie müssen die Agentenarbeitsstationen nicht neu starten.

  • Mit Administratorrechten ausführen- Sie müssen alle Agentenarbeitsstationen neu starten.

Um ScreenAgent auf eine neuere Version zu aktualisieren, installieren Sie einfach die neuere ScreenAgent-MSI mit den entsprechenden Parametern (siehe Installieren Sie ScreenAgent auf Agent Workstations).

Installieren Sie ScreenAgent auf Agent Workstations

  1. Überprüfen Sie vor der Installation von ScreenAgent, ob Sie über alle Voraussetzungen verfügen.

  2. Laden Sie das ScreenAgent MSI herunter:

  3. Erstelle ein Zugangsschlüssel für ScreenAgent.

  4. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. Navigieren Sie in der Befehlszeile zu dem Ort, an dem Sie die MSI heruntergeladen haben, und geben Sie den Installationsbefehl mit den entsprechenden Parametern ein:

  5. Überprüfen Sie den Installationserfolg in der Protokolldatei (die Datei install.log befindet sich in dem Ordner, aus dem Sie die MSI installiert haben. Dies ist normalerweise der Ordner %UserProfile%\downloads:

    • Prüfen Sie, ob das Installationsprogramm Administratorprivilegien hat.

    • Wenn die Agent-Workstation nicht über Microsoft .NET Framework 4.0 oder höher verfügt, installieren Sie sie.

  6. Nehmen Sie einen Anruf auf und überprüfen Sie die ScreenAgent-Protokolldatei (die Datei ScreenAgent.log befindet sich im Ordner %appdata%\Roaming\ScreenAgent folderr). Wenn es irgendwelche Fehler gab.

Parameter aktualisieren

Wenn Sie die ScreenAgent-Protokolle überprüft und einen ungültigen Zugriffsschlüssel oder eine ungültige Region gefunden haben, können Sie ScreenAgent mit den richtigen Parametern neu installieren.

  1. Wenn Sie das ScreenAgent-MSI nicht lokal gespeichert haben, laden Sie es herunter.

    Die ScreenAgent-Version ist auf der Seite Support - Downloads aufgeführt. Vergleichen Sie es mit der ScreenAgent-Version, die Sie bereits installiert haben, indem Sie die Datei ScreenAgent.log in öffnen % appdata% \ Roaming \ ScreenAgent Mappe.

    1. Gehen Sie zu CXone und melden Sie sich als ein Benutzer mit der Berechtigung „Kann auf Support-Downloads zugreifen“ an.

    2. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen und wählen Sie Support - Downloads.

    3. Laden Sie ScreenAgent MSI herunter.

  2. Wenn Sie dieselbe Version neu installieren, deinstallieren Sie ScreenAgent.

    Wenn Sie dieselbe Version von ScreenAgent neu installieren, ohne sie zuerst zu deinstallieren, wird% UserProfile% \ downloads \ install.log mit den neuen Parametern aktualisiert und erscheint in Ordnung, aber Ihre Parameteränderungen werden nicht auf ScreenAgent angewendet.

    1. Klicken Sie in Windows auf Windows Schaltfläche und Typ Programme und Funktionen.

    2. Wählen Sie im Fenster Programme und Funktionen (oder Apps und Funktionen) die Kachel ScreenAgent aus und klicken Sie auf Deinstallieren.

  3. Stellen Sie sicher, dass Sie eine haben Zugangsschlüssel für ScreenAgent. Wenn Sie es nicht gespeichert haben, erstellen Sie einen neuen Zugriffsschlüssel.

  4. Installieren Sie das ScreenAgent MSI mit den relevanten Parametern:

  5. Überprüfen Sie den Installationserfolg in der Protokolldatei (die Datei install.log befindet sich in dem Ordner, aus dem Sie die MSI installiert haben. Dies ist normalerweise der Ordner %UserProfile%\downloads:

    • Prüfen Sie, ob das Installationsprogramm Administratorprivilegien hat.

    • Wenn die Agent-Workstation nicht über Microsoft .NET Framework 4.0 oder höher verfügt, installieren Sie sie.

  6. Nehmen Sie einen Anruf auf und überprüfen Sie die ScreenAgent-Protokolldatei (die Datei ScreenAgent.log befindet sich im Ordner %appdata%\Roaming\ScreenAgent folderr). Wenn es irgendwelche Fehler gab.

ScreenAgent FAQs