Kompetenz-Performance-Bericht
Notwendige Sicherheitsprofil-Berechtigungen: Kompetenzen-Performance Ansehen
Berichtsquelle: Kanäle
Berichtsaktualisierungsrate: 6 Stunden
Der Kompetenz-Performance-Bericht zeigt alle Schlüsselleistungskennzahlen im Zusammenhang mit Ihren SkillsEine Klassifizierung für die Zustellung von Kontakten und wird den Agenten abhängig von Fähigkeiten, Spezialgebieten und Fachwissen zugewiesen.. Mit diesem Bericht können Sie rasch Ihre Kompetenzen samt aller Schlüsselleistungskennzahlen ansehen.
Berichtsabschnitte
Grafiken
Grafiken liefern visuelle nebeneinander stehende Indikatoren der SkillEine Klassifizierung für die Zustellung von Kontakten und wird den Agenten abhängig von Fähigkeiten, Spezialgebieten und Fachwissen zugewiesen.-Performance mit Hilfe von sowohl Kontaktvolumen und Schlüsselkennzahlen, sodass Manager schnell gut und schlecht performende Kampagnen erkennen können.
Unsere emsigsten Kampagnen
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Zeigt Ihre fünf emsigsten Kampagnen in Bezug auf Anrufvolumen.
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Beste/Schlechteste Kompetenzen nach Service-Level
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Zeigt die drei Kompetenzen mit der besten und die drei Kompetenzen mit schlechtesten Performance in Bezug auf Service-Level.
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Beste/Schlechteste Kompetenzen nach DurchschnittsAbwicklungsZeit
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Zeigt die drei Kompetenzen mit der besten und die drei Kompetenzen mit schlechtesten Performance in Bezug auf Durchschnittliche Abwicklungszeit.
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Kennzahlen
Kennzahlen zeigen eine Aufschlüsselung der Kompetenzen über eine Menge an Schlüsselkennzahlen, sodass Manager hier noch tiefer in die Kompetenz-Performancedetails für eine Kurzansicht-Beurteilung einsteigen können.
- Name der Kompetenz: Name der Kampagne, zu der Kennzahlen in dieser Reihe gehören.
- Ankommend: Gesamtzahl aller ankommenden Kontakte für die entsprechende Kampagne.
- Abgehend: Die Gesamtzahl aller abgehenden Kontakte für die entsprechende Kampagne.
- Angeboten: Die Gesamtzahl aller ankommenden Kontakte, die einem Agenten für die entsprechende Kampagne angeboten wurde.
- Abgewickelt: Die Gesamtzahl aller ankommenden Kontakte, die für die entsprechende Kampagne von einem Agenten abgewickelt wurden.
- AHT: Die durchschnittliche Abwicklungszeit für ankommende Kontakte, die für die entsprechende Kampagne von einem Agenten abgewickelt wurden.
- Abbrüche: Die Gesamtzahl aller abgebrochenen Kontakte für die entsprechende Kampagne.
- Durchschnittl. Zeit inWarteschleife: Die durchschnittliche Zeit, die ein Kontakt für die entsprechende Kampagne in der Warteschleife verbringt.
- % Abbrüche: Prozent aller ankommenden Kontakte, die abgebrochen werden, bevor sie für die entsprechende Kampagne einen Agenten erreichen.
- Durchschnittl. Abbruchzeit: Die durchschnittliche Zeit, die ein Kontakt in der Warteschleife verbringt, bevor er abgebrochen wird.
- Service Level: Das Service-Level in Prozent für die entsprechende Kampagne.