Bericht über Kampagnenleistung

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Berichtsquelle: Kanäle

Berichtsaktualisierungsrate: 6 Stunden

Der Bericht über Kampagnenleistung soll Ihnen direkt alle Schlüsselkennzahlen bzgl. der Leistung Ihrer KampagnenClosedEine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. liefern, in Form eines intuitiven, leicht zu lesenden und umsetzbaren Berichts. Mit diesem Bericht können Sie rasch abschätzen, welche Ihrer Kampagnen erfolgreich sind und welche noch weiter optimiert werden müssen.

Berichtsabschnitte

Grafiken

Grafiken bieten visuelle nebeneinander angeordnete Indikatoren der Leistung einer Kampagne, da sie sowohl Volumen als auch Schlüsselleistungskennzahlen verwenden, mit denen ein Manager rasch identifizieren kann, welche Kampagnen extrem gut und welche nicht so gut performen.

Unser 5 emsigsten Kampagnen

Zeigt Ihr 5 emsigsten Kampagnen in Bezug auf Anrufvolumen an.

  • Damit kann die Person, die den Bericht liest, rasch ermitteln, welche Kampagnen das größte Anrufvolumen generieren, was z.B. bei Entscheidungen bzgl. Personalbesetzung und anderen Kampagnen-Optimierungen enorm hilft.
  • Hilft auch für eine raschen Überblick über Anrufspitzen, die Kampagnen betreffend, und unterstützt somit die Identifikation, wie plötzliche externe Veränderungen das Anrufvolumen beeinflussen.

Die Top-3/schlechtesten 3 Kampagnen in Bezug auf die durchschnittliche Abwicklungszeit (AHT)

Zeigt die 3 am besten und die 3 am schlechtesten performenden Kampagnen in Bezug auf die durchschnittliche Abwicklungszeit.

  • Damit kann die Person, die den Bericht liest, rasch ermitteln, welche Kampagnen die kürzesten und welche die längsten Kontaktdauer generieren und somit rasch Identifizieren, welche Kampagnen problemlos ablaufen und welche noch zusätzlich optimiert werden müssen.

Die Top-3/schlechtesten 3 Kampagnen per Service-Level

Zeigt die 3 am besten und die 3 am schlechtesten performenden Kampagnen in Bezug auf das Service-Level.

  • Damit kann die Person die den Bericht liest, feststellen, wie Kampagnen vom Standpunkt des Service-L4vewls aus performen, eine ERkenntnsi, die wiederum bei Veränerungen der Personalbestzung helfen kann

Kennzahlen

Kennzahlen zeigen eine Aufschlüsselung der Kampagnen über eine Reihe von Schlüsselkennzahl an und ermöglichen es jedem Manager somit, für eine Beurteilung auf einen raschen Blick, weiter in die Leistungsdetails der Kampagne einzusteigen.

Die im Bericht über Kampagnenleistung mit eingeschlossenen Schlüsselleistungskennzahlen umfassen:

  • Name der Kampagne: Der Name der Kampagne, mit der die Kennzahlen in dieser Reihe zusammenhängen.
  • Ankommend: Die Gesamtzahl aller ankommenden Kontakte für die entsprechende Kampagne.
  • Abgehend: Die Gesamtzahl aller abgehenden Kontakte für die entsprechende Kampagne.
  • Angeboten: Die Gesamtzahl aller ankommenden Kontakte, die einem Agenten für die entsprechende Kampagne angeboten wurde.
  • Abgewickelt: Die Gesamtzahl aller ankommenden Kontakte, die für die entsprechende Kampagne von einem Agenten abgewickelt wurden.
  • AHT: Die durchschnittliche Abwicklungszeit für ankommende Kontakte, die für die entsprechende Kampagne von einem Agenten abgewickelt wurden.
  • Abbrüche: Die Gesamtzahl aller abgebrochenen Kontakte für die entsprechende Kampagne.
  • Durchschnittl. Zeit inWarteschleife: Die durchschnittliche Zeit, die ein Kontakt für die entsprechende Kampagne in der Warteschleife verbringt.
  • % Abbrüche: Prozent aller ankommenden Kontakte, die abgebrochen werden, bevor sie für die entsprechende Kampagne einen Agenten erreichen.
  • Durchschnittl. Abbruchzeit: Die durchschnittliche Zeit, die ein Kontakt in der Warteschleife verbringt, bevor er abgebrochen wird.
  • Service Level: Das Service-Level in Prozent für die entsprechende Kampagne.