NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud
Diese Übersicht richtet sich an Agenten. Wenn Sie ein Administrator sind, siehe NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud für Administratoren.
Die NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud klassische Ansicht bietet eine Integration der Agentenschnittstelle zwischen der NICE inContact Plattform und Oracle Service Cloud CRMCustomer Relationship Management; diese Systeme Dritter verwalten Dinge wie Kontakte, Vertriebsinformationen, Support-Details und Fallhistorien. NICE inContact.. Die Oberfläche, die im Oracle Service Cloud-Produkt untergebracht ist, enthält viele der Merkmale und Funktionalitäten wie alle agent application, aber wird direkt in Oracle integriert.
Die NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud konsolidierte Ansicht entfernt die Medienleisten für eine optimierte Agentenerfahrung. Unterstützung bei der Verwendung und Fehlerbehebung mit einem Oracle Service Cloud-Produkt erhalten Sie in Ihrer Oracle-Dokumentation.
NICE inContact Agent for Oracle Service CloudBenutzeroberflächer mit klassischer Ansicht
Feld | Beschreibung | ||||||||||||
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Telefon (1) | Startet einen ausgehenden Anruf mithilfe des Tastenfelds. Um einen ausgehenden Anruf zu tätigen, muss Ihr Status nicht auf Verfügbar festgelegt werden. Sie können auf die Ziffern klicken oder mit dem Ziffernblock der Tastatur die zu wählende Nummer eingeben. | ||||||||||||
Agenten (2) | Zeigt eine Liste der Agenten und deren Verfügbarkeitsstatus![]() |
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Skill-Liste (3) | Zeigt eine Liste der Skills![]() ![]() |
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Adressbücher (4) | Zeigt Ihre Adressbücher an. Alle Adressbücher, die Ihrem Benutzerkonto zugeordnet sind, sind hier zugänglich. Sie können nach einem Adressbuch suchen oder das Dropdown-Menü verwenden, um eins aus einer Liste auszuwählen. Wenn Sie auf einen Kontakt in einem Adressbuch klicken, werden die Details des Kontakts angezeigt. Sie können auf das Handy-, E-Mail- oder Telefon-Symbol in den Details klicken, um eine Verbindung zu diesem Kontakt zu initiieren, basierend auf dem Symbol auf das Sie klicken. | ||||||||||||
Kontaktverlauf (5) | Zeige Ihre Kontakthistorie an. ﬗSieആ können die Liste filtern oder nach einem bestimmten Kontakt suchen. ﬗSieആ können auf einen Kontakt klicken, um eine Fähigkeiten-Auswahlliste anzuzeigen, und wählen Sie dann eine Fähigkeit aus, um einen ausgehenden Anruf an die Telefonnummer im Kontaktverlauf zu initiieren. | ||||||||||||
Informationen (6) | Zeigt grundlegende Informationen über Sie und eine Liste der Skills an die Ihrem Benutzerkonto zugeordnet sind. | ||||||||||||
E-Mail (7) | Startet die E-Mail-Funktion. ﬗIhrആ Verfügbarkeitsstatus muss nicht auf "Verfügbar" gesetzt sein, um eine E-Mail zu erstellen. Sie müssen auf das Pop-out-Symbol klicken, um auf die E-Mail-Oberfläche zuzugreifen. | ||||||||||||
Verpflichtungsmanager (8) | Zeigt eine Liste der ausstehenden Verpflichtungen und die Option an, eine neue Verpflichtung zu erstellen. | ||||||||||||
Verfügbarkeitsstatus (9) | Zeigt den aktuellen Status Ihrer Verfügbarkeit an. Wählen Sie mithilfe des Dropdowns einen Nicht-verfügbar-Code aus und ändern Sie Ihren Status. | ||||||||||||
Aktueller Status (10) | Gesamtzeit, die Sie in Ihrem aktuellen Status verbracht haben. Wechseln Sie Ihren Status, wird der Timer auf Null zurückgesetzt. | ||||||||||||
Warteschlange (11) |
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Agentendurchwahl Status (12) |
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Optionen (13) | Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Optionen für die Protokollebene anzuzeigen oder um sich von Ihrer aktuellen Sitzung abzumelden. |
NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud Konsolidierte Ansichtsoberfläche
Feld | Beschreibung | ||||||||
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Verfügbarkeitsstatus (1) | Zeigt den aktuellen Status Ihrer Verfügbarkeit an. Wählen Sie mithilfe des Dropdowns einen Nicht-verfügbar-Code aus und ändern Sie Ihren Status. Zeigt die Dauer an, die Sie in Ihrem aktuellen Zustand waren. Wechseln Sie Ihren Status, wird der Timer auf Null zurückgesetzt. | ||||||||
Agentendurchwahl-Status (2) |
Zeigt Ihren Konnektivitätsstatus an. Der Agentendurchwahl-Status stimmt nicht mit dem Verfügbarkeitsstatus überein. Es gibt drei Statusarten:
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Aktiv (3) | Zeigt den Kontakt an, mit dem Sie gerade beschäftigt sind. | ||||||||
Zeitplan (4) | Zeigt Ihnen zugewiesene Verpflichtungen an. | ||||||||
Warnungen (5) | Anzeigen von Agenten-Nachrichten. | ||||||||
Neu (6) | Erstellt eine neue Verpflichtung oder es wird ein ausgehender Anruf über das Tastenfeld eingeleitet. Um einen ausgehenden Anruf zu tätigen, muss ﬗIhrആ Status nicht auf ﬗVerfügbarആ festgelegt werden. Sie können auf die Ziffern klicken oder mit der Tastatur die zu wählende Nummer eingeben. Sobald Sie einen Skill für ausgehende Anrufe ausgewählt haben, wird die Schaltfläche Anruf aktiviert. | ||||||||
Adressbuch (7) | Zeigt Ihr Adressbuch an. Alle Adressbücher, die Ihnen zugeordnet sind, sind hier zugänglich. Sie können nach einem Adressbuch suchen oder in der Dropdown-Liste eines aus einem bestimmten Team auswählen. Über die Registerkarten am oberen Rand können Sie einen Eintrag basierend auf dem Skill oder dem Verlauf auswählen. Klicken Sie auf Anruf neben dem Kontakt, den Sie auswählen möchten. | ||||||||
Einstellungen (8) | Zeigt Plattforminformationen, Feedback senden, Protokolleinstellungen und Agentenberichte an. |
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