NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing für CXone

NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing(PBR) ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Ihre Organisation identifiziert eine KPIClosedKey Performance Indicator, eine feste Metrik für das Messen der Agentenleistung. (z. B. durchschnittliche Bearbeitungszeit), die für einen bestimmten Skill als Zielmetrik verwendet werden soll. Der PBR Vorhersagealgorithmus wählt den Agenten aus, um ihn für diese Zielmetrik zu optimieren.

Die Fähigkeit, das Verhaltensprofil eines bekannten Kunden zusammen mit fortschrittlichen Vorhersagealgorithmen und der Leistungshistorie des Agenten zu verwenden, führt zu einer bestmöglichen Kontakt-/Agentenverbindung. PBR ist ein optionales Angebot, das nur für eingehende Telefongespräche verwendet werden kann.

Für weitere Informationen über den Arbeitseinsatz von NICE Nexidia Predictive Behavioral Routing für Ihre Organisation besuchen Sie CXexchange und suchen nach den Stichworten Vorausschauend Verhalten Routing oder sprechen mit Ihrem NICE inContact Vertreter.