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Personal Connection(PC) ist ein ausgehender proaktiver Dialer. Es wird versucht, Kontakte im Namen Ihrer Agenten über Sprachanrufe, einseitige agentenloseClosedHergestellte Kontakte ohne Live-Agent für Aufgaben wie einseitige Zustellung von Informationen oder Nachrichten. SMS-Nachrichten und einseitige agentlose E-Mails zu erreichen. Diese Methoden oder ausgehenden Kanäle werden auch als , und bezeichnet.Proactive VoiceProactive SMSProactive Email

Proactive Voice Versucht, Anrufe in der Anrufliste basierend auf der Kontaktzeitzone zu wählen. Es kann mehrere Anrufe pro Agent wählen und den Agenten dann mit dem am weitesten fortgeschrittenen (klingelnden) Anruf verbinden, sodass der Agent sofort sprechen kann, wenn ein Kontakt antwortet. Sie können mit PCProactive Voice vorausschauende, progressive, Vorschau- und agentenlose Wählmodi aktivieren.

Proactive SMS und Proactive EmailPCSkillsClosedEine Klassifizierung für die Zustellung von Kontakten und wird den Agenten abhängig von Fähigkeiten, Spezialgebieten und Fachwissen zugewiesen. stellen SMS-Nachrichten und E-Mails an Kontakte zu, wenn Sie eine Kampagne erstellen und auslösen. Das Senden der Nachricht erfordert keine Beteiligung des Agenten. Aus diesem Grund steht kein Agent zur Interaktion mit Kontakten zur Verfügung, wenn diese antworten, es sei denn, Sie erstellen eine separate eingehende Fähigkeit, um die Antworten zu verarbeiten. Für beide Kontaktmethoden erstellen Sie eine Nachrichtenvorlage, die an alle Kontakte auf Ihrer gewählten Kontaktliste geht, und PC sendet die SMS oder E-Mail, nachdem Sie den Skill starten.

Sie können einen Proactive SMS-Versuch in die Kadenz eins proaktiven Sprach-Skills integrieren, an der ein Agent beteiligt ist. Auf diese Weise können Sie PC so konfigurieren, so dass es einen Datensatz versucht, eine SMS an denselben Datensatz sendet und nach dem SMS-Versuch wieder anruft. Die SMS bleibt ein Einweg-Kontakt und der Agent kann sie nicht sehen oder kontrollieren.

Wenn Ihre Business UnitClosedEine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer NICE inContact Umgebung einsetzen können. für Abwicklung einer Omnichannel-Sitzung konfiguriert ist und Sie PC für ausgehende Kontakte haben, können Sie beide Produkte verwenden. Die PC Blending-Funktion und Omnichannel Session Handling schließen sich gegenseitig aus. Dies bedeutet, dass Agenten alle aktiven eingehenden Kontaktsitzungen abschließen müssen, bevor sie sich bei einem PCSkill anmelden und keine eingehenden Kontakte werden an sie weitergeleitet, solange sie bei diesem Skill angemeldet sind.

Sie sind gesetzlich verpflichtet, die DNC-Listen von Land, Bund und Industrie einzuhalten. Sie die DNC-Listen von Land und Bund manuell nicht vollständig hochladen, da die Dateien zu groß sind. Wir empfehlen stattdessen, dass Sie diese Listen vor dem Hochladen Ihrer Anruflisten oder zum Zeitpunkt des Wählens durch AnrufunterdrückungClosedÜberspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. mit Hilfe eines Fremddienstes wie Gryphon gegenprüfen. Gryphon bietet mehrere Vorteile, einschließlich kontinuierlicher Updates anhand der jüngsten inländischen DNC-Listeninformationen; Berücksichtigung der Landes- und Bundesbeschränkungen zu Anrufen einschließlich der angemessenen Geschäftszeiten; und Entschädigung für Verluste aus Rechtsverletzungen.