Dicionário de Dados

O dicionário de dados fornece detalhes sobre todos os atributos e métricas de dados disponíveis no NICE inContact conjunto de recursos e produtos de análise. Com este tópico, você pode determinar a definição de um atributo ou métrica específico, seu cálculo, se aplicável, e detalhes sobre onde encontrá-lo e como usá-lo.

Todos os dados com base no tempo são apresentados no fuso horário da unidade de negócios. O horário de verão não é suportado imediatamente, sem a aplicação de uma lógica interna.

Atributos e métricas visualizados com mais frequência

Taxa de Funcionamento
Descrição

A porcentagem de tempo total em que o agente efetuou login e estava disponível ou manipulando ativamente os contatos.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, PC

Tipo de métrica

Percentual

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##.##

Ocupação (OCC)
Descrição

A porcentagem do tempo total de espera e tratamento que os agentes passaram no tratamento de contatos.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, PC

Tipo de métrica

Percentual

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##.##

Tempo de Abandono Curto
Descrição

A quantidade de tempo que o contato aguardou na fila antes do breve abandono da chamada. Esse tempo determina se o abandono conta como abandono curto ou não.

Cálculo

Soma do tempo onde:

  • Descrição do Estado do Contato = ABANDONO
  • Direção = INBOUND
  • Estado do Contato = EM FILA E < Limite de Abandono Curto para a competência
Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato

Tipo de métrica

Hora

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##.##

Nível de Serviço
Descrição

A porcentagem do total de contatos que o sistema ofereceu a um agente dentro do limite do nível de serviço definido, considerando o impacto do abandono. Você pode configurar o nível de serviço e os impactos de abandono ao configurar uma habilidade.

Cálculo

[No SLA] / ([ No SLA ] + [SLA de saída ])

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato

Tipo de métrica

Percentual

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##.##

Recusado (REF)
Descrição

O número de contatos que o sistema ofereceu ao agente em que o agente não respondeu. Se o sistema rotear o contato para o mesmo agente uma segunda vez e eles responderem, o contato será contado como uma chamada recusada e uma chamada tratada para esse agente. Por esse motivo, recusado e tratado pode não corresponder ao oferecido.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Dados Externos do Contato = RECUSADO
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

SLA de saída (OSLA)
Descrição

O número de agentes de contatos manipulados fora do limite do nível de serviço especificado. A estática leva em consideração os abandono com base na configuração da habilidade.

Cálculo

[SLT excedido] + [Abandono curto do SLA] + [Outro abandono do SLA]

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tempo médio de atendimento (AHT)
Descrição

A quantidade média de tempo que um agente passou manipulando um contato.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Hora

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##.##

Tempo Limite da Estação
Descrição

O tempo limite da sessão para a estação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

PC

Velocidade média de resposta (ASA)
Descrição

O tempo médio que um agente levou para atender uma chamada depois que o contato escolheu a opção de falar com um agente.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato

Tipo de métrica

Hora

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##.##

Tempo ACD (ACDT)
Descrição

O período total de tempo que o contato passou no distribuidor de chamadas automático.

Cálculo

Soma do tempo para um contato onde

  • Descrição de Estado do Agente = AGENTE
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Hora

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##.##

Abandono Curto (SABN)
Descrição

O número de contatos que passaram algum tempo na fila do agente e desligaram antes do tempo especificado no curto intervalo de abandono.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Descrição do Estado do Contato = ABANDONO
  • Direção = INBOUND
  • Estado do Contato = EM FILA E < Limite de Abandono Curto para a competência
Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Limite de Nível de Serviço
Descrição

O limite configurado para a habilidade.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, PC, URA

Atributos

Agente

Ativo (Agente)
Descrição

Um sinalizador indicando se um agente correspondente está ativo ou inativo.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

ID do Agente
Descrição

O ID exclusivo atribuído a um agente. Esse atributo geralmente é exibido com o Nome do agente para diferenciar os agentes com o mesmo nome.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nome do Agente:
Descrição

O nome do agente, conforme especificado no perfil de usuário NICE inContact.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Trabalhando Em Casa
Descrição

O status de trabalhador em casa do usuário, conforme definido no perfil de usuário central.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nome atual da equipe
Descrição

A atribuição atual da equipe do agente.

Disponível em

--

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Valor de Condição não no intervalo Os seguintes campos estão em uso por filtros e alterá-los resultará em reaplicar o filtro.
Descrição

O endereço de email do agente, conforme definido no perfil de usuário central.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de Contratação
Descrição

O tipo de emprego do agente, conforme definido no perfil de usuário central.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Custo por Hora
Descrição

O custo horário do agente, conforme definido no perfil de usuário central.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

ID da Localização
Descrição

O ID do local ao qual a sessão de login do agente foi associada.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nome do supervisor
Descrição

O nome do supervisor do agente, conforme especificado no perfil de usuário do agente NICE inContact.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Fuso Horário
Descrição

O fuso horário configurado do agente.

Disponível em

--

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Detalhes do Agente

Desconexão Forçada pela ID do Agente ID
Descrição

O ID do usuário que forçou o logout.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente

Logout Forçado por Nome de Agente
Descrição

O nome do usuário que forçou o logout.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente

Data de Logout Forçado
Descrição

A data em que o logoff forçado ocorreu.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente

Hora de Logout Forçado
Descrição

A hora em que o logoff forçado ocorreu.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente

Campanha

Ativa (Campanha)
Descrição

Um sinalizador indicando se uma campanha correspondente está ativa ou inativa.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

ID da Campanha
Descrição

O ID exclusivo atribuído à interação.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nome da Campanha
Descrição

O nome da campanha, conforme especificado no aplicativo ACD.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tentativa de Contato

Sem agente
Descrição

Se a tentativa de chamada para o contato foi feita com uma habilidade sem agente.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

ANI
Descrição

O ANI associado a uma tentativa de contato individual.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Respondido
Descrição

Especifica se o contato respondeu ou não.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Chamada de Retorno Cancelada
Descrição

Especifica se um retorno de chamada foi ou não cancelado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Check-in finalizado
Descrição

Um tipo de status de finalização do registro de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Valor de Comprometimento
Descrição

Valor do compromisso associado a um contato.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Concluído
Descrição

Especifica se um contato foi ou não concluído.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Registro de Conformidade
Descrição

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Confirmação Necessária
Descrição

Especifica se o registro requer ou não confirmação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

ID do Contato
Descrição

O ID do contato de uma tentativa de contato específica.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tentativa de Contato
Descrição

Especifica se o sistema conta ou não um contato contra a contagem de tentativas de contatos em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

DNC Finalizado
Descrição

Um tipo de status de finalização do registro de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Disposição Final Substituída
Descrição

Especifica que o sistema marcou um final de registro e substituiu a disposição

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Esgotado Finalizado
Descrição

Um tipo de status de finalização do registro de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Expirado Finalizado
Descrição

Um tipo de status de finalização do registro de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Removido Finalizado
Descrição

Um tipo de status de finalização do registro de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Removido Finalizado na Origem
Descrição

Um tipo de status de finalização do registro de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Última Tentativa Conhecida
Descrição

A data da última tentativa conhecida de um contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Número de telefone
Descrição

Exibe o número de telefone associado à estação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

--

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Prioridade
Descrição

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Provável Final por Disposição
Descrição

Especifica se um cliente potencial foi definido ou não por meio de disposição.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Id de Contato em Potencial
Descrição

O ID do contato associado a um contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tempo Conectado
Descrição

A hora em que o agente se conectou à chamada.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tempo Discado
Descrição

Hora em que um registro da lista é realmente discado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tempo Desconectado
Descrição

A hora em que o agente se desconecta da chamada.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tempo Descartado
Descrição

Hora em que uma disposição foi atribuída ao registro da lista.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Hora de Início
Descrição

A hora em que o discador seleciona o registro da lista para discagem.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tempo de UTC Programado para Chamada de Retorno
Descrição

A hora, em UTC, em que o registro da lista está agendado para receber outra tentativa de retorno de chamada.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de Entrega de Contato

Nome do tipo de entrega do contato
Descrição

O tipo de entrega do contato.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Detalhes do Contato

ANI/De
Descrição

O número de telefone ou endereço IP do qual o contato se originou.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

{0} pode conter apenas números. Ocorreu um erro ao criar um novo registro.
Descrição

A data em que o comprometimento quebrado foi programado para ser cumprido.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato

Tempo de Comprometimento Interrompido
Descrição

A hora em que o comprometimento quebrado foi programado para ser cumprido.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato

Nome do Compromisso
Descrição

O primeiro nome do contato com quem o compromisso foi feito.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato

ID do Compromisso
Descrição

O ID exclusivo de um compromisso.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato

{0} deve ser numérico.
Descrição

A data em que o compromisso mantido foi cumprido.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato

Tempo de Comprometimento Mantido
Descrição

A hora em que o compromisso mantido foi cumprido.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato

Sobrenome do Compromisso
Descrição

O sobrenome do contato com quem o compromisso foi feito.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato

Data de Compromisso Assumido
Descrição

A data em que alguém assumiu um compromisso.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Tempo de Comprometimento Feito
Descrição

O momento em que alguém assumiu um compromisso.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Número de Telefone do Compromisso
Descrição

O número de telefone no qual o contato deseja ser chamado para o compromisso.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato

Nome de Agente de Contato
Descrição

Nome do agente associado com o contato.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Data e hora de término do contato
Descrição

A data e hora em que o contato terminou.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Motivo de Finalização do Contato.
Descrição

O motivo pelo qual o contato terminou.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

ID do Contato
Descrição

O ID exclusivo do contato. Esse valor será expandido conforme necessário até um máximo de 19 dígitos.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, PC

Nome do Tipo de Mídia do Contato
Descrição

O tipo de mídia ou método de entrega associado ao contato.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Nome de Competência do Contato
Descrição

O nome da habilidade que manipulou o contato.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Data e hora de início do contato
Descrição

A data e hora de início da interação do contato.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Nome da Equipe de Contato
Descrição

O nome da equipe que tratou do contato.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

DNIS/Para
Descrição

O número de telefone que a chamada alcançou.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

ID de Contato Master
Descrição

O ID principal ou principal de um ou mais contatos relacionados.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

ID de Contato Principal
Descrição

Contém a ID de Contato do contato a partir do qual foi criado. O ID do contato pai está disponível apenas para situações de contato elevadas. As transferências não retêm o ID do contato principal.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

Nome de Agente Controlador
Descrição

O nome do usuário que assumiu uma conversa.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

ID de Contato Controlador
Descrição

O ID do contato cuja conversa um segundo agente assumiu.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Data de Tomada de Controle
Descrição

A data em que um agente atendeu a chamada de outro agente.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Tempo de Tomada de Controle
Descrição

O horário em que um agente atendeu a chamada de outro agente.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Data de Início do Contato

Data (início do contato)
Descrição

A data real, geralmente em referência à data do contato. NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado ao usar esta dimensão de data.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato

Hierarquia de datas
Descrição

Uma hierarquia de pesquisa detalhada dos elementos de data. NICE inContact agrega os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado ao usar esta dimensão de data.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nome do dia
Descrição

O dia do calendário nomeado; por exemplo, domingo. NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado ao usar esta dimensão de data.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Número do dia da semana
Descrição

O dia numérico do calendário; por exemplo, 1 é domingo.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nome do mês
Descrição

O mês do calendário nomeado; por exemplo, outubro.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Número do mês
Descrição

O mês civil numérico; por exemplo 10 é outubro.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Trimestre Inicial
Descrição

O trimestre calendário padrão; por exemplo, o primeiro trimestre é de janeiro a março.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Semana de Início
Descrição

A semana do calendário numérico; por exemplo, semana 39. NICE inContact agrega todos os dados em nível de resumo quando o contato é iniciado ao usar esta dimensão de data.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Ano de início
Descrição

O ano civil; por exemplo, 2015. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Hora de Início do Contato

Hierarquia de 12 horas
Descrição

Uma pesquisa detalhada da hierarquia de tempo usando a escala de 12 horas.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato, PC

Hierarquia de 24 horas
Descrição

Uma pesquisa detalhada da hierarquia de tempo usando a escala de 24 horas.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Agente, contato, PC

Hora de início
Descrição

Exibe horas como valores numéricos, 1-24. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tempo 12 Horas
Descrição

Exibe intervalos de tempo de 15 minutos em um relógio de 12 horas AM/PM. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Hora militar
Descrição

Exibe horas em um relógio de ponto militar de 24 horas. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Minuto
Descrição

Exibe blocos de 15 minutos como valores numéricos; por exemplo, 15, 30 ou 45. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Intervalo de 15 minutos
Descrição

Um intervalo de 15 minutos no quarto de hora. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Intervalo de 30 minutos
Descrição

Um intervalo de 30 minutos na meia hora. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Intervalo de 60 minutos
Descrição

Um intervalo de 60 minutos em toda a hora. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tempo 12 Horas
Descrição

Exibe intervalos de tempo de 15 minutos em um relógio de 12 horas AM/PM. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Hora tempo militar
Descrição

Exibe intervalos de 15 minutos em um relógio militar de 24 horas. Ao usar essa dimensão de tempo, NICE inContact agrega todos os dados no nível do resumo com base em quando o contato é iniciado.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo do Contato

Tipo do Contato
Descrição

A descrição da classificação para contatos dentro do sistema.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC, URA

Data

Data
Descrição

A data real, geralmente em referência à data do contato. Por exemplo, 23/10/2014.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Hierarquia de datas
Descrição

Uma hierarquia de árvore de pesquisa detalhada ou os elementos de data.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Nome do dia
Descrição

O nome do dia da semana. Por exemplo, domingo.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Número do dia da semana
Descrição

O dia numérico da semana. Por exemplo, um valor de 1 significa domingo.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Nome do mês
Descrição

O nome do mês civil. Por exemplo, janeiro.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Número do mês
Descrição

O mês do calendário numérico. Por exemplo, um valor de 1 significa janeiro.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Trimestre
Descrição

O número do trimestre do calendário padrão. Por exemplo, um valor de Q1 significa janeiro a março.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Semana
Descrição

A semana do calendário numérico. Por exemplo, semana 39.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Ano
Descrição

O ano civil. Por exemplo, 2015.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Direção

Direção
Descrição

Se o contato foi recebido ou enviado.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Disposição

Ativa (Disposição)
Descrição

Um sinalizador indicando se uma disposição está ativa ou inativa.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, resumo da lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Classificação
Descrição

A categoria de disposições de um contato.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Resultado de Discagem
Descrição

Exibe os resultados possíveis de um contato discador de saída

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC, URA

Nome da Disposição
Descrição

A descrição do texto da disposição. Inclui o nome para uma disposição específica.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Grupo de Relatório
Descrição

Um agrupamento de disposições relacionadas.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Classificação de Disposição

ID de classificação de disposição
Descrição

O ID exclusivo atribuído à classificação da disposição.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato

Nome da Classificação da Disposição
Descrição

O nome dado à classificação da disposição.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Nome de Tipo de Classificação de Disposição
Descrição

O tipo da classificação da disposição.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Nome de Tipo de Classificação de Disposição
Descrição

O tipo da classificação da disposição.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Detalhe IVR

Script ativo
Descrição

Um sinalizador indicando se um script correspondente está ativo ou inativo.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

Sequência de Ação IVR
Descrição

Números listados na sequência que mostram a ordem das ações que um contato executa na IVR/URA. Requer o uso do ID do contato.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

Veja também

ID do Contato

Data de captura da IVR/URA
Descrição

A data em que o resultado foi capturado.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

Ação do Script
Descrição

O tipo de ação usada no script IVR.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

ID de ação do script
Descrição

O ID da ação usada no script IVR.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

Rótulo de Ação de Script
Descrição

O rótulo personalizado fornecido para uma ação no script IVR.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

ID do Script
Descrição

O ID exclusivo atribuído à interação. O ID é alterado a cada versão do script.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

Nome do Script
Descrição

O nome do script conforme especificado em Studio.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

Resultado do Script
Descrição

O resultado de uma ação de script específica.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, IVR

Localização

Ativo (Localização)
Descrição

Um sinalizador indicando se o local associado ao logout forçado do usuário é um local ativo ou não.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nome da Localização
Descrição

O nome do local ao qual a sessão de login do agente foi associada.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC

ID da Localização
Descrição

O ID do local ao qual a sessão de login do agente foi associada.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de Mídia

Nome do Tipo de Mídia
Descrição

O tipo de mídia ou canal de um contato.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Ponto de contato

Ponto de contato ativo (POC)
Descrição

Um sinalizador indicando se um ponto de contato está ativo ou inativo.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC, URA

Ponto de contato (POC)
Descrição

O valor do ponto de contato ou descrição. Ele exibe o ponto de ação do número de telefone do contato.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC, URA

Nome do ponto de contato (POC)
Descrição

O nome do ponto de contato na configuração da habilidade.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC, URA

ID da habilidade do ponto de contato (POC)
Descrição

ID da competência padrão associada com o ponto de contato.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC, URA

Nome da habilidade do ponto de contato (POC)
Descrição

Nome da competência padrão associada com o ponto de contato.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC, URA

Provável Contato

Endereço
Descrição

O endereço associado a um registro de identificação de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Cidade
Descrição

A cidade associada a um registro de identificação de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Identificador Inicial de Cliente
Descrição

O ID exclusivo associado a um registro de ID de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Primeiro nome
Descrição

O primeiro nome associado a um registro de identificação de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Sobrenome
Descrição

O sobrenome associado a um registro de identificação de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Data de Expiração de Provável Contato
Descrição

A data em que um registro de contato potencial está definido para expirar.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Id de Contato em Potencial
Descrição

O ID do contato associado a um contato ou tentativa de contato associado a um registro de ID do contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Identificação de chamada potencial do contato
Descrição

O ID do chamador associado a um registro de ID do contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Removido
Descrição

Se uma fonte de contato foi ou não marcada como removida.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Estado
Descrição

O estado associado a um registro de identificação de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Lista de Fuso Horário
Descrição

Os fusos horários associados a um contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

CEP
Descrição

O CEP associado a um registro de identificação de contato em potencial.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Origem de Provável Contato

Ativo (fonte de contato potencial)
Descrição

Se uma fonte de contato potencial está ou não ativa.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Nome da fonte de contato potencial
Descrição

O nome de uma fonte de contato potencial.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Descrição de Origem de Provável Contato
Descrição

Descrição de origem de provável contato

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Fonte de contato em perspectiva removida
Descrição

Se uma fonte de contato foi ou não marcada como removida.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Sessão

Duração
Descrição

A quantidade total de tempo entre o momento em que o agente efetuou login e o logoff do agente.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

--

Perspectiva

--

Data de Logon
Descrição

A data e hora em que o agente efetuou login no agente.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

--

Perspectiva

--

Data de Logout
Descrição

A data e hora em que o agente efetuou logoff do agente.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

--

Perspectiva

--

ID da Sessão
Descrição

O ID exclusivo atribuído à sessão de login do agente dentro do sistemaNICE inContact.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

--

Perspectiva

--

Habilidade

Ativa (Habilidade)
Descrição

Uma bandeira indicando se uma habilidade está ativa ou inativa.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Sem agente
Descrição

Se a habilidade está ou não marcada como sem agente.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Método de Contato
Descrição

Se um contato foi criado a partir de uma fonte de Conexão pessoal (automática) ou alternativa (manual). Está disponível para contatos alcançados por qualquer tipo de mídia.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Meta de Nível de Serviço
Descrição

A meta de nível de serviço configurada para a habilidade.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, PC, URA

Limite de Nível de Serviço
Descrição

O limite configurado para a habilidade.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, PC, URA

Direção da Competência
Descrição

Se a habilidade é de entrada ou de saída.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato, PC, URA

ID da Competência
Descrição

O ID exclusivo atribuído à habilidade.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Nome da Competência
Descrição

A descrição do texto da habilidade. Ele exibe o nome atribuído à habilidade.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, gerenciamento de lista de PCs, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Estação

Ativa (Estação)
Descrição

Se um perfil de estação está ou não ativo.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

PC

ID do Chamador
Descrição

O identificador de chamadas configurado para exibir a estação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

PC

Último Acesso
Descrição

A data e hora do último login na estação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

PC

Número de telefone
Descrição

Exibe o número de telefone associado à estação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

PC

ID da estação
Descrição

O ID exclusivo atribuído à estação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Nome da Estação
Descrição

O nome da estação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Tempo Limite da Estação
Descrição

O tempo limite da sessão para a estação.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

PC

Tag

Nome da Etiqueta
Descrição

A descrição do texto da tag. Inclui o nome de uma tag específica.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Equipe

Ativa (Equipe)
Descrição

Uma bandeira indicando se uma equipe está ativa ou inativa.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC

ID da Equipe
Descrição

O ID exclusivo atribuído à interação.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nome da Equipe
Descrição

A descrição da equipe. Ele exibe o nome atribuído à equipe.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC

Hora

Hora
Descrição

Os valores numéricos de horas (1-24).

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Hora Militar
Descrição

Horas em um relógio de 24 horas ou militar.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Hora 12 Horas Hora
Descrição

Horas em um relógio de 12 horas AM/PM.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Minuto
Descrição

Valores numéricos de minutos. Por exemplo, 15, 30 ou 45.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Hierarquia de 12 horas
Descrição

Uma pesquisa detalhada da hierarquia de tempo usando a escala de 12 horas.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Hierarquia de 24 horas
Descrição

Uma pesquisa detalhada da hierarquia de tempo usando a escala de 24 horas.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Intervalo de 15 minutos
Descrição

Um intervalo de 15 minutos no quarto de hora.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Intervalo de 30 minutos
Descrição

Um intervalo de 30 minutos na meia hora.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Intervalo de 60 minutos
Descrição

Um intervalo de tempo de 60 minutos em toda a hora.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Hora tempo militar
Descrição

Baldes de 15 minutos em um relógio de 24 horas ou militar.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Tempo 12 Horas
Descrição

Tempo de 15 minutos em um relógio de 12 horas AM/PM.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Detalhes de contato, intradiários, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC, IVR/URA

Horas
Descrição

Os valores numéricos de horas (1-24).

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Horas 24
Descrição

Horas em um relógio de 24 horas ou militar.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Horas AM/PM
Descrição

Horas em um relógio de 12 horas AM/PM.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Nenhum período de data válido encontrado para esta busca. Digite um período de data válido para executar a busca.
Descrição

Valores numéricos de minutos. Por exemplo, 15, 30 ou 45.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Intervalo de 15 minutos
Descrição

Um intervalo de 15 minutos no quarto de hora.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Intervalo de 30 minutos
Descrição

Um intervalo de 30 minutos na meia hora.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Intervalo de 60 minutos
Descrição

Um intervalo de tempo de 60 minutos em toda a hora.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Horário AM/PM
Descrição

Tempo de 15 minutos em um relógio de 12 horas AM/PM.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Hora
Descrição

Baldes de 15 minutos em um relógio de 24 horas ou militar.

Disponível em

Acesso direto a dados

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Verdadeiro para Intervalo

Modelo

Sumário do contato

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tentativas(03)

Valor

Valor
Descrição

A quantia relacionada a um resultado positivo.

Cálculo

Soma da QUANTIDADE DE COMPROMETIMENTO onde:

  • Grupo de Relatórios de Disposição = RESULTADO POSITIVO
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Valor

Formatar

$$$.$$

Valor por Positivo
Descrição

A quantia média de dinheiro que um contato se compromete a pagar por resultado positivo.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Valor

Formatar

$$$.$$

Valor por Parte Direita
Descrição

A quantia média de dinheiro que um contato se compromete a pagar quando um agente entra em contato com a parte certa.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Valor

Formatar

$$$.$$

Valor de Comprometimento
Descrição

A quantia em dinheiro que o contato se comprometeu a pagar.

Cálculo

Soma da QUANTIDADE DE COMPROMETIMENTO onde:

  • Grupo de Disposição = RESULTADO POSITIVO
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Valor

Formatar

$$$.$$

Contagem

Abandonos
Descrição

O número de contatos que passaram um tempo esperando para falar com um agente e desligaram antes que a ACD os transferisse para um agente. Não são chamadas que o IVR resolveu.

Cálculo

A contagem de CONTACT_IDs únicos em que:

  • Direção = INBOUND
  • Descrição de Estado do Contato = ABANDONADO
Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Abandonos (Saída)
Descrição

O número de vezes que o discador preditivo se conectou a um agente ativo, mas teve que abandonar a chamada porque nenhum agente estava disponível para atender.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Classificação de Disposição = ABANDONO, ABANDONO DE AGENTE
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Contatos ACD (ACDC)
Descrição

Número de contatos que passaram pela categoria de estado de contato ACD.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Categoria do Estado do Contato = AGENTE
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Contatos ACW (ACWC)
Descrição

O número de contatos que resultaram no trabalho após a chamada.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Dados externos = ACW
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Abandonos de Agente
Descrição

O número de chamadas pré-vinculadas ao sistema a um agente, mas ainda não foram liberadas para o agente, onde o agente desligou. A chamada ainda normalmente está tocando. Se o agente entregar depois que o cliente atender, a chamada passará pelo processo de disposição normal e não será considerada um abandono do agente. Do ponto de vista da disposição, não é diferente do que se o cliente tivesse desligado.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Classificação de Disposição = ABANDONO DE AGENTE
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Contatos do Agente
Descrição

Número de contatos que interagiram com um agente.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Estado do Agente NÃO É NULO
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Agente Final
Descrição

O número de contatos de entrada e saída com o sistema roteado para um agente.

Disponível em

Acesso direto a dados

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Finalização = AGENTE
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Agente Oferecido
Descrição

O número de contatos de entrada e saída que o sistema direcionou para um agente.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Descrição de Estado do Contato = DIRECIONAMENTO
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Novas tentativas do Agente
Descrição

O número de agentes de contatos reagendados para conclusão em uma data posterior.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Grupo de Relatórios = NOVA TENTATIVA DE AGENTE
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Respondido
Descrição

O número de chamadas de saída que um contato atendeu.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Descrição de Estado do Contato = ATIVO
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Secretaria Eletrônica
Descrição

O número de chamadas de saída que chegaram a uma secretária eletrônica.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Classificação de Disposição = NOVA TENTATIVA - SECRETÁRIA ELETRÔNICA, FINAL - SECRETÁRIA ELETRÔNICA, MENSAGEM DEIXADA NA SECRETÁRIA ELETRÔNICA, SECRETÁRIA ELETRÔNICA
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiário, gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas
Descrição

O número de tentativas feitas no registro.

Cálculo

A contagem de tentativas feitas.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas(01)
Descrição

A contagem de contatos em que o discador fez uma tentativa.

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Tentativas = 1
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas(02)
Descrição

A contagem de contatos em que o discador fez duas tentativas.

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Tentativas = 2
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas(03)
Descrição

A contagem de contatos em que o discador fez três tentativas.

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Tentativas = 3
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas(04)
Descrição

A contagem de contatos em que o discador fez quatro tentativas.

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Tentativas = 4
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas(05)
Descrição

A contagem de contatos em que o discador fez cinco tentativas.

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Tentativas = 5
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas (06-12)
Descrição

A contagem de contatos em que o discador fez de seis a doze tentativas.

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Tentativas >=6 E <=12
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas (mais de 13)
Descrição

A contagem de contatos em que o discador fez treze ou mais tentativas.

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Tentativas >=13
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Tentativas Até a Exaustão
Descrição

A contagem de tentativas que contam para o esgotamento de um contato em uma lista de discagem

Cálculo

--

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Disponível
Descrição

O número total de registros disponíveis para discagem.

Cálculo

A contagem de registros exclusivos em que:

  • Status = DISPONÍVEL
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Gerenciamento de lista de PCs

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Ocupado
Descrição

O número de chamadas que alcançaram um sinal de ocupado.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Classificação de Disposição = OCUPADO, REDE OCUPADO
Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

--

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Solicitações de retorno de chamada (CBR)
Descrição

Número de contatos que entraram na fila e, então solicitaram uma chamada de retorno ao invés de esperar por um agente ficar disponível.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Descrição de Estado do Contato = CHAMADA DE RETORNO
Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Comprometimento
Descrição

O número de compromissos que os agentes fizeram.

Cálculo

Contagem de IDs exclusivos de detentores de promessas.

Fonte

Dados do Fluxo Dados do Local

Paradigma

--

Modelo

Detalhe do contato, intradiário

Perspectiva

Contato

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

--

Completos por Hora
Descrição

O número de conexões por hora.

Cálculo

[Resultados positivos] + [Resultados negativos ] + [Outros conclui ] / [Tempo da Habilidade] / 36000

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Conferência (CNFD)
Descrição

O número de contatos que os agentes colocaram em uma conferência.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas onde:

  • Descrição de Estado do Contato = CONFERÊNCIA
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Conferências (CNF)
Descrição

O número de vezes que um agente colocou um contato em uma conferência.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs onde

  • Descrição de Estado do Contato = CONFERÊNCIA
Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Agente, contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Finalizar Quando Esgotado
Descrição

O número de chamadas conectadas. Inclui chamadas alcançadas e agente e chamadas que o contato ou discador abandonou.

Fonte

Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Contatos
Descrição

O número de contatos conectados ao sistema.

Cálculo

Contagem de CONTACT_IDs exclusivas.

Fonte

ACD, Conexão Pessoal

Paradigma

Início do contato, fiel ao intervalo

Modelo

Detalhes do contato, resumo do contato, intradiários

Perspectiva

Contato, PC

Tipo de métrica

Contagem

Confiança de Registro de Telefone VoIP Cache de Registros de telefone VoIP ativado

##

Discagens
Descrição

O número de discagens processadas pelo servidor de mídia. O discador executa a análise de progresso da chamada (CPA) e resulta em uma disposição do sistema, como Toque em não atender, Ocupado ou Interceptação do operador ou "Conectar". O discador pré-vincula o agente ao áudio da tentativa durante o CPA para estratégias de discagem manual, prévia e progressiva.