Datenkatalog

Der Datenkatalog bietet Details über jedes Datenattribut und Messzahl, die in derNICE inContact Analytics-Suite der Features und Produkte zur Verfügung stehen. Hier können Sie die Definition eines bestimmten Attributs oder Messzahl festlegen, ggf. auch seine Berechnung und alle Details, wo man sie findet und wie man sie verwendet.

Alle zeitbasierten Daten werden in der Zeitzone des Geschäftsbereichs angeboten. Sommerzeit wird nicht von vornherein unterstützt, dazu muss eine in-House Logik angewendet werden.

Die am häufigsten angesehenen Attribute und Messzahlen

Arbeitsrate
Beschreibung

Prozentwert der Gesamtzeit, die der Agent angemeldet war und verfügbar war oder aktiv Kontakte abgewickelt hat.

Berechnung

[Arbeitszeit] / [Anmeldezeit ]]

Source

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, PC

Kennzahltyp

Prozent

Format

##.##

Auslastung (AUS)
Beschreibung

Der Prozentwert der gesamten Warte- und Abwicklungszeit, die die Agenten in der Abwicklung von Kontakten verbarcht haben.

Source

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, PC

Kennzahltyp

Prozent

Format

##.##

Kurzer Abbruch-Zeit
Beschreibung

Wie lange der Kontakt in der Warteschleife gewartet hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat. Diese Zeit legt fest, ob der Abbruch als kurzer Abbruch gerechnet wird oder nicht.

Berechnung

Summe der Zeit, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
  • Richtung = ANKOMMEND
  • Kontakt-Status Beschreibung = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

KontaKt

Kennzahlentyp

Zeit

Format

##.##

Service Level
Beschreibung

Der Prozentwert an insgesamten Kontakten, die das System unter Berücksichtigung der Abbruchauswirkungen einem Agenten innerhalb einer festgelegten Service Level-Grenze angeboten hat. Sie können das Service Level und die Abbruch-Auswirkungen konfigurieren, wenn Sie eine Kompetenz konfigurieren.

Berechnung

[In SLA] / ([In SLA] + [Out SLA])

Source

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

KontaKt

Kennzahltyp

Prozent

Format

##.##

Abgelehnt (REF)
Beschreibung

Die Anzahl der Kontakte, die das System dem Agenten angeboten hat, die der Agent nicht beantwortet hat Wenn das System den Kontakt ein zweites Mal zum gleichen Agenten umleitet und dieser den Kontakt annimmt, wird der Kontakt für diesen Agenten sowohl als abgelehnter als auch abgewickelter Anruf gezählt. Deshalb stimmen Abgelehnt und Abgewickelt zusammen nicht mit Angeboten überein.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Abg SLA (ASLA)
Beschreibung

Die Anzahl der Kontakte, die Agenten außerhalb des festgelegten Service Level Grenzwerts abgewickelt haben. Die Statistik berücksichtigt Abbrüche auf Basis der Kompetenz-Konfiguration.

Berechnung

[SLT überschritten] + [SLA Schnellabbrüche] + [SLA andere Abbrüche]

Source

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

KontaKt

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Durchschn. Abwicklungs-Zeit (DAWZ)
Beschreibung

Die durchschn. Zeit, die ein Agent mit der Abwicklung eines Kontakts verbracht hat.

Berechnung
Source

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Zeit

Format

##.##

Station-Zeitüberschreitung
Beschreibung

Die Zeitüberschreitung der Sitzung für die Station.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PV

Durchschn. Antwortgeschwindigkeit (DAG)
Beschreibung

Die durchschn. Zeit, die ein Agent für die Beantwortung eines Anrufs gebraucht hat, nachdem der Kontakt sich für ein Gespräch mit dem Agenten entschieden hat.

Source

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

KontaKt

Kennzahlentyp

Zeit

Format

##.##

ACD-Zeit (ACDZ)
Beschreibung

Wie lange die der Kontakt im automatischen Anruf-Verteiler verbracht hat.

Berechnung

Summe der Zeit für alle Kontakte, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = AGENT
Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Zeit

Format

##.##

Kurze Abbrüche (KUABB)
Beschreibung

Die Anzahl an Kontakten, die in der Agenten-Warteschleife warteten und vor der im kurzen Abbruch-Intervall angegebenen Zeit eingehängt haben.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
  • Richtung = ANKOMMEND
  • Kontakt-Status Beschreibung = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

KontaKt

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Service Level-Grenzwert
Beschreibung

Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Attribute

Agent

Aktiv (Agent)
Beschreibung

Ein Marker, der anzeigt, ob der entsprechende Agent aktiv oder inaktiv ist.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Agent-ID
Beschreibung

Die einmalige, einem Agenten zugeteilte ID. Dieses Attribut wird oft mit dem Agentennamen angezeigt, um so zwischen Agenten mit dem selben Namen zu differenzieren.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Agenten
Beschreibung

Der Name des Agenten, wie in seinem NICE inContact Benutzerprofil definiert.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Heimarbeiter
Beschreibung

Der Heimarbeiter-Status des Benutzers, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des aktuellen Teams
Beschreibung

Das aktuelle Team, dem der Agent zugeteilt ist.

Vorhanden in

--

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

E-Mail
Beschreibung

Die E-Mail Adresse des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Beschäftigungstyp
Beschreibung

Der Beschäftigungstyp des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kosten pro Stunden
Beschreibung

Der Kosten pro Stunde des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Standort-Name
Beschreibung

Der Standort des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Supervisor-Name
Beschreibung

Der Name des Supervisors des Agenten, wie im Benutzerprofil NICE inContactdes Agenten angegeben.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeitzone
Beschreibung

Die konfigurierte Zeitzone des Agenten.

Vorhanden in

--

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Agenten-Detail

Erzwungene Abmeldung nach Agenten-ID
Beschreibung

die ID des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Erzwungene Abmeldung nach Agenten-Name
Beschreibung

Der Name des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Erzwungene Abmeldung Zeit
Beschreibung

Das Datum, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Erzwungene Abmeldung Zeit
Beschreibung

Der Zeitpunkt, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Kampagne

Aktiv (Kampagne)
Beschreibung

Ein Marker, der anzeigt, ob die entsprechende Kampagne aktiv oder inaktiv ist.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kampagne-ID
Beschreibung

Die einmalige, der Kampagne zugewiesene ID.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kampagne-Name
Beschreibung

Der Name der Kampagne, wie in der ACD-Anwendung angegeben.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kontakt-Versuch

Ohne Agenten
Beschreibung

Ob der versuchte Anruf beim Kontakt mit einer Kompetenz ohne Agenten durchgeführt wurde oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

ANI
Beschreibung

Die mit einem einzelnen Kontaktversuch assoziierte ANI.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Geantwortet
Beschreibung

Gibt an, ob der Kontakt geantwortet hat oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Rückruf storniert
Beschreibung

Gibt an, ob ein Rückruf storniert wurde oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Endgültig Abgeschlossen Eingecheckt
Beschreibung

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Verpflichtungs-Betrag
Beschreibung

Der mit einem Kontakt assoziierte Verpflichtungs-Betrag

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Abgeschlossen
Beschreibung

Gibt an, ob ein Kontakt abgeschlossen wurde oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Compliance-Eintrag
Beschreibung

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Bestätigung Gefordert
Beschreibung

Gibt an, ob der Eintrag eine Bestätigung fordert oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Kontakt-ID
Beschreibung

Die Kontakt-ID eines bestimmten Kontaktversuchs.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Als Versuch Gezählt
Beschreibung

Gibt an, ob das System einen Kontakt vor dem Hintergrund der Zählung des zukünftiger Kontakte-Versuchs zählt oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Endgültig Abgeschlossen DNC (NichtAnrufen)
Beschreibung

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Endgültig Disposition Außer Kraft Gesetzt
Beschreibung

Gibt an, dass das System einen Eintrag als endgültig gekennzeichnet und die Disposition außer Kraft gesetzt hat.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Endgültig Erschöpft
Beschreibung

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Endgültig Abgelaufen
Beschreibung

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Endgültig Entfernt
Beschreibung

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Endgültig Entfernt an Quelle
Beschreibung

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Letzter Bekannte Versuch
Beschreibung

Das Datum des letzten bekannten Versuchs bei einem zukünfitgen Kontakt.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Telefonnummer
Beschreibung

Die mit einem Kontaktversuch assoziierte Telefonnummer.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Priorität
Beschreibung

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zukünftiger Kunde Endgültig nach Disposition
Beschreibung

Gibt an, ob ein zukünftiger Kunde via Disposition auf Endgültig gesetzt wurde oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zukünftiger Kontakt-ID
Beschreibung

Die mit einem zukünftigen Kontakt assoziierte Kontakt-ID.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zeit Verbunden
Beschreibung

Die Zeit, wann sich der Agent mit dem Anruf verbindet.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zeit Gewählt
Beschreibung

Zeit, wann ein Listeneintrag tatsächlich gewählt wird.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zeit Getrennt
Beschreibung

Die Zeit, wann sich der Agent aus dem Anruf trennt.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zeit Dispositioniert
Beschreibung

Zeit, wann dem Listeneintrag eine Disposition zugeteilt wurde.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zeit Initiiert
Beschreibung

Die Zeit, wann die Wählvorrichtung den Listeneintrag zum Anwählen auswählt.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Für Rückruf Geplante Zeit (UTC)
Beschreibung

Die Zeit (UTC), zu der der Listeneintrag geplant ist, einen weiteren Rückruf-Versuch zu erhalten.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Kontakt Bereitstellungstyp

Name der Kontakt-Lieferungs-Art
Beschreibung

Die Art der Kontakt-Lieferung.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Kontakt-Detail

ANI/von
Beschreibung

Die Telefonnumer oder IP-Adresse, von der der Anruf ursprünglich stammte.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Verpflichtung Gebrochen Datum
Beschreibung

Das Datum, an dem die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Gebrochen Uhrzeit
Beschreibung

Die Uhrzeit, wann die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Vorname
Beschreibung

Der Vorname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtungs-ID
Beschreibung

Die einmalige ID einer Verpflichtung.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Gehalten Datum
Beschreibung

Das Datum, an dem die Verpflichtung erfüllt wurde.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Gehalten Uhrzeit
Beschreibung

Die Uhrzeit, wann die Verpflichtung erfüllt wurde.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Nachname
Beschreibung

Der Nachname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Datum der Verpflichtungszusage
Beschreibung

Das Datum, an dem jemand eine Verpflichtung gemacht hat.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Uhrzeit der Verpflichtungszusage
Beschreibung

Die Uhrzeit, wann jemand eine Verpflichtung gemacht hat.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Verpflichtung - Telefonnummer
Beschreibung

Die Telefonnumer, unter der der Kontakt für die Verpflichtung angerufen werden möchte.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Kontakt-Agenten
Beschreibung

Der Name der Agenten in Zhg. mit dem Kontakt.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kontakt Ende Datum und Uhrzeit
Beschreibung

Das Datum und die Uhrzeit, wann der Kontakt geendet ist.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Grund für Kontakt Ende
Beschreibung

Der Grund, warum der Kontakt geendet ist.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kontakt-ID
Beschreibung

Die einmalige ID des Kontakts. Dieser Wert wird bei Bedarf auf maximal 19 Stellen erweitert.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PC

Name der Kontakt-Medienart
Beschreibung

Die Medienart oder Lieferungsmethode in Zhg. mit dem Kontakt.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Name der Kontakt-Kompetenz
Beschreibung

Der Name der Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kontakt Startdatum und Uhrzeit
Beschreibung

Das Startdatum und die Uhrzeit der Interaktion mit dem Kontakt.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Name des Kontakt-Teams
Beschreibung

Der Name des Teams, das den Kontakt abgewickelt hat.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

DNIS/An
Beschreibung

Die Telefonnummer, die der Anruf erreicht hat.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Master Kontakt-ID
Beschreibung

Die Master- oder übergeordnete ID einer oder mehrerer verwandter Kontakte.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Übergeordnete Kontakt-ID
Beschreibung

Enthält die Kontakt-ID des Kontakts von dem der Kontakt erzeugt wurde. Die übergeordnete Kontakt-ID steht nur für angehobene Kontakt-Situationen zur Verfügung. Übertragungen behalten die übergeordnete Kontakt-ID nicht.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Name des Übernahme-Agenten
Beschreibung

Der Name des Benutzers, der ein Gespräch übernommen hat.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Übernahme Kontakt-ID
Beschreibung

Die ID des Kontakt dessen Gespräch von einem zweiten Agenten übernommen wurde.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Übernahme-DAtum
Beschreibung

Datum, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Übernahme-Zeit
Beschreibung

Uhrzeit, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kontakt-Startdatum

Datum (Kontakt-Start)
Beschreibung

Das aktuelle Datum, meist in Bezug auf das Datum des Kontakts. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf ZusammenfassungseEbene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Datums-Hierarchie
Beschreibung

Ein Drill-Down-Hierarchie der Datumselemente. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Tages
Beschreibung

Der Name des Kalendertags, z.B. 1 = Sonntag. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf ZusammenfassungseEbene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zahl des Wochentags
Beschreibung

Der numerische Kalendertag; z.B. 1 = Sonntag.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Monatsname
Beschreibung

Der Name des Kalendermonats, z.B. Oktober.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Monatsziffer
Beschreibung

Die numerische Kalendernummer; z.B. 10 = Oktober.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Startquartal
Beschreibung

Das Standard-Kalender-Quartal; z.B. Q1 = Januar - März.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Startwoche
Beschreibung

Die numerische Kalenderwoche; z.B. Woche 39. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Startjahr
Beschreibung

Das Kalenderjahr, z.B. 2015. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kontakt-Startzeit

12-Stunden-Hierarchie
Beschreibung

Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

24-Stunden Hierarchie
Beschreibung

Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Startstunde
Beschreibung

Die Stunden werden als Zahlenwerte angezeigt: 1- 24. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit in 12-Stunden Zeit
Beschreibung

Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Stunde - Militärzeit
Beschreibung

Es werden die Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Minute
Beschreibung

Es werden 15-Minuten Zeitblöcke in Zahlenwerten angezeigt, also 15, 30, 45 usw. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

15-Minuten Intervall
Beschreibung

Ein 15-Minuten Intervallbereich auf der Viertelstunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

30-Minuten Intervall
Beschreibung

Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

60-Minuten Intervall
Beschreibung

Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit in 12-Stunden Zeit
Beschreibung

Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit - Militärzeit
Beschreibung

Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kontakttyp

Kontakt-Art
Beschreibung

Die Klassifikationsbeschreibung für Kontakte innerhalb des Systems.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Datum

Datum
Beschreibung

Das aktuelle Datum, meist in Bezug auf das Datum des Kontakts. Z.B. 23/10/2014.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Datums-Hierarchie
Beschreibung

Ein Drill-Down Baumdiagramm der Datumselemente.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Name des Tages
Beschreibung

Der Name des Wochentags. Z.B. Sonntag.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Zahl des Wochentags
Beschreibung

Der Zahlenwert des Wochentags. Z.B. 1 = Sonntag.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Monatsname
Beschreibung

Der Name des Kalendermonats Z.B. Januar

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Monatsziffer
Beschreibung

Der Zahlenwert des Kalendermonats. Z.B. 1 = Januar.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Quartal
Beschreibung

Die Zahl des Standard-Kalenderquartals. Z.B. Q1 = Januar bis März.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Woche
Beschreibung

Die numerische Kalenderwoche. Z.B. KW 39.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Jahr
Beschreibung

Das Kalenderjahr. Z.B. 2015.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Richtung

Richtung
Beschreibung

Ob der Kontakt ankommend oder abgehend war.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Disposition

Aktiv (Disposition)
Beschreibung

Ein Marker, der anzeigt, ob eine Disposition aktiv oder inaktiv ist.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, Intraday, PC-Listenzusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Klassifizierung
Beschreibung

Die Kategorie der Dispositionen eines Kontakts.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Anwahl-Ergebnis
Beschreibung

Die möglichen Ergebnisse eines abgehenden Anwahl-Kontakts.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Name der Disposition
Beschreibung

Die Textbeschreibung der Disposition. Umfasst den Namen für eine bestimmte Dissposition.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Berichtende Gruppe
Beschreibung

Eine Gruppe verwandter Dispositionen.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Dispositions-Klassifizierung

Dispositions-Klassifizierung-ID
Beschreibung

Die einmalige der Dispositions-Klassifizierung zugewiesene ID.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Dispositions-Klassifizierung
Beschreibung

Der der Dispositions-Klassifizierung gegebene Name.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Name des Dispositions-Klassifizierung-Typs
Beschreibung

Der Typ der Dispositions-Klassifizierung.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Name des Dispositions-Klassifizierung-Typs
Beschreibung

Der Typ der Dispositions-Klassifizierung.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

IVR-Detail

Aktives Script
Beschreibung

Ein Marker, der anzeigt, ob ein entsprechendedes Script aktiv oder inaktiv ist.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

IVR-Handlungssequenz
Beschreibung

In einer Sequenz aufgeführte Ziffern, die die Reihenfolge der Handlungen zeigen, die ein Kontakt in der IVR ausführt. Verlangt die Verwendung der Kontakt-ID.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Vgl. auch

Kontakt-ID

IVR-Erfassungsdatum
Beschreibung

Das Datum, wann das Ergebnis erfasst wurde.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-Handlung
Beschreibung

Die Art der im IVR-Script verwendeten Handlung.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-Handlung-ID
Beschreibung

Die ID der im IVR-Script verwendeten Handlung.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Kennzeichnung der Script-Handlung
Beschreibung

Die einer Handlung im IVR-Script gegebene, benutzerdefinierte Kennzeichnung.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-ID
Beschreibung

Die einmalige, dem Script zugewiesene ID. Die ID ändert sich mit jeder Version des Scripts.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-Name
Beschreibung

Der Name des Scripts, wie in Studio angegeben.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-Ergebnis
Beschreibung

Das Ergebnis einer bestimmten Script-Handlung.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Standort

Aktiv (Standort)
Beschreibung

Ein Marker, der anzeigt ob det mit der erzwungenen Abmeldung des Benutzers assoziierte Standort ein aktiver Standort ist oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Standort-Name
Beschreibung

Der Name des Standort, der mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Standort-ID
Beschreibung

Die ID des Standort, die mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Medienart

Name der Medienart
Beschreibung

Die Medienart oder Kanal eines Kontakts.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Anlaufstelle

Aktiver Ansprechpartner (POC)
Beschreibung

Ein Marker, der anzeigt, ob der Ansprechpartner aktiv oder inaktiv ist.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Ansprechpartner (POC)
Beschreibung

Der Wert oder die Beschreibung des Ansprechpartners. Zeigt die Handlungs-Telefonnummer des Ansprechpartners.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Ansprechpartner (POC)-Name
Beschreibung

Der Name des Ansprechpartners innerhalb der Kompetenz-Konfiguration.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Ansprechpartner (POC) Kompetenz-ID
Beschreibung

Die ID der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Ansprechpartner (POC) Kompetenz-Name
Beschreibung

Der Name der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Voraussichtlicher Kontakt

Adresse
Beschreibung

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Adresse.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Stadt
Beschreibung

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Stadt.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Kunden-Lead Identifikator
Beschreibung

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte, einmalige ID.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Vorname
Beschreibung

Der mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Vorname.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Nachname
Beschreibung

Der mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Nachname.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zukünftiger Kontakt - Ablauf-Datum
Beschreibung

Das Datum, auf das der Ablauf eines zukünftigen Kontakt-Eintrags eingestellt ist.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zukünftiger Kontakt-ID
Beschreibung

Die mit einem Kontakt assoziierte Kontakt-ID oder der mit einem zukünftigen Kontakt-ID-Eintrag assoziierte Kontakt.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Anrufer-ID zukünftiger Kontakt
Beschreibung

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Anrufer-ID.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Entfernt
Beschreibung

Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Land
Beschreibung

Das mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Land.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zeitzonen-Liste
Beschreibung

Die mit einem zukünftigen Kontakt assoziierten Zeitzonen.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

PLZ
Beschreibung

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte PLZ.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Potenzieller Kontakt Quelle

Aktiv (Zukünftige Kontaktquelle)
Beschreibung

Ob eine zukünftige Kontaktquelle aktiv ist oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Name der Zukünftigen Kontaktquelle
Beschreibung

Der Name der zukünftigen Kontaktquelle

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Beschreibung der Zukünftigen Kontaktquelle
Beschreibung

Beschreibung einer zukünftigen Kontaktquelle.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Zukünftige Kontaktquelle entfernt
Beschreibung

Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Sitzung

Dauer
Beschreibung

Die Gesamtzeit zwischen der Anmeldung und der Abmeldung des Agenten.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

--

Perspektive

--

Anmelde-Datum
Beschreibung

Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent in 'Agent' angemeldet hat.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

--

Perspektive

--

Abmelde-Datum
Beschreibung

Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent aus 'Agent' abgemeldet hat.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

--

Perspektive

--

Sitzungs-ID
Beschreibung

Die einmalige, der Anmeldesitzung des Agenten innerhalb des NICE inContact Systems zugewiesene ID.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

--

Perspektive

--

Kompetenz

Aktiv (Kompetenz)
Beschreibung

Ein Marker, der anzeigt, ob eine Kompetenz aktiv oder inaktiv ist.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Ohne Agenten
Beschreibung

Ob die Kompetenz als 'Ohne Agenten' markiert ist

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PV

Kontakt-Methode
Beschreibung

Ob ein Kontakt von einer Persönlichen Verbindung (autom.) oder einer alternativen Quelle (manuell) erzeugt wurde. Ist für Kontakte verfügbar, die via jeder Medienart erreicht wurden.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Service Level-Ziel
Beschreibung

Das für die Kompetenz konfigurierte Ziel.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Service Level-Grenzwert
Beschreibung

Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Kompetenz-Richtung
Beschreibung

Ob die Kompetenz ankommend oder abgehend ist.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Kompetenz-ID
Beschreibung

Die einmalige, der Kompetenz zugewiesene ID.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Name der Kompetenz
Beschreibung

Die Textbeschreibung der Kompetenz. Zeigt den der Kompetenz zugeteilten Namen.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Station

Aktiv (Station)
Beschreibung

Ob ein Stations-Profil aktiv ist oder nicht.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PV

Anrufer-ID
Beschreibung

Die zur Anzeige für diese Station konfigurierte Anrufer-ID.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PV

Letzte Anmeldung
Beschreibung

Das Datum und Uhrzeit der letzten Anmeldung an der Station.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PV

Telefonnummer
Beschreibung

Die mit der Station assoziierte Telefonnummer.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PV

Station-ID
Beschreibung

Die einmalige, der Station zugewiesene ID.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Name der Station
Beschreibung

Der Name der Station.

Verfügbar In

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Station-Zeitüberschreitung
Beschreibung

Die Zeitüberschreitung der Sitzung für die Station.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PV

Kennzeichnung

Name der Kennzeichnung
Beschreibung

Die Textbeschreibung für die Kennzeichnung. Umfasst den Namen für eine bestimmte Kennzeichnung.

Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Team

Aktiv (Team)
Beschreibung

Ein Marker, der anzeigt, ob ein Team aktiv oder inaktiv ist.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Team-ID
Beschreibung

Die einmalige, dem Team zugewiesene ID.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Teams
Beschreibung

Die Beschreibung des Teams. Zeigt den dem Team zugeteilten Namen an.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Uhrzeit

Stunde
Beschreibung

Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Stunde Militärzeit
Beschreibung

Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit Uhr.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Stunde 12 Stunden-Zeit
Beschreibung

Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Minute
Beschreibung

Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

12-Stunden-Hierarchie
Beschreibung

Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

24-Stunden-Hierarchie
Beschreibung

Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

15-Minuten Intervall
Beschreibung

Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

30-Minuten Intervall
Beschreibung

Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

60-Minuten Intervall
Beschreibung

Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Zeit - Militärzeit
Beschreibung

15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Zeit in 12-Stunden Zeit
Beschreibung

15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Stunden
Beschreibung

Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

24 Stunden
Beschreibung

Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit Uhr.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Stunden AM/PM
Beschreibung

Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Minuten
Beschreibung

Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

15-Minuten Bereich
Beschreibung

Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

30-Minuten Bereich
Beschreibung

Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

60-Minuten Bereich
Beschreibung

Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit AM/PM
Beschreibung

15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit
Beschreibung

15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Messzahlen

Menge

Betrag
Beschreibung

Der Betrag in Zhg. mit einem positiven Ergebnis

Berechnung

Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:

  • Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Kennzahlentyp

Betrag

Format

$$$.$$

Betrag pro Positive
Beschreibung

Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt pro positivem Ergebnis zu zahlen verpflichtet.

Source

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahlentyp

Betrag

Format

$$$.$$

Betrag pro Richtigem Teilnehmer
Beschreibung

Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt zu zahlen verpflichtet, wenn ein Agent den richtigen Teilnehmer kontaktiert.

Source

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahlentyp

Betrag

Format

$$$.$$

Verpflichtungs-Betrag
Beschreibung

Der Geldbetrag, den sich der Kontakt zu zahlen verpflichtet hat.

Berechnung

Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:

  • Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Kennzahlentyp

Betrag

Format

$$$.$$

Anzahl

Abbrüche
Beschreibung

Die Anzahl an Kontakten, die Wartezeit verbrachten, um mit einem Agenten sprechen zu können und aufgehängt haben, bevor der ACD sie zu einem Agenten durchstellte. Dies sind keine via IVR behobene Anrufe.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Richtung = ANKOMMEND
  • Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

KontaKt

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Abbrüche (Abgehend)
Beschreibung

Wie viele Male sich die prognostische Wählvorrichtung mit einem Live-Agent verbunden hat, den Anruf jedoch abbrechen musste, da kein Agent verfügbar war, der ihn hätte entgegennehmen können.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Dispositions-Klassifikation = ABBRUCH, AGENT-ABBRUCH
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

ACD-Kontakte (ACDKC)
Beschreibung

Die Anzahl an Kontakten, die die ACD-Kontakt-Status-Kategorie durchlaufen haben.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Kategorie = AGENT
Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

ACW-Kontakte (ACWK)
Beschreibung

Die Anzahl an Kontakten, die zu einer Anruf-Nachbearbeitung geführt haben.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • AußerStatus = ACW
Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Agent Abbrüche
Beschreibung

Die Anzahl der Anrufe, die das System vorab mit einem Agenten verknüpft, doch noch nicht für ihn freigegeben hat, als der Agent einhängte. Der Anruf klingelt meistens noch. Wenn der Agent einhängt, nachdem der Kunde geantwortet hat, durchläuft der Anruf den normalen Dispositionsprozess und gilt nicht als Abbruch durch Agenten. Vom Standpunkt der Disposition ist das genauso, als hätte der Kunde eingehängt.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Dispositions-Klassifikation = AGENT ABBRUCH
Quelle

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Agent Kontakte
Beschreibung

Die Anzahl der Kontakte, die mit einem Agenten interagiert haben.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Agent-Status ist NICHT NULL
Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Agent Endgültig
Beschreibung

Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakten, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Endgültiger Abschluss = AGENT
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Agent Ageboten
Beschreibung

Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Anrufen, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = ROUTING
Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Agent-Wiederholungen
Beschreibung

Die Anzahl an Kontakten, die Ageten für einen Abschluss zu einem späteren Datum neu geplant haben.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Berichtende Gruppe = AGENT-WIEDERHOLUNG
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Geantwortet
Beschreibung

Die Anzahl der abgehenden Anrufen, die ein Kontakt beantwortet hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = AKTIV
Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Anrufbeantworter
Beschreibung

Die Anzahl an abgehenden Anrufen, die einen Anrufbeantworter erreicht haben.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Dispositions-Klassifikation = WIEDERHOLUNG - ANRUFBEANTWORTER, ENDÜLTIG - ANRUFBEANTWORTER, ANRUFBEANTWORTER NACHRICHT HINTERLASSEN, ANRUFBEANTWORTER
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Versuche
Beschreibung

Die Anzahl der gemachten Versuche im Eintrag.

Berechnung

Die Zählung der gemachten Versuche.

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Versuche (1)
Beschreibung

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 1 Versuch gemacht hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Versuche = 1
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Attempts (2)
Beschreibung

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 2 Versuche gemacht hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Versuche = 2
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Attempts (3)
Beschreibung

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Versuche = 3
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Attempts (4)
Beschreibung

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 4 Versuche gemacht hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Versuche = 4
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Attempts (5)
Beschreibung

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 5 Versuche gemacht hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Versuche = 5
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Versuche (6-12)
Beschreibung

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 6- 12 Versuche gemacht hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Versuche >= 6 UND <=12
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Versuche (13 Plus)
Beschreibung

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Versuche >=13
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Versuche bis Erschöpfung
Beschreibung

Die Zählung der Versuche, die bis zur Erschöpfung eines Kontakts auf einer Anruflsite zählen

Berechnung

--

Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Verfügbar
Beschreibung

Die Gesamtzahl an Einträgen, die für Anrufe zur Verfügung stehen.

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Status = VERFÜGBAR
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Besetzt
Beschreibung

Die Anzahl der Anrufe mit einem Besetztzeichen.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Dispositions-Klassifikation = BESETZT, NETZWERK BESETZT
Quelle

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Rückruf-Anfragen (RRA)
Beschreibung

Die Anzahl der Kontakte, die in die Warteschleife gelangten und um einen Rückruf baten, anstatt zu warten, bis ein Agent verfügbar wird.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
Quelle

ACD

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

KontaKt

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Verpflichtungen
Beschreibung

Die Anzahl der Verpflichtungen, die der Agent machte.

Berechnung

Zählung der einmaligen IDs der Personen, die ihr Versprechen halten.

Quelle

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

KontaKt

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

--

Abschlüsse pro Stunde
Beschreibung

Die Anzahl der Verbindungen pro Stunde.

Berechnung

[Positive Ergebnisse] + [Negative Ergebnisse ] + [Andere Abschlüsse] / [Fertigkeitszeit] / 36000

Source

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

In Konferenz (INKONF)
Beschreibung

Die Anzahl an Kontakten, die Agenten in eine Konferenz platzierten.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
Source

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Konferenzen (KONF)
Beschreibung

Wie viele Male ein Agent einen Kontakt in eine Konferenz platziert hat.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
Source

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Verbindungen
Beschreibung

Die Anzahl der Anrufe mit einer Verbindung. Umfasst Anrufe, die einen Agenten erreichten und Anrufe, die der Kontakt oder die Wählvorrichtung abgebrochen hat.

Berechnung

[Abgewickelt] + [Abbrüche] + [Agentenabbrüche ]]

Source

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Kontakte
Beschreibung

Die Anzahl, der im System angemeldeten Kontakte.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs.

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PC

Kennzahlentyp

Anzahl

Format

##

Wählversuche
Beschreibung

Die Anzahl der vom Medien-Server ausgeführten Wählversuche. Die Wählvorrichtung führt eine Anruf-Fortschritts-Analyse (CPA) durch, mit dem Ergebnis einer System-Disposition, wie z.B. Klingeln ohne Antwort, Besetzt oder Operator-Eingriff, oder "Verbindung". Die Wählvorrichtung verknüpft den Agenten vorab mit dem Audio des Versuchs während der CPA für manuelle, Vorschau- und progressive Wählstrategien.

Source

Personal Connection

Paradigma

Kontaktstart, intervallgerecht

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

PC

Metriktyp

Anzahl

Format

##

Angehoben
Beschreibung

Marker, der anzeigt, dass ein Kontakt angehoben wurde