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Aprenda a criar e manter seu Centro de contato

Supervisor Monitore e interaja com agentes e visualize seu desempenho em tempo real	CXone Performance Management Ferramenta de gerenciamento de desempenho que se integra ao CXone	Integrated WEM Usar soluções IEX WFM integrado e Engage QM integrado com CXone
Análise de interação Explore tendências identificadas nas interações de seus agentes	Análise de desempenho para Salesforce Einstein Configure a análise do contact center para CXone usando Salesforce Einstein	CXone Attendant Diretório corporativo, correio de voz e encaminhamento de chamadas
Auto atendimento Configurar correio de voz e roteamento automático de extensões	Gerenciamento de Feedback Gerenciamento da experiência do cliente	CXone Enlighten AI Routing Solução de roteamento inteligente com inteligência artificial

MAX Manipule contatos com o CXone aplicativo web	Agente para Salesforce Use os recursos e a funcionalidade do agente no Salesforce	Aplicativos de agente de CRM Use os recursos e funcionalidades do agente de dentro do seu CRM
CXone Performance Management para agentes Crie seu avatar, participe de jogos e desafios e aprenda as tarefas básicas do usuário

Dicionário de Dados Encontre detalhes sobre todos os atributos e métricas de dados disponíveis nos relatórios da ACD	Relatórios pré-construídos Explore relatórios prontos que geram métricas relacionadas ao seu contact center	Relatório Personalizado Crie relatórios individualizados usando uma grande lista de atributos e métricas
Relatórios de download de dados Gere relatórios pré-criados em formato XML ou delimitado por vírgula usando seus dados brutos	Acesso Direto a Dados Baixe dados brutos diretamente no Microsoft Excel e crie relatórios personalizados para o seu contact center	Dashboards Visualize informações em tempo real e históricas em uma única interface gráfica

	Comunidade de desenvolvedores DEVone CXone APIs RESTful, SDKS, tutoriais e muito mais
Comece com Studio Veja como instalar e começar a usar Studio	Ações Studio Detalhes para cada uma das ações de roteamento de Studio	Scripts Studio Diretrizes para desenvolver e testar scripts
Integrações Integre CXone com outras ferramentas ou seu próprio banco de dados para melhorar a experiência de seus clientes	Aplicativos de parceiros Recursos para parceiros CXone	MAX Integrações Aprenda a integrar conteúdo personalizado com MAX usando mensagens POST

Dados do Fluxo Dados do Local Gerenciar suas habilidades de ACD e configurações de roteamento	Admin Gerenciar suas configurações e permissões de funcionários	Administrar aplicativos de agente Personalize a experiência nos aplicativos de seus agentes
Recursos globais Configure segurança e outras configurações que afetam todos os aplicativos CXone	Conexão Pessoal Gerenciar campanhas proativas de voz, SMS e e-mail	Armazenamento em Nuvem Gerenciar suas configurações de armazenamento de arquivos e conexão de armazenamento externo
Inteligência da Força de Trabalho Gerenciar regras para acionar ações automatizadas com base em eventos do contact center