Usando scripts Studio, você pode integrar novas tecnologias, recursos ou aplicativos e serviços de terceiros em CXone. Muitas integrações requerem configuração fora do Studio. Configuração adicional pode ser necessária no aplicativo CXone que você está integrando ao CXone. Consulte a ajuda online de cada integração para obter mais informações.
As integrações compatíveis são:
- Assistentes de agentes (Central de assistência do agente)—Integrar assistentes de agente ao agent applications tal como MAX ou Agente para Salesforce. Assistentes de agente
A software application that provides context-specific help to the agent. ouvem a conversa entre o agente e o contato. À medida que a conversa avança, eles fornecem informações úteis ao agente. Essa ajuda pode incluir itens como perguntas frequentes ou orientação baseada em desempenho. Central de assistência do agente faz parte de um programa especial de liberação controlada (CR). Se você não faz parte do grupo de resposta automática e deseja mais informações, entre em contato com seu CXone Account Representative. - Bots (Virtual Agent Hub)—Integre voz e chatbots à sua URA Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. Os bots fornecem IA conversacional para suas interações. Os agentes virtuais suportados incluem CXone SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES e CX, e Amazon Lex. Alguns dos suportes de provedores de agentes virtuais CXone fazem parte de um programa especial de liberação controlada (CR). Se você não faz parte do grupo de resposta automática e deseja mais informações, entre em contato com seu CXone Account Representative.
- Reconhecimento Automático de Fala (ASR) — Integra ASR aos seus prompts de URA Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. Isso permite que os contatos respondam às solicitações falando em vez de digitar tons DTMF. CXone oferece ASR como um recurso opcional usando o mecanismo Nuance ASR líder do setor, que aumenta a precisão do reconhecimento de voz do seu sistema e também permite gravar em estéreo.
- Conector de BD—Integrate Conector de BD ao CXone como um gateway entre a plataforma NICE CXone e seu banco de dados corporativo. Conector de BD é geralmente usado para recuperar informações de um banco de dados privado e fornecê-las ao agente. Por exemplo, você pode obter um número de cliente ou número de pedido com base na identificação de chamadas e usá-lo em um pop de tela Uma janela pop-up configurável com informações sobre o contato. Aparece na tela de um agente após um determinado evento, geralmente quando o agente se conecta a um contato. para que o agente faça referência. Conector de BD é um serviço criptografado baseado em Windows.
- Cloud Transcription eCloud TTS—Integre serviços de transcrição de terceiros (fala em texto) ou texto em fala com CXone. Você pode usar esses serviços com assistentes de agentes, bots de agentes virtuais A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. ou seus IVRs existentes. Os provedores suportados incluem o Google. Esses produtos fazem parte de um programa especial de liberação controlada (CR). Se você não faz parte do grupo de resposta automática e deseja mais informações, entre em contato com seu CXone Account Representative.
- WSDL/Proxy DLL— Uma biblioteca de vínculo dinâmico (DLL) é uma coleção de código ou outros dados que podem ser usados por aplicativos ou outras bibliotecas/módulos. Você pode integrar um serviço da Web RESTful ou SOAP através do Studio importando um WSDL ou DLL de proxy.