Getvalue

Recupera um valor armazenado anteriormente usando a action Putvalue.

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Ações relacionadas

Esta ação é uma das várias ações que armazenam e recuperam dados de uma tabela de banco de dados para tornar os dados acessíveis a outros scripts; ela se comporta como uma lista de campos ou valores. Use-as para armazenar vários valores ou valores necessários posteriormente em outros scripts. A lista completa de ações, incluindo esta ação, é: Putvalue, Getvalue, Remvalue, Getlist, and Clearlist.

Essas ações usam um tipo de dados exclusivo que só pode ser acessado usando esse conjunto de ações Studio. Os dados não são acessíveis de outra forma. Os usuários não podem acessar esse banco de dados e usá-lo, independentemente de suas permissões.

Os valores são listados em uma tabela de banco de dados por um período de tempo limitado, conforme configurado na propriedade TTL hrs da ação Putvalue . O padrão é 24 horas, mas varia de uma hora a 168 horas (sete dias). Você pode usar a ação Remvalue para excluir dados antes do tempo de TTL. Isso lhe dá controle total sobre os dados em seus scripts.

Notas:

Se várias variáveis precisarem ser acessadas por outros scripts ou contatos, um banco de dados geralmente é a melhor solução.
Variáveis públicas não persistentes podem ser compartilhadas por outros scripts ou contatos ao longo da vida do script que define essas variáveis. As variáveis são limpas automaticamente ao serem liberadas.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Scope	Selecione o nível em que os valores atendidos por essa ação ficam visíveis para outros contatos. Somente contatos que compartilham o mesmo escopo poderão acessar os mesmos dados. As opções são: Unidade de negócio Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. Competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Ponto de Contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. O Scope que você selecionar deve corresponder ao Scope definido em todas as outras ações de lista que você incluir em seu script. As ações da lista são Putvalue, Getvalue, Remvalue, Getlist, and Clearlist. Mesmo quando o Name da lista for o mesmo, eles não serão reconhecidos se as configurações do Scope não corresponderem.
Name	Usado para identificar o valor. Pode ser qualquer nome ou número. Os nomes não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Quando o valor é recuperado usando Getvalue, o Name deve ser o mesmo. Se a propriedade Name não corresponder, elas não se reconhecerão, mesmo que a configuração Scope seja a mesma.
Variable	O nome da variável que você deseja manter. o valor recuperado.
DefaultValue	O valor que você forneceria a qualquer registro sem um mapeamento correspondente. Não pode exceder 200 caracteres.
Remove	True (o padrão) faz com que o valor seja removido da propriedade Scope depois de recuperado. False permite acesso repetitivo ao mesmo valor.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
NoData	Caminho percorrido se não houver valores para as propriedades especificadas.

Dicas e truques

Uma lista armazena temporariamente mais de um item com base em um determinado nome. Para recuperar todos os itens da lista, use chamadas repetidas para Getvalue ou uma única chamada para Getlist.
Ao usar Getvalue para recuperar vários valores, defina a propriedade Remove como True. Depois que o último valor for recuperado, as chamadas subseqüentes acionarão a condição de ramal No Data.
Um exemplo de uso das ações Getvalue e Putvalue é um script de conferência. Para criar esse script, a parte inicial da conferência deve salvar seu ID da conferência usando Putvalue. Os chamadores a seguir podem ingressar na conferência depois de recuperar o ID da conferência usando Getvalue.