CC Create

Cria um cartão de cliente para um contato não digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.. Esta é uma de várias ações que permitem sistemas habilitados a Digital Experience (Digital Experience) a acessar Digital Experience cartões de clientes em scripts não digitais.

Dependencies

• Esta ação requer Digital Experience.

• Esta ação deve ser colocada ANTES de outras ações de cartão de cliente não digital, mas antes do contato terminar.

• As seguintes variáveis de contato são publicadas como uma mensagem para a interação digital quando um contato é iniciado:
  • ID do contato: {contactId}
  • Nome do cliente: {custFirstName} {custLastName}
  • ANI: {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• As seguintes variáveis de contato são publicadas como uma mensagem para a interação digital quando um contato ou ACW Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação. é concluído:
  • Competência ({skillId}): {skillName}
  • Nome do agente ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • Início do contato: {contactStart}
  • Conclusão do contato: {contactEnd}
  • Disposição: {disposition}
  • Notas de disposição: {dispositionNotes}

Supported Script Types

E-mail	Chat	Telefone	SMS

Comparison of Similar Actions

As ações a seguir permitem que você acesse Digital Experience cartões de clientes de tipos de scripts não digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. suportados:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Para executar as mesmas tarefas em scripts digitais, use:

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
CustFirstName	The first name of the customer you're creating a cartão de cliente for. You can use a variable in this field.
CustLastName	The last name of the customer you're creating a cartão de cliente for. You can use a variable in this field.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.