Asrdate

Permite capturar uma data fornecida por um contato e armazená-la em uma variável de script. Essa ação é comumente usada para datas de pagamento, datas de nascimento e assim por diante.

Esta ação inclui um arquivo de gramática pré-preenchido que reconhece:

Datas expressas em formato americano: segundo de agosto.
Datas expressas no formato europeu: segundo dia de agosto.
Datas completas: cinco de julho de dois mil e doze.
Apenas mês e dia: 14 de março.
Dias da semana: quinta-feira.
Referências de data relativa: Hoje, Ontem, Amanhã.
Datas anteriores: apenas nos séculos 1800, 1900 e 2000.

As ações ASR aparecem apenas se o ASR estiver ativado para sua organização. ASR é um recurso opcional. Peça mais informações ao seu Representante de Contas do CXone.

Supported Script Types

Telefone

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Sequence	Defina o prompt que a ação reproduz. Se o prompt for um arquivo de áudio, insira o nome do arquivo entre aspas duplas. Por exemplo, "greeting.wav". Se o prompt for de conversão de texto em fala, clique no botão de reticências e digite o texto que você quer que o serviço TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. leia. Cada segmento deve ser colocado entre aspas duplas e incluir um caractere de referência de string para identificar que tipo de informação é. Por exemplo: "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Para obter mais informações sobre como formatar prompts nesta propriedade, consulte a página Manage Prompts. Você pode usar o Editor de sequência a partir de uma ação que o suporta, como Play, e então copiar e colar o texto da sequência do campo Sequence daquela ação para esta ação.
Phrase	Use esta propriedade para documentar o texto que o prompt contém. Esta propriedade não é usada pelo script. Como alguns prompts podem ser complexos e conter vários segmentos, pode ser útil incluir o texto escrito sem a formatação exigida pelo campo Sequence.
HighConfidence	Quando o mecanismo ASR reconhece uma frase falada por um chamador, ele também retorna uma porcentagem que indica quão confiante está em uma correspondência de reconhecimento de voz. O script compara essa porcentagem de reconhecimento com o valor nessa propriedade e, se a porcentagem for igual ou superior ao valor, o ramal OnHighConfidence é tomado. Insira um número inteiro entre o valor do MinConfidence e 100. The default value is 80.
MinConfidence	Define a porcentagem mínima de confiança aceitável para uma correspondência de reconhecimento. Se a porcentagem de reconhecimento estiver entre esse valor e o valor HighConfidence, o ramal OnMedConfidence é tomado, o que normalmente permite que o contato confirme se o ASR entendeu o enunciado. Se a porcentagem de reconhecimento for menor que esse valor, o ramal OnNoConfidence é tomado. Insira um número inteiro entre 1 e o valor HighConfidence. The default value is 55.
TimeoutSeconds	Determina quanto tempo o IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. espera por uma entrada (falada ou por pressionamento de tecla) antes de tomar o ramal OnTimeout. Este é o limite para o silêncio completo na linha. O valor padrão é 10 (segundos). Para alterá-lo, digite um número inteiro. O cronômetro é iniciado somente quando o prompt estiver completamente concluído. No entanto, o sistema possui um limite interno de dois minutos (120 segundos) que inclui a duração do prompt. Se esse limite for atingido durante uma ação, qualquer prompt ativo será abortado e o ramal OnError será tomado. Por esse motivo, você deve saber a duração de seus prompts e definir um valor para esse campo que garanta que a ação esteja ativa por menos de dois minutos.
ResultVarName	Determina o nome da variável que contém o resultado do reconhecimento da entrada falada ou inserida manualmente do contato. Por exemplo, se o prompt solicitar ao contato que diga ou insira sua data de nascimento, o resultado será armazenado na variável definida por essa propriedade. O valor padrão é o nome da ação + "Resultado" (por exemplo, ASRDIGITSResult). Se o contato fornecer entrada falada e o mecanismo ASR falhar em encontrar uma correspondência, essa variável não será preenchida. Observe que se a ação tiver um ramal OnDTMF, você deve usar uma ação Capture para puxar um valor de variável para fora do buffer (os valores DTMF são armazenados automaticamente em um buffer).
ConfidenceVarName	Determina o nome da variável que mantém a porcentagem de confiança retornada pelo mecanismo ASR. O valor padrão é ASRConf.
DetectDTMF	Permite que você configure um script IVR para lidar com as entradas DTMF Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone. faladas e manualmente inseridas. Se o valor for True, a entrada de voz e de DTMF é aceita. Se o contato pressionar um dígito DTMF, o script interromperá imediatamente qualquer sequência de prompt em andamento e tomará o ramal OnDTMF. Nenhum enunciado falado é considerado durante a ação. Se o valor for False, a entrada DTMF não será reconhecida mesmo que o contato pressione uma tecla. Embora todos os dígitos DTMF pressionados durante a ação sejam salvos no buffer DTMF, a ação toma o ramal NoConfidence. Esta ação tem um ramal OnDTMF, o que significa que qualquer entrada DTMF feita por um contato resultará na tomada deste ramal. Quaisquer variáveis resultantes da seleção DTMF não serão transmitidas ao longo deste ramal. Portanto, você deve usar uma ação Capture no ramal OnDTMF para capturar e passar variáveis a partir da entrada DTMF.
ClearDigits	Quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone, o tom DTMF gerado é armazenado em um buffer. Quando ClearDigits é definido para ou True, esse buffer é limpo no início desta ação. Se definido como False e os tons DTMF forem transferidos para essa ação no buffer, os tons DTMF serão detectados imediatamente. A ação então aciona o ramal OnDigit ou OnDTMF, mesmo que o pressionamento de tecla tenha sido associado a uma ação anterior. Yes/True é o valor padrão.
Reference	Allows you to specify how the ASR engine should interpret incomplete dates provided by the caller. Select one of these values from the drop-down: Implynext, Implylast, or None. Set the value to Implynext if the caller's utterance should be interpreted as an upcoming date. Set the value to Implylast to interpret the caller's utterance as a past date. The default value is None, which is typically sufficient if the prompt is such that no interpretation is necessary. For example, the prompt "What is your date of birth?" is obviously asking for a past date while "What date will you make your payment?" refers to a future date.
YearRequired	Allows you to specify whether the caller's response must include a year. Select True or False from the drop-down. The default value is True. For example, if you accept the default value and the caller's utterance was March Second, the response would be treated as invalid.

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnHighConfidence	Caminho percorrido se os níveis de confiança estiverem acima do valor definido no campo de propriedade High Confidence. Você pode inserir um valor personalizado entre 1 e 100.
OnMedConfidence	Ramal tomado se a porcentagem de reconhecimento retornada pelo mecanismo ASR estiver entre o valor HighConfidence e o valor MinConfidence. Este ramal é frequentemente usado para permitir que um chamador confirme as informações fornecidas usando uma action ASRYESNO .
OnNoConfidence	Caminho percorrido se a porcentagem de reconhecimento retornada pelo mecanismo ASR for menor que o valor MinConfidence.
OnTimeout	Caminho percorrido se não houver resposta pelo número de segundos especificado.
OnError	Caminho percorrido quando há um problema inesperado (por exemplo, conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante). A variável _ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
OnDTMF	Caminho percorrido se a propriedade DetectDTMF estiver definida como TRUE e os dígitos DTMF estiverem presentes no buffer.

Tips & Tricks

Você pode passar a variável languageLocale da ação Voiceparams, que define o idioma que a ação detectará.
Os tons DTMF são armazenados em um buffer. Se a ação contiver um ramal OnDTMF ou OnDigits, o valor DTMF deve ser retirado do buffer com uma ação Capture.
Se você deseja capturar várias impressoras DTMF, a ação imediatamente toma o ramal OnDTMF quando o primeiro DTMF é pressionado (incluindo * e #). Neste caso, você deve capturar várias impressoras com uma ação Capture.
Se houver algum DMTF presente no buffer e ClearDigits não estiver definido como True, o ramal OnDTMF será imediatamente tomado e exigiria uma ação Capture.