Relatórios pré-construídos ACD

Os relatórios permitem exibir informações sobre o desempenho dos funcionários, diagnósticos e como o seu contact center está funcionando. CXonefornece muitos relatórios de sistema diferentes que existem em seu ambiente por padrão. Você pode acessar os relatórios de Relatórios > Relatórios pré-construídos.

Principais fatos sobre relatórios pré-construídos ACD

Existem dois tipos diferentes de relatórios p reconstruídos:

Relatórios padrão pré-construídos : Uma visão rápida de vários atributos e métricas de diferentes partes do seu contact center.
Outbound Reports Store : Uma interface usada para acessar Conexão Pessoal relatórios no platform.

Relatórios pré-construídos disponíveis

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Relatório de Conformidade da Taxa de Abandonos	Controla o número de chamadas abandonadas usando uma porcentagem da taxa de abandono especificada	Saída
Tempo Limite da Estação	Mostra uma lista de todos os agentes ativos	Agente
Relatório de Contatos Ativos	Mostra todos os contatos pré-filas, em fila e ativos conectados ao platform	Contato
Relatório de Produtividade sem Agente	Prevê e rastreia o sucesso de uma habilidade ACD sem agente com base no desempenho por portas utilizadas	Saída
Agentes pelo relatório da equipe	Mostra a estrutura de usuários e as equipes às quais estão atribuídos	Agente
Relatório instantâneo do agente	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente	Agente
Relatório de Resumo do Agente	Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização	Agente
Relatório de cartão de tempo do agente	Mostra a duração total de tempo que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado	Agente
Relatório de Tempo não Disponível do Agente	Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível	Agente
Relatório Sintonia ASR	Usado para visualizar uma lista de declarações com falha no sistema ASR	IVR_ASR
Relatório detalhado de tentativa	Exibe informações detalhadas para cada tentativa de chamada de saída	Saída
Relatório de Cobrança	Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu inquilino	Cobrança
Explorador de Qualidade da Chamada	Usa CXone Voice Diagnostics para dar insights sobre a qualidade das interações de voz em seu contact center	Análises
Relatório de Histórico de Auditoria de Supressão de Chamada	Fornece um histórico completo de auditoria (incluindo exclusões) dos registros de supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída..	Saída
Relatório de Desempenho de Campanha	Fornece uma lista de campanhas com uma visão expandida das métricas associadas	Agente
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha	Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.	Agente
Relatório de Resumo da Campanha por Competência	Mostra uma campanha com métricas de nível de fila resumidas pela habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente	Agente
Relatório de Estações Configuradas	Lista as estações que estão atualmente configuradas para lidar com chamadas	Agente
Relatório de Detalhes do Contato	Mostra o estado atual dos registros carregados para serem chamados	Saída
Relatório de Histórico de Contato	Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado	Contato
Relatório de Atividades de DNC	Exibe a origem das solicitações de registro de Do Not Call (DNC) para que o usuário possa garantir que as solicitações sejam válidas	Saída
Relatório de Interrupções de Email	Mostra a frequência com que os contatos do bate-papo ou do telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de email	Contato
Relatório de Saídas Forçadas	Exibe uma lista de usuários que foram desconectados manualmente do platform durante um período de tempo selecionado	Agente
Relatório de caminho de imprensa da IVR	Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores tomam através do IVR	IVR_ASR
Relatório de Auditoria de Origem Inicial	Exibe uma variedade de métricas usadas para qualificar o desempenho de uma lista em relação a cada fonte de lead	Saída
Relatório de Desempenho do Agente de Saída	Mostra a eficácia de um agente / equipe em habilidades de saída para uma data ou intervalo selecionado	Saída
Relatório de Disposiçao de Saída	Exibe a contagem agregada de cada resultado selecionado para cada tipo de disposição Resultado que o agente ou sistema atribui ao contato quando a interação termina.	Saída
Relatório de auditoria de DNC de saída	Exibe as solicitações de grupo de não ligar (DNC), incluindo registros ativos e expirados com base no número de telefone inserido	Saída
Saída não final por relatório de resultado	Fornece detalhes sobre o número de chamadas não finais que terminaram com cada resultado, organizadas por tentativa	Saída
Relatório de Dispositivos de Outbound	Lista todas as disposições de ofertas de saída, bem como disposições e descrições de agentes relacionadas	Saída
Relatório de Uso de Portas	Mostra o número de portas Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. sendo usadas ao longo do tempo para cumprir o trabalho para habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente específicas de	Saída
Relatório do Mantenedor de Promessa	Exibe uma lista de chamadas de retorno programadas ou tentativas secundárias de se conectar a contatos solicitando mais assistência	Agente
Relatório de histórico de ação da regra	Exibe um histórico de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas	WFI
Relatório Sumário de Ação de Regra	Exibe um resumo de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas	WFI
Habilidade por relatório de campanha	Mostra um resumo das habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente da , organizadas por campanhas Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.	Agente
Relatório de Desempenho de Competência	Exibe métricas-chave sobre o desempenho de suas habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de	Agente
Relatório Detalhado de Proficiência de Habilidades	Lista agentes em um de unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone e seu nível de proficiência para cada habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de	Agente
Relatório de Resumo de Proficiências de Competências	Lista as habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de e o número total de agentes por nível de proficiência	Agente
Relatório instantâneo do supervisor	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe	Agente
Relatório de equipes e códigos não disponíveis	Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas	Agente