Relatórios pré-construídos ACD

Os relatórios pré-criados permitem que você visualize informações sobre o desempenho do funcionário, o desempenho do contact center e os diagnósticos. CXonefornece muitos relatórios de sistema diferentes que existem em seu ambiente por padrão. Para acessar relatórios pré-criados, clique em Relatorioporting > Relatórios pré-criados no menu de navegação esquerdo em CXone.

Principais fatos sobre relatórios pré-construídos ACD

Existem dois tipos diferentes de relatórios p reconstruídos:

• Relatórios pré-criados padrão—Oferece uma visão rápida de vários atributos e métricas de diferentes partes do seu contact center.
• Outbound Reports Store: Uma interface usada para acessar relatórios Conexão Pessoal no platform.

Relatórios pré-construídos disponíveis

Relatório	Descrição	Tipo de Relatório
Tempo Limite da Estação	Mostra uma lista de todos os agentes ativos.	Agente
Relatório de Contatos Ativos	Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao platform.	Contato
Agentes pelo relatório da equipe	Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos.	Agente
Relatório instantâneo do agente	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente.	Agente
Relatório de Resumo do Agente	Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização.	Agente
Relatório Cartao de ponto do agente	Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado.	Agente
Relatório de Tempo não Disponível do Agente	Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível.	Agente
Relatório Ajuste ASR	Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR.	IVR_ASR
Relatório de Cobrança	Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário.	Cobrança
Relatório Explorador de Qualidade da Chamada	Usa CXone Voice Diagnostics para fornecer insights sobre a qualidade das interações de voz em seu contact center.	Análises
Relatório de Desempenho de Campanha	Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas.	Agente
Relatório de resumo da campanha	Exibe dados sobre suas campanhas ativas. Permite detalhar os níveis de campanha, habilidade e contato.	Contato
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha	Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..	Agente
Relatório de Resumo da Campanha por Competência	Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por .	Agente
Relatório de Estações Configuradas	Lista as estações que estão atualmente configuradas para lidar com chamadas	Agente
Relatório de Histórico de Contato	Fornece uma lista detalhada de contatos tratados por um período de tempo selecionado.	Contato
Relatório de Interrupções de Email	Mostra com que frequência os contatos de bate-papo ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail.	Contato
Relatório de Saídas Forçadas	Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do platform manualmente durante um período de tempo selecionado.	Agente
Relatório de caminho de imprensa da IVR	Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem o IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos..	IVR_ASR
Relatório do Mantenedor de Promessa	Exibe uma lista de retornos de chamada agendados ou tentativas secundárias de conexão com contatos que solicitam assistência adicional.	Agente
Relatório de histórico de ação da regra	Exibe um histórico de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas.	WFI
Relatório Sumário de Ação de Regra	Exibe um resumo de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas.	WFI
Habilidade por relatório de campanha	Mostra um resumo das ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente, organizado por campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios..	Agente
Relatório de Desempenho de Competência	Exibe as principais métricas sobre o desempenho das suas ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente.	Agente
Relatório Detalhado de Proficiência de Habilidades	Lista os agentes em uma unidade de negocios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone e seu nível de proficiência para cada ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente.	Agente
Relatório de Resumo de Proficiências de Competências	Lista as ACD Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente e o número total de agentes em cada nível de proficiência.	Agente
Relatório instantâneo do supervisor	Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe.	Agente
Relatório de equipes e códigos não disponíveis	Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas.	Agente