Relatórios pré-construídos ACD

Os relatórios permitem exibir informações sobre o desempenho dos funcionários, diagnósticos e como o seu contact center está funcionando. CXonefornece muitos relatórios de sistema diferentes que existem em seu ambiente por padrão. Você pode acessar os relatórios de Relatórios > Relatórios pré-construídos.

Principais fatos sobre relatórios pré-construídos ACD

Existem dois tipos diferentes de relatórios p reconstruídos:

  • Relatórios padrão pré-construídos : Uma visão rápida de vários atributos e métricas de diferentes partes do seu contact center.
  • Outbound Reports Store : Uma interface usada para acessar Conexão Pessoal relatórios no platform.

Relatórios pré-construídos disponíveis

Relatório

Descrição

Tipo de Relatório

Relatório de Conformidade da Taxa de Abandonos Controla o número de chamadas abandonadas usando uma porcentagem da taxa de abandono especificada Saída
Tempo Limite da Estação Mostra uma lista de todos os agentes ativos Agente
Relatório de Contatos Ativos Mostra todos os contatos pré-filas, em fila e ativos conectados ao platform Contato
Relatório de Produtividade sem Agente Prevê e rastreia o sucesso de uma habilidade ACD sem agente com base no desempenho por portas utilizadas Saída
Agentes pelo relatório da equipe Mostra a estrutura de usuários e as equipes às quais estão atribuídos Agente
Relatório instantâneo do agente Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente Agente
Relatório de Resumo do Agente Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização Agente
Relatório de cartão de tempo do agente Mostra a duração total de tempo que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado Agente
Relatório de Tempo não Disponível do Agente Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível Agente
Relatório Sintonia ASR Usado para visualizar uma lista de declarações com falha no sistema ASR IVR_ASR
Relatório detalhado de tentativa Exibe informações detalhadas para cada tentativa de chamada de saída Saída
Relatório de Cobrança Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu inquilino Cobrança
Explorador de Qualidade da Chamada Usa CXone Voice Diagnostics para dar insights sobre a qualidade das interações de voz em seu contact center Análises
Relatório de Histórico de Auditoria de Supressão de Chamada Fornece um histórico completo de auditoria (incluindo exclusões) dos registros de supressão de chamadasFechado Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída.. Saída
Relatório de Desempenho de Campanha Fornece uma lista de campanhas com uma visão expandida das métricas associadas Agente
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por campanhaFechado Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. Agente
Relatório de Resumo da Campanha por Competência Mostra uma campanha com métricas de nível de fila resumidas pela habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente Agente
Relatório de Estações Configuradas Lista as estações que estão atualmente configuradas para lidar com chamadas Agente
Relatório de Detalhes do Contato Mostra o estado atual dos registros carregados para serem chamados Saída
Relatório de Histórico de Contato Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado Contato
Relatório de Atividades de DNC Exibe a origem das solicitações de registro de Do Not Call (DNC) para que o usuário possa garantir que as solicitações sejam válidas Saída
Relatório de Interrupções de Email Mostra a frequência com que os contatos do bate-papo ou do telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de email Contato
Relatório de Saídas Forçadas Exibe uma lista de usuários que foram desconectados manualmente do platform durante um período de tempo selecionado Agente
Relatório de caminho de imprensa da IVR Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores tomam através do IVR IVR_ASR
Relatório de Auditoria de Origem Inicial Exibe uma variedade de métricas usadas para qualificar o desempenho de uma lista em relação a cada fonte de lead Saída
Relatório de Desempenho do Agente de Saída Mostra a eficácia de um agente / equipe em habilidades de saída para uma data ou intervalo selecionado Saída
Relatório de Disposiçao de Saída Exibe a contagem agregada de cada resultado selecionado para cada tipo de disposiçãoFechado Resultado que o agente ou sistema atribui ao contato quando a interação termina. Saída
Relatório de auditoria de DNC de saída Exibe as solicitações de grupo de não ligar (DNC), incluindo registros ativos e expirados com base no número de telefone inserido Saída
Saída não final por relatório de resultado Fornece detalhes sobre o número de chamadas não finais que terminaram com cada resultado, organizadas por tentativa Saída
Relatório de Dispositivos de Outbound Lista todas as disposições de ofertas de saída, bem como disposições e descrições de agentes relacionadas Saída
Relatório de Uso de Portas Mostra o número de portasFechado Onde as informações são transferidas, através de uma rede, entre um computador e um servidor. sendo usadas ao longo do tempo para cumprir o trabalho para habilidadesFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente específicas de Saída
Relatório do Mantenedor de Promessa Exibe uma lista de chamadas de retorno programadas ou tentativas secundárias de se conectar a contatos solicitando mais assistência Agente
Relatório de histórico de ação da regra Exibe um histórico de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas WFI
Relatório Sumário de Ação de Regra Exibe um resumo de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas WFI
Habilidade por relatório de campanha Mostra um resumo das habilidadesFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente da , organizadas por campanhasFechado Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. Agente
Relatório de Desempenho de Competência Exibe métricas-chave sobre o desempenho de suas habilidadesFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de Agente
Relatório Detalhado de Proficiência de Habilidades Lista agentes em um de unidade de negóciosFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone e seu nível de proficiência para cada habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de Agente
Relatório de Resumo de Proficiências de Competências Lista as habilidadesFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente de e o número total de agentes por nível de proficiência Agente
Relatório instantâneo do supervisor Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe Agente
Relatório de equipes e códigos não disponíveis Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas Agente