Relatórios pré-construídos ACD
Os relatórios permitem exibir informações sobre o desempenho dos funcionários, diagnósticos e como o seu contact center está funcionando. CXonefornece muitos relatórios de sistema diferentes que existem em seu ambiente por padrão. Você pode acessar os relatórios de Relatórios > Relatórios pré-construídos.
Principais fatos sobre relatórios pré-construídos ACD
Existem
- Relatórios padrão pré-construídos : Uma visão rápida de vários atributos e métricas de diferentes partes do seu contact center.
- Outbound Reports Store : Uma interface usada para acessar Conexão Pessoal relatórios no platform.
Relatórios pré-construídos disponíveis
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
---|---|---|
Relatório de Conformidade da Taxa de Abandonos | Controla o número de chamadas abandonadas usando uma porcentagem da taxa de abandono especificada | Saída |
Tempo Limite da Estação | Mostra uma lista de todos os agentes ativos | Agente |
Relatório de Contatos Ativos | Mostra todos os contatos pré-filas, em fila e ativos conectados ao platform | Contato |
Relatório de Produtividade sem Agente | Prevê e rastreia o sucesso de uma habilidade ACD sem agente com base no desempenho por portas utilizadas | Saída |
Agentes pelo relatório da equipe | Mostra a estrutura de usuários e as equipes às quais estão atribuídos | Agente |
Relatório instantâneo do agente | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente | Agente |
Relatório de Resumo do Agente | Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização | Agente |
Relatório de cartão de tempo do agente | Mostra a duração total de tempo que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado | Agente |
Relatório de Tempo não Disponível do Agente | Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível | Agente |
Relatório Sintonia ASR | Usado para visualizar uma lista de declarações com falha no sistema ASR | IVR_ASR |
Relatório detalhado de tentativa | Exibe informações detalhadas para cada tentativa de chamada de saída | Saída |
Relatório de Cobrança | Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu inquilino | Cobrança |
Explorador de Qualidade da Chamada | Usa CXone Voice Diagnostics para dar insights sobre a qualidade das interações de voz em seu contact center | Análises |
Relatório de Histórico de Auditoria de Supressão de Chamada | Fornece um histórico completo de auditoria (incluindo exclusões) dos registros de supressão de chamadas![]() |
Saída |
Relatório de Desempenho de Campanha | Fornece uma lista de campanhas com uma visão expandida das métricas associadas | Agente |
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha | Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por campanha![]() |
Agente |
Relatório de Resumo da Campanha por Competência | Mostra uma campanha com métricas de nível de fila resumidas pela habilidade![]() |
Agente |
Relatório de Estações Configuradas | Lista as estações que estão atualmente configuradas para lidar com chamadas | Agente |
Relatório de Detalhes do Contato | Mostra o estado atual dos registros carregados para serem chamados | Saída |
Relatório de Histórico de Contato | Fornece uma lista detalhada de contatos atendidos por um período de tempo selecionado | Contato |
Relatório de Atividades de DNC | Exibe a origem das solicitações de registro de Do Not Call (DNC) para que o usuário possa garantir que as solicitações sejam válidas | Saída |
Relatório de Interrupções de Email | Mostra a frequência com que os contatos do bate-papo ou do telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de email | Contato |
Relatório de Saídas Forçadas | Exibe uma lista de usuários que foram desconectados manualmente do platform durante um período de tempo selecionado | Agente |
Relatório de caminho de imprensa da IVR | Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores tomam através do IVR | IVR_ASR |
Relatório de Auditoria de Origem Inicial | Exibe uma variedade de métricas usadas para qualificar o desempenho de uma lista em relação a cada fonte de lead | Saída |
Relatório de Desempenho do Agente de Saída | Mostra a eficácia de um agente / equipe em habilidades de saída para uma data ou intervalo selecionado | Saída |
Relatório de Disposiçao de Saída | Exibe a contagem agregada de cada resultado selecionado para cada tipo de disposição![]() |
Saída |
Relatório de auditoria de DNC de saída | Exibe as solicitações de grupo de não ligar (DNC), incluindo registros ativos e expirados com base no número de telefone inserido | Saída |
Saída não final por relatório de resultado | Fornece detalhes sobre o número de chamadas não finais que terminaram com cada resultado, organizadas por tentativa | Saída |
Relatório de Dispositivos de Outbound | Lista todas as disposições de ofertas de saída, bem como disposições e descrições de agentes relacionadas | Saída |
Relatório de Uso de Portas | Mostra o número de portas![]() ![]() |
Saída |
Relatório do Mantenedor de Promessa | Exibe uma lista de chamadas de retorno programadas ou tentativas secundárias de se conectar a contatos solicitando mais assistência | Agente |
Relatório de histórico de ação da regra | Exibe um histórico de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas | WFI |
Relatório Sumário de Ação de Regra | Exibe um resumo de todas as ações da regra, sejam automáticas, não automáticas, aprovadas ou rejeitadas | WFI |
Habilidade por relatório de campanha | Mostra um resumo das habilidades![]() ![]() |
Agente |
Relatório de Desempenho de Competência | Exibe métricas-chave sobre o desempenho de suas habilidades![]() |
Agente |
Relatório Detalhado de Proficiência de Habilidades | Lista agentes em um de unidade de negócios![]() ![]() |
Agente |
Relatório de Resumo de Proficiências de Competências | Lista as habilidades![]() |
Agente |
Relatório instantâneo do supervisor | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe | Agente |
Relatório de equipes e códigos não disponíveis | Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas | Agente |