Relatórios pré-construídos ACD
Os relatórios pré-criados permitem que você visualize informações sobre o desempenho do funcionário, o desempenho do contact center e os diagnósticos. CXonefornece muitos relatórios de sistema diferentes que existem em seu ambiente por padrão. Para acessar relatórios pré-criados, clique em Relatorioporting > Relatórios pré-criados no menu de navegação esquerdo em CXone.
Principais fatos sobre relatórios pré-construídos ACD
Existem
- Relatórios pré-criados padrão—Oferece uma visão rápida de vários atributos e métricas de diferentes partes do seu contact center.
- Outbound Reports Store: Uma interface usada para acessar relatórios Conexão Pessoal no platform.
Relatórios pré-construídos disponíveis
Relatório |
Descrição |
Tipo de Relatório |
---|---|---|
Tempo Limite da Estação | Mostra uma lista de todos os agentes ativos. | Agente |
Relatório de Contatos Ativos | Mostra todos os contatos pré-fila, em fila e ativos conectados ao platform. | Contato |
Agentes pelo relatório da equipe | Mostra a estrutura dos usuários e as equipes às quais eles estão atribuídos. | Agente |
Relatório instantâneo do agente | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de um agente. | Agente |
Relatório de Resumo do Agente | Fornece uma lista de agentes e uma visão expandida de seu desempenho e utilização. | Agente |
Relatório Cartao de ponto do agente | Mostra a duração total de tempo em que os agentes permaneceram conectados durante um intervalo de datas selecionado. | Agente |
Relatório de Tempo não Disponível do Agente | Mostra a quantidade de tempo que um agente gastou em cada código indisponível. | Agente |
Relatório Ajuste ASR | Mostra uma lista de enunciados com falha no sistema ASR. | IVR_ASR |
Relatório de Cobrança | Mostra informações de uso que afetam as cobranças mensais do seu locatário. | Cobrança |
Relatório Explorador de Qualidade da Chamada | Usa CXone Voice Diagnostics para fornecer insights sobre a qualidade das interações de voz em seu contact center. | Análises |
Relatório de Desempenho de Campanha | Fornece uma lista de campanhas com uma visualização expandida das métricas associadas. | Agente |
Relatório de resumo da campanha | Exibe dados sobre suas campanhas ativas. Permite detalhar os níveis de campanha, habilidade e contato. | Contato |
Relatório de Resumo da Campanha por Campanha | Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por campanha![]() |
Agente |
Relatório de Resumo da Campanha por Competência | Mostra uma campanha com métricas no nível da fila resumidas por |
Agente |
Relatório de Estações Configuradas | Lista as estações que estão atualmente configuradas para lidar com chamadas | Agente |
Relatório de Histórico de Contato | Fornece uma lista detalhada de contatos tratados por um período de tempo selecionado. | Contato |
Relatório de Interrupções de Email | Mostra com que frequência os contatos de bate-papo ou telefone interrompem os agentes que respondem aos contatos de e-mail. | Contato |
Relatório de Saídas Forçadas | Exibe uma lista de usuários que foram desconectados do platform manualmente durante um período de tempo selecionado. | Agente |
Relatório de caminho de imprensa da IVR | Exibe detalhes sobre o caminho que os chamadores percorrem o IVR![]() |
IVR_ASR |
Relatório do Mantenedor de Promessa | Exibe uma lista de retornos de chamada agendados ou tentativas secundárias de conexão com contatos que solicitam assistência adicional. | Agente |
Relatório de histórico de ação da regra | Exibe um histórico de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas. | WFI |
Relatório Sumário de Ação de Regra | Exibe um resumo de todas as ações de regras automáticas, não automáticas, aprovadas e rejeitadas. | WFI |
Habilidade por relatório de campanha | Mostra um resumo das ACD![]() ![]() |
Agente |
Relatório de Desempenho de Competência | Exibe as principais métricas sobre o desempenho das suas ACD![]() |
Agente |
Relatório Detalhado de Proficiência de Habilidades | Lista os agentes em uma unidade de negocios![]() ![]() |
Agente |
Relatório de Resumo de Proficiências de Competências | Lista as ACD![]() |
Agente |
Relatório instantâneo do supervisor | Mostra as métricas mais comumente rastreadas em relação ao desempenho de uma equipe. | Agente |
Relatório de equipes e códigos não disponíveis | Lista todas as equipes e os códigos indisponíveis atribuídos a elas. | Agente |