CXone Performance Management
Gerenciamento de Performance (PM) é um módulo licenciado separadamente de CXone. Os administradores e supervisores podem visualizar uma variedade de métricas de desempenho em um portal. Os painéis são facilmente configuráveis para exibir métricas rápidas específicas para sua função.
PM também oferece a capacidade de tornar o trabalho diário mais divertido e envolvente por meio da Gamificação. A gamificação do seu contact center permite que os agentes ganhem recompensas e comprem prêmios com base no desempenho. Se você não usa atualmente PM, ou se você deseja integrar dados externos em sua configuração, fale com seu CXone Account Representative para saber mais. Você pode integrar dados de aplicativos como Gerenciamento de Feedback .
Você pode acessar o Gerenciamento de Performance usando um navegador da Web na URL fornecida pela sua equipe NICE CXone. Consulte a seção a seguir para saber mais sobre a interface CXone Gerenciamento de Performance .
Interface do usuário

Elemento de interface | Detalhes |
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Menu de navegação esquerdo (1) | Sua fonte de navegação por CXone Performance Management. A lista a seguir detalha cada item de navegação:
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Adicionar módulos (2) | Exibe uma lista de módulos de painel que você pode adicionar ao seu painel aberto no momento. Esta opção está disponível apenas quando você está visualizando um painel. |
Painel (3) |
Área de exibição para módulos que fornecem informações rápidas sobre métricas da central de atendimento, detalhes de sua conta ou ferramentas como uma calculadora ou bloco de notas. Você pode ter vários painéis configurados para diferentes propósitos e alternar entre painéis abertos nas guias. Dependendo de suas permissões, você também pode configurar painéis personalizados e criar painéis para serem compartilhados com outros usuários. Cada guia do painel tem um menu de ações no lado direito da guia, que você pode abrir clicando nos três pontos |
ícone Expandir (4) | Expande o painel para tela cheia. Você pode pressionar o botão ESC no teclado para recolher o painel de tela inteira. |
Contador de módulos (5) | Exibe quantos módulos você abriu no painel atual. Você pode ter até 20 módulos abertos em um único painel. |
Doca (6) | Minimize os módulos para o encaixe clicando no ícone de sublinhado na barra de ferramentas do módulo |
Ícones de ação (7) | Lista de ícones:
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