Conjuntos de dados

Conjuntos de dados são conjuntos de interações de seu contact center que foram transcritas (se for de voz) e analisadoFechado Processo de análise de dados e divisão em partes.. Eles abrangem um período de tempo específico e correspondem a qualquer critério de filtro que você especificar. As interações podem vir de chamadas de voz, e-mails, bate-papos, canais digitais compatíveis ou qualquer combinação deles.

Por exemplo, você pode criar um conjunto de dados daqui a uma semana a partir de hoje que inclua contatos que contenham a frase 'Rosings Park', mas exclua contatos que contenham a palavra-chave 'Collins'. Os campos disponíveis quando você especifica seus critérios de filtro fornecem opções AND, OR e NOT.

Maria Bertram é analista de dados na Classics, Inc., centro de contato da marca de roupas Mansfield Park. O administrador do contact center percebeu que a Classics parece estar perdendo clientes mais jovens recentemente para um novo concorrente, a Fables Ltd. Ela quer ter certeza de que nenhum dos agentes do contact center recomendará o Fables a esses clientes, já que a Fables lançou recentemente uma nova linha que está recebendo muito buzz nas redes sociais.

Maria cria um conjunto de dados para seu administrador analisar. Ela o configura para um período dos últimos 90 dias. Inclui interações em que a palavra-chave "Fábulas" foi mencionada, mas exclui interações em que o cliente disse essa palavra-chave.

Fatos importantes sobre conjuntos de dados