Categorias

Quando você cria um novoconjunto de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados., você tem a opção de selecionar ummodelo de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco. para aplicar ao conjunto de dados. Isso controla os tipos de dados que aparecem noárea de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets.. Se você selecionar um modelo de categoria, poderá abrir o editor de categoria e modificar a configuração da categoria para esse conjunto de dados. Você pode mesclar, dividir, excluir e adicionar novas categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências.. Você também pode modificar as regras da categoria que ditam quais interações se enquadram na categoria.

Depois que o modelo de categoria for aplicado a um conjunto de dados, todas as alterações feitas nas categorias serão exclusivas desse conjunto de dados. O próprio modelo de categoria permanece inalterado. Da mesma forma, quaisquer alterações feitas no modelo de categoria não afetam o conjunto de dados. Isso é semelhante a uma apresentação à qual você aplicou um modelo ou tema. Depois de aplicar um modelo de categoria a um conjunto de dados, ele se torna parte desse conjunto de dados e é diferente do modelo.

Principais fatos sobre categorias

• Se sua empresa temInteraction Analytics para mais de um idioma, você deve selecionar um idioma antes de fazer qualquer trabalho comcategorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. em um modelo ou conjunto de dados.

• Você pode modificar as categorias de um indivíduoconjunto de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados. que tem um modelo de categoria aplicado a ele. As alterações afetam apenas esse conjunto de dados.
• Você pode obter um conjunto de amostra de interações para ver como as categorias atuais estão funcionando. Isso ajuda você a ver como suas alterações afetam os dados de amostra antes de aplicar essas alterações a um modelo de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco..
• Você pode excluir categorias e grupos da árvore de categorias do conjunto de dados. Ao excluir uma pasta de categoria, você também exclui seu conteúdo. Você não pode recuperar categorias ou grupos excluídos.