Supervisão adicional

A NICE CXone tem dois centros que fornecem supervisão para o CXone e seus dados:

• O Centro de Operações de Rede (NOC)

• O Centro de Operações de Cibersegurança (CSOC)

Centro de Operações de Rede (NOC)

O NOC mantém a supervisão dos serviços 24x7x365. Também mantém o pessoal de atendimento. Esse pessoal inclui suporte nas Filipinas, dependendo do design do seu unidade de negócios . O pessoal de NICE CXone das Filipinas é grande. Mantém o seguinte:

• NOC.

• Suporte técnico.

• Bancos de dados.

• Equipe operacional de administração de sistemas.

• Um conjunto completo de gerenciamento operacional como um local alternativo. Esse local serve de backup durante eventos de resiliência que afetam a equipe principal dos Estados Unidos.

O NOC não usa o conceito de centro de processamento "follow-the-sun". Você pode projetar seus serviços para fazer contatos de chamada globalmente, e o CXone faz e atende chamadas no mundo todo. Mas seus dados sempre permanecem dentro do local legislativo do seu contrato. Por exemplo, se você projetar seu unidade de negócios para armazenar seus dados nos Estados Unidos, independentemente de onde seus contatos sejam feitos.

O NOC utiliza:

• Um conjunto completo de ferramentas de monitoramento e envio de alertas automatizados para:

  • Hardware.

  • Aplicativos.

  • Controles ambientais.

  • Eventos de rede.

• Teste automatizado de componentes do sistema.

• Controles e procedimentos definidos e documentados para gerenciar a rede e os eventos da rede.

• Um sistema de registro de problemas para rastrear todos os eventos. Os registros são acompanhados para determinar a adesão a SLAs Compromisso entre um provedor de serviços e um cliente com um limite de nível de serviço definido, incluindo qualidade, disponibilidade e responsabilidades. internos e externos.

Centro de Operações de Cibersegurança (CSOC)

O CSOC de Segurança da Informação é composto por analistas treinados e qualificados que monitoram:

• Eventos do sistema.

• Infraestrutura.

• Aplicativos.

Essa equipe utiliza processos, procedimentos e tecnologia forense digital para:

• Impedir o uso indevido do computador e a violação da política.

• Prevenir e detectar ataques cibernéticos, violações de segurança e abuso.

• Responder a incidentes cibernéticos.

O CSOC fornece:

• Monitoramento e auditoria de segurança.

• Resposta a incidentes.

• Gerenciamento de ameaças e vulnerabilidade.

• Gerenciamento de dispositivos.

• Conformidade com a segurança.

O CSOC ajuda a garantir que as ameaças que visam nossos dados e ativos sejam bloqueadas e eliminadas antes que causem danos e interrupções de forma generalizada.

A cibersegurança inclui:

• Monitoramento contínuo.

• Gerenciamento efetivo e adaptado de vulnerabilidades.

• Engenharia de produtos incorporada à segurança.