U kunt op meerdere manieren extra beveiliging toevoegen aan uw contactcenteromgeving. U kunt de CXone Mpower-gebruikersaccounts van uw gebruikers koppelen aan uw -identiteitsprovider (IdP) met behulp van OpenID Connect of SAML 2.0 als het authenticatieprotocol. U kunt ook multi-factor authenticatie (MFA) inschakelen, zodat uw gebruikers hun identiteit nog eens extra moeten bevestigen wanneer ze inloggen.
Beveiliging per kanaal
Communicatiekanalen tussen agents en klanten kunnen ook gebruikmaken van platforms buiten CXone Mpower. Platforms buiten CXone Mpower voldoen niet altijd aan dezelfde compliancenormen als CXone Mpower. U bent er zelf voor verantwoordelijk dat uw informatie op een juiste en veilige manier wordt verwerkt door elk extern platformkanaal dat u wilt gebruiken.
Wanneer u samenwerkt met een kanaalprovider, vergeet dan niet om te kijken naar alle aspecten van veilig informatiebeheer, inclusief versleuteling van gegevens "in rust" en "in transport".
|
Kanaal |
Risico's |
|---|---|
| Spraak, voicemail | Spraak (telefonie) en voicemail maken gebruik van openbare netwerken van telefoonmaatschappijen en kunnen mogelijk worden onderschept. |
|
SMS |
SMS maakt gebruik van meerdere netwerkoperators buiten CXone Mpower. FedRAMP-autorisatie is niet van toepassing op deze operators, omdat ze net als telefoonmaatschappijen netwerkcarriers zijn. Deze carriers kunnen SMS-berichten soms onversleuteld verzenden, CPNI-telefoonmetadata bewaren en gegevens van SMS-berichten opslaan. |
|
|
Nadat e-mails zijn verzonden, vallen ze buiten de controle van CXone Mpower en uw organisatie. Maak en handhaaf specifiek beleid in uw organisatie voor correcte inhoud van e-mails. |
| Chat | Chat wordt end-to-end versleuteld. Dit kanaal staat volledig onder controle van CXone Mpower en voldoet aan end-to-end CXone Mpower-compliance. |
|
Partnerkanalen |
Partnerkanalen zijn bijvoorbeeld Facebook, Twitter, WhatsApp, YouTube, Telegram, LINE, Google Places, Google Play, LinkedIn, Instagram, Apple Apps Review, Apple Messages for Business, Social Listening en WeChat. Deze risicoanalyse is ook van toepassing op werkitems die worden gebruikt om contacten van partnerkanalen te routeren. Voor alle partnerkanalen worden de berichten afgeleverd door een externe partij. Afhankelijk van het kanaal kan de informatie live worden weergegeven op een website.NiCE garandeert compliance binnen de begrenzingen van het CXone Mpower-platform, maar kan de compliance van partnerkanalen niet garanderen. Het is uw verantwoordelijkheid om deze partners te raadplegen en intern beleid te ontwikkelen voor het juiste gebruik van elk kanaal. |