ContactEngine

ContactEngine é uma tecnologia de IA de conversação. Ela permite que as marcas promovam o engajamento dos clientes. As conversas resultantes podem melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos e cumprir outros objetivos de negócios.

O ContactEngine automatiza esse engajamento de saída dos clientes para você. Ele pode funcionar em todos os canais de comunicação e processar grandes volumes de dados brutos. O ContactEngine também pode fornecer insights sobre dados e padrões de alteração de comunicação. Ele faz isso aplicando:

• Análise de demografia e intenção
• Linguística
• Princípios de inteligência artificial (IA)

Como o ContactEngine funciona

O ContactEngine processo tem cinco etapas:

1. Ouvir gatilhos de conversa. O ContactEngine pode identificar gatilhos de conversa: situações em que uma conversa proativa seria útil. Os gatilhos de conversa dizem ao ContactEngine para iniciar uma conversa ou mudar o caminho de uma conversa em andamento.
2. Identificar o caminho de cada conversa. Cada conversa tem um objetivo e um caminho preferencial para alcançar esse objetivo. O ContactEngine pode identificar o caminho preferencial do contato.
3. Iniciar conversas inteligentes. O ContactEngine abre, mantém e conclui milhões de conversas simultâneas. Ele entende as respostas do contato e pode responder em menos de meio segundo.
4. Chamar um agente. O ContactEngine monitora conversas e sinalizadores que precisam da intervenção de um agente. Seus agentes podem trabalhar em seu próprio sistema CRM ou no ContactEngine Agent Desktop. O ContactEngine dá aos agentes o contexto completo da conversa.
5. Confirmar os resultados em seus sistemas. O ContactEngine coleta e formata dados, envia os dados de volta para os seus sistemas para que os registros de contato permaneçam atualizados. Em seguida, o ContactEngine analisa os dados para relatórios.

Para obter mais informações sobre como o ContactEngine poderia ser vantajoso para você, envie um e-mail para support@contactengine.com.