Configure CXone Attendant

CXone Attendant requer a compra de licenças adicionais. Se você não vê o CXone Attendant guia em seu unidade de negócios, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para assistência.

Você pode configurar CXone Attendant para o nível de inquilinoFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone da unidade de negócios, mas algumas das opções também podem ser configuradas no nível do usuário. A configuração em nível de usuário substitui as configurações do nível do da unidade de negócios. Você pode configurar os usuários individualmente ou modificar vários usuários ao mesmo tempo usando o modelo de upload em massa.

Os usuários CXone Attendant individuais não podem alterar as opções definidas no nível de da unidade de negócios, exceto para o Tipo de Notificação. Quando definido no nível do locatário da unidade de negócios, o Tipo de notificação é uma configuração padrão que pode ser substituída para cada usuário.

Configurações da unidade de negócios para CXone Attendant

  1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

  2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.

  3. Clique na unidade de negócios para abri-la.
  4. Clique na guia CXone Attendant e clique em Editar.

  5. Selecione o Tipo de notificação padrão e insira o período de Retenção do Correio de Voz.

    campo

    Detalhes
    Tipo de notificação

    Selecione o método de notificação de correio de voz padrão para usuários nesta unidade de negócios:

    • Apenas Email—O usuário recebe uma notificação por e-mail para cada nova mensagem de correio de voz. Requer que o usuário tenha acesso a mensagens de correio de voz por meio do aplicativo CXone Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar.
    • E-mail com arquivo anexo—O usuário recebe uma notificação por e-mail contendo a mensagem de correio de voz como um anexo de arquivo de áudio. Não requer acesso adicional a mensagens de correio de voz (como por telefone ou aplicativo CXone Attendant). A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar e será um e-mail sem anexo.
    • Apenas web—O usuário vê novas mensagens de correio de voz na seção Exibir mensagem de correio de voz do aplicativo CXone Attendant. Para chamadas perdidas, esta opção enviará a notificação como um e-mail. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar.
    • Via Agente—O usuário recebe notificação de novos correios de voz por meio de mensagens do agente. O usuário deve ser um agente CXone para usar essa opção, e deve ter acesso a mensagens de correio de voz através do aplicativo CXone Attendant ou por telefone. A notificação de chamada perdida requerStudio script para habilitar.

    Você pode atribuir um tipo de notificação padrão diferente em uma base por usuário, e os usuários podem substituir o padrão a qualquer momento no aplicativo CXone Attendant.
    Retenção de correio de voz Digite o número de dias que deseja CXone Attendant para manter mensagens de correio de voz antes de excluí-las automaticamente. Os valores válidos são números entre 1 e90.

  6. Se desejar, selecione Permitir acesso à Web ao correio de voz, Habilitar Fora do escritório, Habilitar downloads de correio de voz e Notificar chamadas perdidas.

    A opção Permitir acesso à Web ao Correio de Voz permite o acesso ao aplicativo CXone Attendant web. Se sua organização não usar o correio de voz com CXone Attendant, mas usar o recurso Fora do escritório, os usuários podem usar o aplicativo CXone Attendant para gerenciar seu status Fora do escritório.

    campo

    Detalhes
    Permitir acesso à web ao correio de voz

    Permite que os usuários acessem o aplicativo CXone Attendant web.

    Se sua organização não usar o correio de voz com CXone Attendant, mas usar o recurso Fora do escritório, os usuários podem usar o aplicativo CXone Attendant para gerenciar seu status Fora do escritório. Os usuários sem acesso ao aplicativo só podem acessar sua mensagem de voz por telefone (se sua organização estiver configurada para essa opção) ou se o E-mail com anexo de arquivo for selecionado como o Tipo de Notificação em seus perfis.
    Habilitar Fora do Escritório

    Permite que os usuários desçam seu status para Fora do Escritório para que CXone Attendant encaminhe chamadas para seu usuário de backup. Você pode configurar usuários de backup padrão em uma base por usuário, e cada usuário pode substituir seu backup padrão quando eles alteram seu status.
    Permitir downloads de correio de voz A configuração padrão é permitir que os usuários baixem correios de voz para sua máquina local. Se desejar remover a capacidade de baixar correios de voz, você precisa desmarcar esta configuração.
    Notificar chamadas perdidas Selecione esta opção se deseja que seus agentes sejam notificados sobre chamadas perdidas. Os agentes podem escolher ser notificados de maneiras diferentes depois que isso for configurado. Por padrão, os agentes serão notificados usando o configurado anteriormente Tipo de notificação.
  7. Em Liberar após a desativação do usuário, configure o que você deseja que aconteça com os ramais e a discagem direta a ramalFechado Serviço que permite a uma empresa atribuir números de telefone exclusivos a cada funcionário sem a necessidade de uma linha telefônica separada para cada número. (DID) quando os usuários forem desativados.

    Campo

    Detalhes

    Liberação após a desativação do usuário

    • Nenhum—O ramal e o DDR do usuário permanecem atribuídos a eles quando são desativados.

    • Extensão e DID—O ramal e o DID do usuário são liberados quando o usuário é desativado. Você pode então atribuí-los a outro usuário.

    • Somente extensão—O ramal do usuário é liberado quando o usuário é desativado. Seu DID permanece atribuído a eles.

    • Somente DID—O DID do usuário é liberado quando o usuário é desativado. O ramal dele permanecerá atribuído a ele.

  8. Clique em Feito.