NICE CXone Agent for Microsoft Teams

Se você é um administrador, veja Agente para equipes — Administradores.

Agente para Microsoft Teams é uma integração do CXone agent application na interface do Microsoft Teams. Essa integração permite que você inicie a interface do agente que você usa para lidar com contatos diretamente dentro de Teams, tornando a experiência fácil e perfeita, evitando a necessidade de saltar entre uma janela the agent application separada. Parte da experiência perfeita inclui recursos como a vinculação de informações de contato entre Teams e the agent application, o que significa que os dados do cliente podem ser inseridos ao iniciar uma interação de contato, e da mesma forma, notas e outras informações inseridas no the agent application também existirão com as informações do contato em seu CRM. Você pode lançar the agent application como qualquer outro aplicativo da barra de ferramentas do lado esquerdo do Teams, além disso, você pode expandir e minimizar a janela do agente na barra de ferramentas:

Alguns recursos principais da integração do agente são:

Além disso, pode ser necessário acessar o Console CXone para gerenciar certos recursos, como detalhes do seu perfil. Você pode acessar o console pelo navegador em console-crm.niceincontact.com. O console é principalmente um portal administrativo, portanto, seu acesso pode ser limitado.

Interface NICE CXone Agent for Microsoft Teams

Home View

A imagem a seguir é exibida quando você faz login the agent application. Clique nas áreas numeradas da imagem para saber mais sobre os principais elementos da vista inicial.

Campo Descrição
Barra de status (1) Define seu status de disponibilidade, que determina se você pode ou não receber novos contatos, se está ocupado concluindo uma interação e assim por diante.
Discador (3) Abre o discador, permitindo discar e ligar para um número específico.
Guia Histórico de chamadas (4) Exibe o histórico de chamadas que você atendeu.
Guia Sobre (5)

Exibe o número da versão do aplicativo mais os status de conexão com o CRM e o ACD CXone.

Guia Configurações (6)

A guia configurações é dividida em duas sub-guias, Geral e Perfil:

Guia Notificações (7) Exibe suas notificações.
Programação (8) Exibe sua programação para o dia. Você pode clicar no Agendar retorno de chamada para adicionar uma chamada à sua programação.
Fila (9) Esses três botões exibem suas filas ativas, enviadas e recebidas; esses são contatos vinculados às suas competências atribuídas com as quais você pode lidar.
Relatórios de Agentes (10) Exibe o painel Relatórios de agentes, que permite visualizar seu desempenho e produtividade.

Vista de pesquisa

A seguinte exibição é exibida quando você clica na barra de pesquisa. Clique nas áreas numeradas na imagem a seguir para saber mais sobre os principais elementos da visualização de pesquisa.

Campo Descrição
Barra de pesquisa (1)

Permite pesquisar nos registros por contatos, usuários ou uma empresa.

Botão Início (2) Retorna você para o Home View.
Guia CRM (3) Exibe registros para contatos, usuários ou empresas. Quando você pesquisa um registro na barra de pesquisa, os resultados são exibidos nesta guia. Você também pode criar novos registros nessa guia.
Guia Diretório (4)

Fornece pontos de acesso a contatos ou registros das seguintes categorias: catálogos de endereços, agentes, equipes e Competências. Você pode iniciar uma chamada detalhando essas categorias para localizar e selecionar um registro ou usuário. Você pode iniciar uma chamada com outro usuário selecionando o botão azul Ligar ao lado do nome ou clicar diretamente no número de telefone de um registro.

Programação (5)

Exibe sua programação para o dia. Você pode clicar no Agendar retorno de chamada para adicionar uma chamada à sua programação.

Fila (6)

Esses três botões exibem suas filas ativas, enviadas e recebidas; esses são contatos vinculados às suas competências atribuídas com as quais você pode lidar.

Relatórios de Agentes (7)

Exibe o painel Relatórios de agentes, que permite visualizar seu desempenho e produtividade.

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