Se você é um administrador, veja Agente para equipes — Administradores.
Agente para Microsoft Teams é uma integração do CXone aplicativo de agente na interface do Microsoft Teams. Essa integração permite que você inicie a interface do agente que você usa para lidar com contatos diretamente dentro de Teams, tornando a experiência fácil e perfeita, evitando a necessidade de saltar entre uma janela o aplicativo de agente separada. Parte da experiência perfeita inclui recursos como a vinculação de informações de contato entre Teams e o aplicativo de agente, o que significa que os dados do cliente podem ser inseridos ao iniciar uma interação de contato, e da mesma forma, notas e outras informações inseridas no o aplicativo de agente também existirão com as informações do contato em seu CRM. Você pode lançar o aplicativo de agente como qualquer outro aplicativo da barra de ferramentas do lado esquerdo do Teams, além disso, você pode expandir e minimizar a janela do agente na barra de ferramentas:
Alguns recursos principais da integração do agente são:
- Tela do CRM aparece
- Chamar disposições
Resultado que o agente ou sistema atribui ao contato quando a interação termina. - Módulo de calendário
- Clique para discar
Além disso, pode ser necessário acessar o Console CXone para gerenciar certos recursos, como detalhes do seu perfil. Você pode acessar o console pelo navegador em console-crm.niceincontact.com. O console é principalmente um portal administrativo, portanto, seu acesso pode ser limitado.
Interface Agente para Microsoft Teams
Home View
A imagem a seguir é exibida quando você faz login o aplicativo de agente. Clique nas áreas numeradas da imagem para saber mais sobre os principais elementos da vista inicial.
| Item de menu | Descrição |
|---|---|
| Barra de status (1) | Define seu status de disponibilidade, que determina se você pode ou não receber novos contatos, se está ocupado concluindo uma interação e assim por diante. |
| Barra de pesquisa (2) | Permite pesquisar nos registros por um contato ou empresa. Quando você clica dentro da barra de pesquisa, a interface muda para a Exibição de Pesquisa. |
| Discador (3) | Abre o discador, permitindo discar e ligar para um número específico. |
| Guia Histórico de chamadas (4) | Exibe o histórico de chamadas que você atendeu. |
| Guia Sobre (5) |
Exibe o número da versão do aplicativo mais os status de conexão com o CRM e o ACD CXone. |
| Guia Configurações (6) |
A guia configurações é dividida em duas sub-guias, Geral e Perfil: Guia Geral
Essa guia permite personalizar configurações gerais para o aplicativo de agente e também um link para adicionar o CXone aplicativo de agente como uma extensão do Google Chrome. Se você baixar e instalar a extensão Chrome Agent, deverá ativar:
Guia Perfil
Essa guia permite que você personalize e visualize os detalhes do seu perfil. Você pode fazer upload de uma nova foto do perfil ou sair de o aplicativo de agente. |
| Guia Notificações (7) | Exibe suas notificações. |
| Programação (8) | Exibe sua programação para o dia. Você pode clicar no Agendar retorno de chamada para adicionar uma chamada à sua programação. |
| Fila (9) | Esses três botões exibem suas filas ativas, enviadas e recebidas; esses são contatos vinculados às suas competências atribuídas com as quais você pode lidar. |
| Relatórios de Agentes (10) | Exibe o painel Relatórios de agentes, que permite visualizar seu desempenho e produtividade. |
Exibição de pesquisa
A seguinte exibição é exibida quando você clica na barra de pesquisa. Clique nas áreas numeradas na imagem a seguir para saber mais sobre os principais elementos da visualização de pesquisa.
| Itens de menu | Descrição |
|---|---|
| Barra de pesquisa (1) |
Permite pesquisar nos registros por contatos, usuários ou uma empresa. |
| Botão Início (2) | Retorna você para o Home View. |
| Guia CRM (3) | Exibe registros para contatos, usuários ou empresas. Quando você pesquisa um registro na barra de pesquisa, os resultados são exibidos nesta guia. Você também pode criar novos registros nessa guia. |
| Guia Diretório (4) |
Fornece pontos de acesso a contatos ou registros das seguintes categorias: catálogos de endereços, agentes, equipes e Competências. Você pode iniciar uma chamada detalhando essas categorias para localizar e selecionar um registro ou usuário. Você pode iniciar uma chamada com outro usuário selecionando o botão azul Ligar ao lado do nome ou clicar diretamente no número de telefone de um registro. |
| Programação (5) |
Exibe sua programação para o dia. Você pode clicar no Agendar retorno de chamada para adicionar uma chamada à sua programação. |
| Fila (6) |
Esses três botões exibem suas filas ativas, enviadas e recebidas; esses são contatos vinculados às suas competências atribuídas com as quais você pode lidar. |
| Relatórios de Agentes (7) |
Exibe o painel Relatórios de agentes, que permite visualizar seu desempenho e produtividade. |
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