Usando MAX, os agentes podem consultar seus contatos de plataformas parceiras por telefone ou e-mail com um único clique. MAX também exibe o status / presença dos contatos da plataforma do parceiro. Isso elimina a necessidade de os agentes alternarem entre MAX e plataformas de parceiros.
Directory Sync atualmente está disponível para integração MAX com Microsoft Teams e Zoom.
Usuários do sistema insuficientes para assinaturas de eventos de presença no Microsoft Teams
No Microsoft Teams, estabelecer uma assinatura de evento de presença requer um determinado número de usuários sistema. Quando o número de usuários necessários não for atingido, as assinaturas do evento de presença não poderão ser sincronizadas.
Os administradores receberão uma notificação por e-mail informando sobre a falta de usuários. Para corrigir isso, eles precisam adicionar mais usuários ao sistema.