CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing é uma solução de roteamento inteligente alimentada por IA que emparelha contatos com agentes que tiveram os melhores resultados no tratamento de contatos com um perfil comportamental semelhante. Sua organização identifica um KPIFechado An established metric used to measure agent performance (como o tempo médio de manuseio) para usar como a métrica de destino que é mais importante para uma determinada habilidadeFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas habilidades, habilidades e conhecimento do agente . O algoritmo preditivo Enlighten AI Routing faz a seleção do agente para otimizar essa métrica de destino.

A capacidade de usar o perfil comportamental de um cliente conhecido, juntamente com algoritmos preditivos avançados e o histórico de desempenho do agente, resulta na melhor conexão possível de contato / agente. Enlighten AI Routing é uma oferta opcional que só pode ser usada com habilidades de de telefone de entrada.

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