Universal Call Branding

O Universal Call Branding permite que você forneça texto do ID do chamador para seus números de telefone de saída. Seus contatos verão o texto junto com seu número quando receberem uma chamada de sua organização. O Universal Call Branding permite exibir até 32 caracteres na tela do celular do destinatário. Isso melhora suas taxas de resposta porque os contatos têm maior probabilidade de atender chamadas quando sabem de onde vêm. O Universal Call Branding é similar ao nome de identificação do chamador (CNAM), mas foi projetado para celulares e operadoras que não exibem CNAM de forma confiável. O Universal Call Branding atualmente está disponível apenas nos Estados Unidos.

Imagem da tela de um celular recebendo uma chamada. As informações da chamada incluem um número de telefone e texto.

Configurar Universal Call Branding

Para usar o Universal Call Branding, você deve ter essas permissões ativadas no seu ambiente. Entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para detalhes. Uma vez ativado, você pode fazer um pedido de texto de ID do chamador para cada um dos seus números de telefone de saída no portal da Comunidade de Clientes. Os pedidos para o Universal Call Branding processar automaticamente sem um caso ser criado e processado por isso. Se você usa o nome de identificação do chamador (CNAM) e Universal Call Branding em sua conta, você notará que as solicitações CNAM são processadas de maneira diferente dos pedidos do Universal Call Branding. Os pedidos CNAM têm um caso criado para que sejam processados pelo pessoal da NICE CXone.

  1. Se ainda não o fez, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone para ativar o Universal Call Branding para seu ambiente.
  2. Faça login na NICE Customer Community.
  3. Vá para Serviços técnicos > Pedidos.
  4. Clique na opção ID do chamador.
  5. Selecione uma conta. Clique em Avançar.

  6. Digite o Número chamador de onde vêm as mensagens do ambiente. Em seguida, em Nome do ID do chamador, digite o texto que você quer que os contatos vejam com seu número. Você também pode inserir um motivo da chamada (opcional).

    O Número chamador não pode começar com '+'. O campo Nome do ID do Chamador tem um limite de 32 caracteres e não deve incluir caracteres especiais.

  7. Se você quiser adicionar o ID do chamador para outros números em sua organização, clique em Adicionar nova linha e repita a etapa anterior. Você pode adicionar até 100 linhas a um pedido. Clique em Enviar.
  8. Na janela de termos, leia o contrato, selecione Concordo e clique em Enviar.

Você deve receber um e-mail de confirmação do seu pedido.