Voice Biometrics Hub

Met Voice Biometrics Hub kunt u de verbindingen tussen CXone en uw stembiometrische provider beheren. Wanneer u een verbinding toevoegt aan een aanbieder van spraakbiometrische gegevens, verstrekt u de informatie die CXone nodig heeft om met de aanbieder te communiceren. Dit is een stap in het proces van het integreren van spraakbiometrie in CXone.

U kunt spraakbiometrie gebruiken om contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. op spraakkanalen te verifiëren. Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. Deze methode maakt gebruik van voiceprints om contacten via de telefoon te verifiëren. Iedereen heeft een uniek stempatroon, net zoals iedereen een unieke vingerafdruk heeft. Een stembiometrische dienst heeft slechts 0,5 tot 3 seconden nodig om in een normaal gesprek te bepalen of de beller is wie hij zegt dat hij is.

Momenteel ondersteunt CXone een passieve methodologie voor stembiometrie. Dit betekent dat de aanbieder van spraakbiometrie gewone spreektaal gebruikt om de identiteit van het contact te verifiëren. Bij een actieve methodologie moet de contactpersoon een specifieke wachtwoordzin uitspreken, zodat de zin en het stemgeluid goed op elkaar aansluiten. Voice Biometrics Hub ondersteunt momenteel geen actieve methodologie.

U kunt stembiometrische authenticatie gebruiken met echte en virtuele agenten, en met uw IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu's.

Ondersteunde aanbieders van spraakbiometrische gegevens

In de volgende tabel worden de aanbieders van spraakbiometrie beschreven die u met CXone kunt gebruiken. Meer informatie over het gebruik van stembiometrie voor live agenten of IVR's en virtuele agenten.

Provider	Levende agenten	IVR's/virtuele agenten	Methodologie
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Ja; ingesteld in Agent Assist Hub met behulp van de Omilia Voice Biometrics (DEVone) agentassistentie applicatie. Voor deze optie zijn aangepaste scripts vereist. Omilia Voice Biometrics (DEVone) wordt ondersteund in MAX en CXone Agent applicaties.	Alleen ondersteund met een Omilia (DEVone) virtuele agent. U kunt de mini-app voor spraakbiometrie gebruiken die in de Omilia platform is ingebouwd. Er is geen installatie vereist in CXone. Niet ondersteund in IVR's Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren..	Passief.
Nuance Gatekeeper	Niet ondersteund.	Ja, IVR en virtuele agenten. Opgezet in Voice Biometrics Hub. Voor deze optie zijn aangepaste scripts vereist.	Passief.