Met behulp van Studio-scripts kunt u nieuwe technologieën, functies of externe applicaties en services integreren in CXone. Veel integraties vereisen configuratie buiten Studio. Mogelijk is extra configuratie vereist in CXone of in de applicatie die u integreert met CXone. Raadpleeg de online Help voor meer informatie over elke integratie.
Ondersteunde integraties zijn:
- Agentassistenten (Agent Assist Hub):integratie van agent-assistenten in agentapplicaties zoals MAX of Agent for Salesforce. Agentassistenten
Een softwareapplicatie die contextspecifieke hulp biedt aan de agent. luisteren mee naar het gesprek tussen de agent en het contact. Terwijl het gesprek vordert geven ze nuttige informatie aan de agent. Deze hulp kan bijvoorbeeld bestaan uit FAQ's of prestatiegerichte begeleiding. Agent Assist Hub maakt deel uit van een speciaal Controlled Release-programma. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager. - Bots (Virtual Agent Hub): integratie van spraak- en chatbots in uw IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.. Bots bieden Conversational AI voor uw interacties. Ondersteunde virtuele agents zijn CXone CXone SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES en CX, en Amazon Lex. Sommige van de virtuele agent-providers die door CXone worden ondersteund, zijn onderdeel van een speciaal Controlled Release (CR) programma. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
- Automatische spraakherkenning (ASR): integratie van ASR in uw IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-prompts. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen in plaats van DTMF-tonen in te toetsen. CXone ondersteunt ASR als optionele functie op basis van de toonaangevende Nuance ASR-engine, die de nauwkeurigheid van de spraakherkenning in uw systeem verbetert en u ook in staat stelt om in stereo op te nemen.
- DB Connector: integratie van DB Connector in CXone als een gateway tussen het NICE CXone-platform en uw bedrijfsdatabase. DB Connector wordt vaak gebruikt om informatie uit een private database op te halen en aan de agent te tonen. U kunt bijvoorbeeld een klantnummer of ordernummer uit een database ophalen op basis van de beller-ID en deze informatie in een popup-venster Een configureerbaar popup-venster met informatie over het contact. De popup verschijnt op het scherm van de agent na een bepaalde gebeurtenis, bijvoorbeeld wanneer de agent verbinding krijgt. weergeven aan de agent. DB Connector is een versleutelde Windows-service.
- Cloud Transcription en Cloud TTS: integratie van externe transcriptie (spraak-naar-tekst) of tekst-naar-spraak services met CXone. U kunt deze services gebruiken met agentassistenten, virtuele agentbots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. of uw bestaande IVR's. Een van de ondersteunde providers is Google. Deze producten maken deel uit van een speciaal Controlled Release (CR) programma. Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager.
- WSDL/Proxy DLL: een dynamic-link library (DLL) is een bestand met programmacode of andere data dat kan worden gebruikt door applicaties of door andere bibliotheken en modules. U kunt een RESTful- of SOAP-webservice integreren met behulp van Studio door een WSDL of Proxy DLL te importeren.
- Integration Hub: automatiseer processen door een gecentraliseerde bron te bieden voor het bouwen, beheren en uitvoeren van integraties van CXone in platforms van derden.