Met ingebouwde rapporten kunt u informatie bekijken over de prestaties van medewerkers, de prestaties van het contactcenter en de diagnose van problemen. CXone biedt een groot aantal systeemrapporten die standaard in uw omgeving beschikbaar zijn. Als u ingebouwde rapporten wilt openen, klikt u op Reporting > Ingebouwde rapporten in het linker navigatiemenu van CXone.
Belangrijke informatie over ingebouwde ACD-rapporten
Er zijn
- Standaard ingebouwde rapporten: Deze rapporten geven een snel overzicht van diverse attributen en metrics van verschillende onderdelen van uw contactcenter.
- Outbound rapportopslag – Een interface die wordt gebruikt om Personal Connection-rapporten te openen in het platform.
Beschikbare ingebouwde rapporten
|
Rapport |
Description |
Rapporttype |
|---|---|---|
| Rapport Actieve agents | Toont een lijst van alle agents die actief zijn. | Agent |
| Rapport Actieve contacten | Toont alle contacten die momenteel in de prequeue of de wachtrij staan of actief zijn in het platform. | Contact |
| Rapport Agents per team | Toont de hiërarchische structuur van gebruikers en de teams waaraan ze zijn toegewezen. | Agent |
| Rapport Agentsnapshot | Toont de populairste metrics over de prestaties van agents. | Agent |
| Rapport Agentoverzicht | Toont een lijst van agents en een uitgebreid overzicht van hun prestaties en bezetting. | Agent |
| Rapport Agenttijdkaart | Toont de totale tijdsduur dat agents ingelogd zijn geweest binnen een geselecteerd datumbereik. | Agent |
| Rapport Agent niet-beschikbare tijd | Toont de tijd die een agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode. | Agent |
| Rapport ASR-tuning | Toont een lijst met mislukte uitingen in het ASR-systeem. | IVR_ASR |
| Rapport Facturering | Toont gebruiksinformatie die van invloed is op de maandelijkse kosten voor uw tenant. | Facturering |
| Rapport Call Quality Explorer | Gebruikt CXone Voice Diagnostics om inzicht te geven in de kwaliteit van spraakinteracties in uw contactcenter. | Analytics |
| Rapport Campagneprestaties | Biedt een lijst van campagnes met een uitgebreide weergave van bijbehorende metrics. | Agent |
| Rapport Campagneoverzicht per campagne | Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor rapportagedoeleinden. |
Agent |
| Rapport Campagneoverzicht per skill | Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. |
Agent |
| Rapport Geconfigureerde stations | Toont de stations die momenteel zijn geconfigureerd voor het afhandelen van oproepen. | Agent |
| Rapport Contactgeschiedenis | Geeft een gedetailleerde lijst van contacten die in een bepaald tijdvak zijn afgehandeld. | Contact |
| Rapport E-mailonderbrekingen | Toont hoe vaak agents worden onderbroken door chat- of telefooncontacten terwijl ze reageren op e-mails. | Contact |
| Rapport Geforceerde logouts | Toont een lijst van gebruikers die in een bepaald tijdvak handmatig zijn uitgelogd bij het platform. | Agent |
| Rapport IVR-selectiepad | Geeft details weer over het pad dat bellers volgen door het IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu. |
IVR_ASR |
| Rapport Promise Keeper | Toont een lijst van geplande callbacks. | Agent |
| Rapport Skills per campagne | Toont een overzicht van skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, georganiseerd per campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor rapportagedoeleinden.. |
Agent |
| Rapport Skillprestaties | Geeft belangrijke metrics weer over de prestaties van uw skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. |
Agent |
| Rapport Details van skillbekwaamheden | Toont de agents in een bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en hun bekwaamheidsniveaus voor elke skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent |
Agent |
| Rapport Overzicht van skillbekwaamheden | Toont de skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en het totaal aantal agents in elk bekwaamheidsniveau. |
Agent |
| Rapport Supervisorsnapshot | Toont de populairste metrics over de prestaties van een team. | Agent |
| Rapport Teams en niet-beschikbaarheidscodes | Toont alle teams en de niet-beschikbaarheidscodes die aan de teams zijn toegewezen. | Agent |