Ingebouwde ACD-rapporten

Met ingebouwde rapporten kunt u informatie bekijken over de prestaties van medewerkers, de prestaties van het contactcenter en de diagnose van problemen. CXone biedt een groot aantal systeemrapporten die standaard in uw omgeving beschikbaar zijn. Als u ingebouwde rapporten wilt openen, klikt u op Reporting > Ingebouwde rapporten in het linker navigatiemenu van CXone.

Belangrijke informatie over ingebouwde ACD-rapporten

Er zijn twee soorten ingebouwde rapporten:

  • Standaard ingebouwde rapporten: Deze rapporten geven een snel overzicht van diverse attributen en metrics van verschillende onderdelen van uw contactcenter.
  • Outbound rapportopslag – Een interface die wordt gebruikt om Personal Connection-rapporten te openen in het platform.

Beschikbare ingebouwde rapporten

Rapport

Description

Rapporttype

Rapport Actieve agents Toont een lijst van alle agents die actief zijn. Agent
Rapport Actieve contacten Toont alle contacten die momenteel in de prequeue of de wachtrij staan of actief zijn in het platform. Contact
Rapport Agents per team Toont de hiërarchische structuur van gebruikers en de teams waaraan ze zijn toegewezen. Agent
Rapport Agentsnapshot Toont de populairste metrics over de prestaties van agents. Agent
Rapport Agentoverzicht Toont een lijst van agents en een uitgebreid overzicht van hun prestaties en bezetting. Agent
Rapport Agenttijdkaart Toont de totale tijdsduur dat agents ingelogd zijn geweest binnen een geselecteerd datumbereik. Agent
Rapport Agent niet-beschikbare tijd Toont de tijd die een agent heeft doorgebracht in elke niet-beschikbaarheidscode. Agent
Rapport ASR-tuning Toont een lijst met mislukte uitingen in het ASR-systeem. IVR_ASR
Rapport Facturering Toont gebruiksinformatie die van invloed is op de maandelijkse kosten voor uw tenant. Facturering
Rapport Call Quality Explorer Gebruikt CXone Voice Diagnostics om inzicht te geven in de kwaliteit van spraakinteracties in uw contactcenter. Analytics
Rapport Campagneprestaties Biedt een lijst van campagnes met een uitgebreide weergave van bijbehorende metrics. Agent
Rapport Campagneoverzicht per campagne Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor rapportagedoeleinden. Agent
Rapport Campagneoverzicht per skill Toont een campagne met metrics op wachtrijniveau, samengevat per skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Agent
Rapport Geconfigureerde stations Toont de stations die momenteel zijn geconfigureerd voor het afhandelen van oproepen. Agent
Rapport Contactgeschiedenis Geeft een gedetailleerde lijst van contacten die in een bepaald tijdvak zijn afgehandeld. Contact
Rapport E-mailonderbrekingen Toont hoe vaak agents worden onderbroken door chat- of telefooncontacten terwijl ze reageren op e-mails. Contact
Rapport Geforceerde logouts Toont een lijst van gebruikers die in een bepaald tijdvak handmatig zijn uitgelogd bij het platform. Agent
Rapport IVR-selectiepad Geeft details weer over het pad dat bellers volgen door het IVRGesloten Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu. IVR_ASR
Rapport Promise Keeper Toont een lijst van geplande callbacks. Agent
Rapport Skills per campagne Toont een overzicht van skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent, georganiseerd per campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor rapportagedoeleinden.. Agent
Rapport Skillprestaties Geeft belangrijke metrics weer over de prestaties van uw skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Agent
Rapport Details van skillbekwaamheden Toont de agents in een bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren en hun bekwaamheidsniveaus voor elke skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent Agent
Rapport Overzicht van skillbekwaamheden Toont de skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent en het totaal aantal agents in elk bekwaamheidsniveau. Agent
Rapport Supervisorsnapshot Toont de populairste metrics over de prestaties van een team. Agent
Rapport Teams en niet-beschikbaarheidscodes Toont alle teams en de niet-beschikbaarheidscodes die aan de teams zijn toegewezen. Agent