Netwerkvereisten zijn gegevens die u moet weten wanneer u zich voorbereidt om CXone te implementeren. Een lijst met aanvullende implementatievereisten is beschikbaar op de pagina Implementatie in de online help.
Vereisten voor TLS-codering
Voor alle duidelijkheid, in de context van poorten wordt outbound gedefinieerd als: van uw initiatiepunt naar NICE CXone. Inbound wordt gedefinieerd als: van het NICE CXone-initiatiepunt naar uw servers.
De onderstaande vereisten voor TLS-codering gelden voor alle CXone-systemen:
NICE CXone neemt de beveiliging van de verbindingen tussen het netwerk van uw organisatie en ons netwerk zeer serieus. Om te waarborgen dat u een veilige, versleutelde verbinding hebt, vereist NICE CXone minimaal TLS 1.2-compliance en de onderstaande coderingen.
Inbound verkeer (van CXone naar uw servers)
U moet minimaal een van de onderstaande coderingen ondersteunen op servers waarmee CXone communiceert, zoals IVR-scripts of andere integraties. Het wordt aanbevolen dat u waar mogelijk meerdere coderingen ondersteunt. Als u probeert te integreren met andere serviceproviders, bent u er zelf voor verantwoordelijk dat ook deze providers aan deze vereisten voldoen.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Outbound verkeer (van uw servers naar CXone)
U moet minimaal één van deze coderingen ondersteunen vanuit elke bron die met CXone communiceert, zoals browsers en backend-integraties. Het wordt aanbevolen dat u waar mogelijk beide coderingen ondersteunt.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
Bekijk onze richtlijnen voor versleuteling voor meer informatie over versleuteling.
Beleidsregels voor proxy-verkeersinspectie voor alle CXone-systemen
CXone ondersteunt om verschillende redenen niet het gebruik van proxyservices voor verkeersinspectie:
- Routering van uw WAN-verkeer via een proxy veroorzaakt pakketlatentie. CXone-applicaties werken in realtime. Vertragingen in de pakketlevering hinderen zowel de agent- als de klantervaring.
- Proxy-serviceproviders voeren regelmatig onderhoud uit. Dit kan uw systeem beïnvloeden en zelfs laten uitvallen.
- Onbedoelde wijzigingen in het routeringsbeleid kunnen storingen in de service veroorzaken.
- Wanneer er problemen optreden, is er hulp van de externe proxyprovider nodig voor grondige probleemoplossing. Zo kunnen vertragingen bij de oplossing en langdurige onderbreking van de service worden voorkomen.