POC Provisioning

Met POC Provisioning kunt u voor uw eigen bedrijfseenheid en/of namens uw klanten nieuwe DID-nummers en gratis, virtuele of internationale nummers maken. Deze tool automatiseert de volgende stappen:

  • Opent een case in Salesforce.
  • Start de procedure om de CloudConnect-nummers toe te wijzen die aan een bedrijfseenheid beschikbaar zijn gesteld binnen het NICE CXone-factureringssysteem. Hierdoor worden de eventuele kosten voor het nummer in rekening gebracht bij de juiste bedrijfseenheid.
  • Voltooit de procedures voor de beschikbaarstelling ('provisioning') van het nummer.

Nadat de nummers beschikbaar zijn gesteld, kunt u (of de beheerder van de klant) contactpunten (POC's) maken in CXone en de nummers gaan gebruiken voor de organisatie.

Classics, Inc is een CXone-partner en beheert de bedrijfseenheden voor zijn eigen klanten. Anthony Dewhurst, een beheerder bij Classics, wil een aantal nieuwe gratis nummers beschikbaar stellen aan een klant, The League of the Scarlet Pimpernel. Hij gebruikt POC Provisioning om het provisioningproces te automatiseren. Nadat de nummers beschikbaar zijn gesteld, werkt hij samen met Farleigh, de beheerder van de klant, om de contactpunten op te zetten.

Dewhurst wil ook een aantal nieuwe internationale nummers beschikbaar stellen voor Classics, dat een kantoor opent in Parijs. Ook hiervoor gebruikt hij POC Provisioning, maar hij kan deze aanvragen niet in hetzelfde bestand plaatsen als de nummers voor de klant.

Belangrijke informatie over POC Provisioning

  • POC Provisioning is een onderdeel van Monitoring Gateway en moet voor uw bedrijfseenheid worden ingeschakeld door uw CXone accountmanager. Uw organisatie moet bevoegd zijn om zelf support te bieden als u deze tool wilt gebruiken.
  • Om POC Provisioning te kunnen gebruiken, moeten de volgende machtigingen zijn ingeschakeld in uw beveiligingsprofiel:
    • Monitoring Gateway
    • POC Provisioning

    Deze machtigingen kunnen alleen worden ingesteld door een medewerker van CXone.

  • POC Provisioning wordt momenteel alleen ondersteund voor CloudConnect-nummers die zijn aangeschaft via een partner. U kunt POC Provisioning niet gebruiken voor CloudConnect-nummers die u hebt aangeschaft via NICE CXone.
  • U kunt maximaal 50 nummers per aanvraagbestand aanvragen.
  • U kunt aanvragen voor meerdere bedrijfseenheden niet combineren in hetzelfde bestand.
  • U kunt de status van uw aanvragen volgen in de POC Provisioning applicatie. In elke provisioningaanvraag wordt het casenummer van Salesforce vermeld. U hebt dit nummer nodig om over een aanvraag te communiceren met uw CXone-partner.
  • POC Provisioning valideert uw aanvraagbestand om ervoor te zorgen dat u alle velden correct hebt ingedeeld en ingevuld. De applicatie valideert de nummers die u hebt aangevraagd ook tegen de ACD applicatie voor de bedrijfseenheid, tegen Salesforce, en tegen het NICE CXone-factureringssysteem. Dubbele aanvragen worden afgewezen.
  • Als de validatie van uw aanvraag tegen de ACD mislukt, kunt u logboeken bekijken om te zien hoe u het probleem kunt verhelpen. Als de validatie tegen Salesforce of het factureringssysteem mislukt, wordt er automatisch een case geopend voor uw CXone-supportteam.