Wanneer u een nieuwe dataset
Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. maakt, krijgt u de optie om een categoriesjabloon Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing. te selecteren om toe te passen op de dataset. Hiermee bepaalt u de soorten gegevens die in de werkruimte Een weergave van een of meer widgets, die onder een bepaalde naam kan worden opgeslagen. zullen worden weergegeven. Als u een categoriesjabloon selecteert, kunt u de categorie-editor openen en de categorie voor die dataset configureren. U kunt categorieën samenvoegen, splitsen, verwijderen en nieuwe categorieën Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. toevoegen. U kunt ook de categorieregels aanpassen die bepalen welke interacties binnen de categorie vallen.
Nadat de categoriesjabloon is toegepast op een dataset, gelden alle wijzigingen die u in de categorieën aanbrengt alleen voor de dataset. De categoriesjabloon zelf blijft ongewijzigd. Op dezelfde manier hebben wijzigingen die u aanbrengt in de categoriesjabloon, geen invloed op de dataset. Dit is vergelijkbaar met een PowerPoint-presentatie waarop u een sjabloon of thema hebt toegepast. Nadat u een categoriesjabloon op een dataset hebt toegepast, wordt de sjabloon onderdeel van die dataset.
Belangrijke informatie over categorieën
-
Als uw bedrijf Interaction Analytics gebruikt met verschillende talen, moet u een taal selecteren voordat u met categorieën
Gegevensgroepen die door Interaction Analytics worden gebruikt voor de ontlede transcriptiegegevens van gesprekken. Dankzij categorieën wordt het gemakkelijker om trends te herkennen. kunt werken in een sjabloon of een dataset. - U kunt de categorieën wijzigen van een individuele dataset Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. waarop een categoriesjabloon is toegepast. Deze wijzigingen hebben alleen invloed op die dataset.
- U kunt een verzameling voorbeeldgegevens van interacties ophalen om te zien hoe de huidige categorieën werken. Zo kunt u zien hoe uw wijzigingen de voorbeeldgegevens beïnvloeden, voordat u die wijzigingen toepast op een categoriesjabloon Groepen van categorieën die helpen om de gegevens voor een bepaald doel te gebruiken. Er zijn ingebouwde categoriesjablonen beschikbaar, zoals Intentie tot koop en Risicobeheersing..
- U kunt categorieën en categoriegroepen verwijderen uit de categoriestructuur van de dataset. Wanneer u een categoriemap verwijdert, verwijdert u ook de inhoud ervan. U kunt verwijderde categorieën of groepen niet meer herstellen.