Feedback Management is een tool voor klantervaringbeheer die gebruik maakt van toonaangevende technologie op basis van de Net Promoter Score (NPS). Door FM te gebruiken in combinatie met uw CXone-systeem, kunt u rekening houden met de stem van de klant bij het evalueren van de klantreis (journey). Voordelen van Feedback Management zijn onder andere:
- Ingebouwde analyse van klantopmerkingen is beschikbaar bij de enquêteresultaten
- Transcriptie via spraakherkenning van opmerkingen die zijn ingesproken door klanten, zodat u de feedback in zowel audio- als geschreven vorm kunt evalueren
- Moderne interface: eenvoudig te gebruiken en te navigeren
- NPS-gegevens van andere bedrijven zijn beschikbaar als benchmarks voor uw resultaten bij het bevorderen van de klantloyaliteit
Toegang tot de online Help van Feedback Management is beschikbaar vanuit de FM-gebruikersinterface. Voor meer informatie over hoe u Feedback Management voor uw organisatie kunt inzetten, kunt u contact opnemen met uw CXone Accountmanager.
Documentatie voor dit product is hier beschikbaar.