De onderstaande netwerk- en systeemvereisten zijn van toepassing op --implementaties.Engage QM Integrated Als u ook andere systemen configureert, zoals een integratie met , , zijn er mogelijk nog meer vereisten, zoals andere IP-adressen of poorten die moeten worden geopend.CXone
Netwerkvereisten
- Het netwerk moet dataverkeer toestaan vanuit en naar:
- Alle poorten voor en schermopname.Engage QM Integrated
- De IP-adressen van VIP-, SBC-, schermopname- en streamservers.
- Bandbreedte-vereisten (geschat):
- Geluidsopname: 0,06 MB per minuut per agent.
- Schermopname: 1 MB per minuut per agent per scherm (afhankelijk van de schermresolutie).
IP-adressen: VS
Als u het IP-adres of de poortinformatie niet ziet, neemt u contact op met uw accountmanager.NICE CXone
U moet dataverkeer toestaan vanuit en naar de volgende IP-adressen:
|
Doel |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| Schermopname |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com
|
| Stream |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com
|
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
engageqma-na3.niceincontact.com
|
| Reporter | N.v.t. | N.v.t. |
engageqmr-na3.niceincontact.com
|
| Interaction Centers | N.v.t. |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com
|
| Application | N.v.t. | N.v.t. |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
IP-adressen: AUS en EU
Als u de IP-adresinformatie niet ziet, neemt u contact op met uw accountmanager.NICE CXone
U moet dataverkeer toestaan vanuit en naar de volgende poorten:
|
Doel |
AUS |
EU |
|---|---|---|
| Schermopname |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| Stream |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
Poorten
Als u de poortinformatie niet ziet, neemt u contact op met uw accountmanager.NICE CXone
U moet dataverkeer toestaan vanuit en naar de volgende poorten:
|
Poortnummer |
Bron |
Gebruikt voor |
Protocol |
Open voor alle verkeer van en naar |
|---|---|---|---|---|
|
2000 |
Gebruikersdesktop, Storage Center, NICE-applicatieservers |
Afspeelbediening, media lokaliseren |
UDP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
2001 |
Gebruikersdesktop, agentdesktop, NICE-applicatieservers |
Media ophalen, status van ScreenAgent |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
2010 |
Agentdesktop |
Schermopnamebediening |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
2011 |
Gebruikersdesktop |
Media ophalen, logboekmonitoring |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
5060 |
Agentdesktop |
Doorsturen van apparaatlocatie, oproepdoorschakeling, SIP-signalering |
UDP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
5062 |
Gebruikersdesktop |
Schermregistratie |
UDP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
5063 |
Agentdesktop, ScreenAgent |
Gebruikt in beveiligde SIP-configuratie (SRTP) omgeving |
UDP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
5070-5090 |
|
Screen Recording |
UDP/TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
8020 |
Advanced Interaction Recorder |
Advanced Interaction Recorder |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
8731 |
Tekstregistratie |
Advanced Interaction Recorder |
HTTP/TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
30006 |
Gebruikersdesktop |
NICE Player, afspeelbeheer |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
30100 |
Gebruikersdesktop, Agentdesktop |
Nice Player, ScreenAgent, schermbesturing en opslag |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
38210-38213 |
Gebruikersdesktop |
Schermregistratie |
UDP/TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
51333 |
Interaction Center, applicatieservers |
Advanced Interaction Recorder |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
61616 |
RTI Client |
ITI Bridge |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62000 |
Gebruikersdesktop, applicatieservers |
Applicatiesuite |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62001 |
Gebruikersdesktop, applicatieservers |
Applicatiesuite |
HTTP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62002 |
|
Screen Recording |
UDP/TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62020 |
Gebruikersdesktop |
Initial Systems Administrator-service voor WCF Publisher |
HTTP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62048 |
Gebruikersdesktop, applicatieservers |
Workflow voor naleving en afspelen |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62051 |
Integraties (driver) |
Interactions Center |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62062 |
Applicatieserver |
Systeembeheer |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62065 |
Applicatieserver |
Interactions Center |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62069 |
|
Screen Recording |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62070 |
Agentdesktop, applicatieservers |
Realtime, ScreenAgent, instellingen en machtigingen lezen |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62072 |
Gebruikersdesktop, Interactions Center |
Regels lezen en beheren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62074 |
Gebruikersdesktop, applicatieservers |
Interactiegegevens opvragen |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62075 |
Agentdesktop, Gebruikersdesktop, NICE Application Servers |
Live monitoring van interacties |
TCP/HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62076 |
Gebruikersdesktop, applicatieservers |
Media ophalen |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62077 |
Iedereen, Agentdesktop |
WCF-poort voor Monitor-service |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62078 |
Gebruikersdesktop, applicatieservers |
NICE Player en afspelen |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62079 |
|
|
|
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62080 |
Gebruikersdesktop, applicatieservers |
Coaching en clipping |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62081 |
Gebruikersdesktop, applicatieservers |
Portaal beheren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62082 |
|
|
|
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62083 |
Gebruikersdesktop |
Rapporten genereren |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62084 |
Gebruikersdesktop |
Rapporten plannen |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62085 |
Gebruikersdesktop |
Opgenomen interacties evalueren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62089 |
Gebruikersdesktop |
Importtool voor uploaden van configuratiebestanden |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62112 |
Agentdesktop |
Schermafbeelding |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62121 |
Gebruikersdesktop |
Opgenomen interacties doorzoeken |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62122 |
Schermserver |
Doorvoer van schermdata |
UDP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62123 |
Gebruikersdesktop |
Verzoeken voor audioanalyse beheren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62124 |
Agentdesktop |
ScreenAgent |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62125 |
Applicatieserver / Interactions Center |
Schermopname, Screen Logger |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62130 |
Agentdesktop, Gebruikersdesktop, NICE Application Servers |
ScreenAgent en instellingen op verschillende servers lezen |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62132 |
Gebruikersdesktop |
Media ophalen |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62133 |
Gebruikersdesktop |
ClearSight |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62134 |
|
Screen Recording |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62135 |
Gebruikersdesktop |
NICE Player, mediacodering |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62136 |
NICE-applicatieservers |
Mediacodering |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62137 |
Gebruikersdesktop |
Media lokaliseren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62140 |
Applicatieserver |
Systeem- en gebruikersbeheerder |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62141 |
Agentdesktop, Gebruikersdesktop, NICE Application Servers |
Interactiegebeurtenissen ontvangen |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62142 |
Gebruikersdesktop |
Voor Multi Data Hub-configuratie |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62143 |
Applicatieserver |
Systeem- en gebruikersbeheerder |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62145 |
Agentdesktop |
Categorietrends, coachingpakketten, KPI Manager, Qplan/Evaluations, WCF |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62149 |
Applicatieserver |
Insight Manager |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62150 |
Applicatieserver |
Insight Manager |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62155 |
Gebruikersdesktop |
Opname-agnostische plugin |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62156 |
Gebruikersdesktop |
Opname-agnostische plugin |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62165 |
Gebruikersdesktop |
Insight Manager |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62166 |
Gebruikersdesktop |
Insight Manager |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62183 |
Gebruikersdesktop |
Rapporten genereren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62184 |
Gebruikersdesktop |
Rapporten plannen |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62185 |
Gebruikersdesktop |
Rapporten genereren |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62186 |
Gebruikersdesktop |
Rapporten genereren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62321 |
Player, Streamserver |
Advanced Interaction Recorder |
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62515 |
Agentdesktop |
Player |
HTTP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
62516 |
Agentdesktop |
Player |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
62628 |
Gebruikersdesktop |
Applicatieserver (inschrijvingsservice) |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63100 |
Iedereen |
|
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63101 |
Iedereen |
|
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63112 |
Screen Recording |
|
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
63220 |
Agentdesktop, applicatieservers, Reporter |
My Universe, Business Analyzer |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63250 |
Gebruikersdesktop |
Interacties zoeken |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63280 |
Gebruikersdesktop |
Interacties zoeken |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63300 |
Gebruikersdesktop |
Opgenomen interacties evalueren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63301 |
Gebruikersdesktop |
Opgenomen interacties evalueren |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63302 |
Gebruikersdesktop |
Portaal beheren |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63303 |
Gebruikersdesktop |
Coaching en clipping |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63304 |
Gebruikersdesktop |
Coaching en clipping |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63305 |
Gebruikersdesktop |
Portaal beheren |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63333 |
Gebruikersdesktop |
NICE Player |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63334 |
Gebruikersdesktop |
NICE Player |
TCP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63336 |
Iedereen |
WCF-poort voor Monitor-service |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63342 |
Applicatieserver |
Amplifier Backend |
HTTP |
VIP-adres Streamserver IP-adressen |
|
63343 |
Clientmachine |
Authenticatieagent |
HTTPS |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
63344 |
Zoekserver |
Applicatieserver, Zookeeper zoeken |
HTTP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
|
63361-63366 |
Screen Recording |
|
TCP |
VIP-adres SBC-schermserver IP-adressen Streamserver IP-adressen |
Systeemvereisten
Algemene softwarevereisten
|
Item |
Vereiste |
|---|---|
|
.NET Framework |
3.5 SP1 en 4.6 |
|
Chrome-versie |
Gebruik een van de twee meest recente versies. |
|
Microsoft Edge |
Gebruik een van de twee meest recente versies. Moet worden geconfigureerd voor de IE-modus. |
|
MDAC-versie |
Minimale versie: 2.8 |
|
Versie besturingssysteem |
Microsoft Windows 8.x of hoger (32-bits of 64-bits) |
|
Taal van besturingssysteem |
Engels/Verenigde Staten |
|
Windows Media Player |
Minimale versie: 9 |
|
Netwerkverkeer |
IPv4 |
|
Ondersteunde firewalls |
Palo Alto Cisco Windows Firewall Check Point |
Softwarevereisten voor agentwerkstations met schermopname
|
Item |
Vereiste |
|---|---|
|
CPU-kernen en snelheid |
Fabrikant: Intel |
|
Intern geheugen (RAM) |
Minimaal: 1 GB |
|
Duplexmodus van netwerkinterface |
Volledig |
|
Aantal netwerkinterfaces |
Minimum: 1 |
|
Snelheid van netwerkinterface |
Minimaal: 10 Mbps |
|
C:-drive (of andere schijfeenheid waarop Engage QM Integrated is geïnstalleerd) |
Minimaal: 2 GB vrij |
|
Schermresolutie |
Minimaal: 1024 x 768 |