NICE maakt gebruik van een configuratiebeheerproces om ervoor te zorgen dat het CXone productframework en de services een logisch model volgen. Het proces geeft details over alle CXone:
-
Componenten
-
Configuraties (inclusief documentatie over alle servicebeheerprocessen)
-
Afhankelijkheden
Het proces kan een basis vormen voor het beheren van incidenten, problemen, wijzigingen en releases. Het kan er ook aan bijdragen dat de configuratiedocumentatie overeenkomt met het framework.