ContactEngine is een zelfstandig product en is niet standaard opgenomen in de CXone-suite.
ContactEngine is een AI-technologie voor conversaties. Hiermee kunnen merken klanten bereiken. De hiermee gehouden conversaties kunnen klanttevredenheid verbeteren, kosten verlagen, en kunnen overige bedrijfsdoelstellingen worden behaald.
ContactEngine automatiseert outbound klanten bereiken voor u. Het product kan worden ingezet voor alle communicatiekanalen en kan grote hoeveelheden onbewerkte data verwerken. ContactEngine kan ook inzichten in data bieden en communicatiepatronen wijzigen. Hiervoor wordt het volgende gebruikt:
- Demografische en intentie-analyse
- Taalkunde
- Kunstmatige intelligentie-principes
Hoe ContactEngine werkt
Het ContactEngine proces bestaat uit vijf fasen:
- Luisteren of er conversatietriggers zijn. ContactEngine kan conversatietriggers identificeren: situaties waarin een proactieve conversatie gewenst zou zijn. Conversatietriggers geven aan ContactEngine aan dat een conversatie moet worden gestart, of dat het pad van een actieve conversatie moet worden gewijzigd.
- Elk conversatiepad identificeren. Elke conversatie heeft een doel en een voorkeur voor een pad om dat doel te bereiken. ContactEngine kan het gewenste pad van elk contact identificeren.
- Intelligente conversaties starten. ContactEngine opent, onderhoudt en voltooit miljoenen gelijktijdige conversaties. Reacties van contacten worden begrepen en er wordt in minder dan een halve seconde antwoord gegeven.
- Een agent inschakelen. ContactEngine monitort conversaties en geeft aan dat er een agent moet worden ingeschakeld. Uw agents kunnen werken in uw eigen CRM-systeem of ContactEngine Agent Desktop. ContactEngine geeft agents de volledige context van de conversatie.
- Stuurt uitkomsten naar uw systemen. ContactEngine verzamelt en deelt data in en stuurt de data terug naar uw systemen zodat uw contactrecords altijd actueel zijn. Vervolgens analyseert ContactEngine de data voor rapportages.
Voor meer informatie over hoe u kunt profiteren van ContactEngine kunt u een e-mail sturen naar support@contactengine.com.