Voor CXone Attendant zijn aanvullende licenties vereist. Als u het tabblad CXone Attendant niet ziet in de bedrijfseenheid, neem dan contact op met uw CXone-accountmanager voor hulp.
U kunt CXone Attendant configureren op het niveau van de bedrijfseenheid
Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren, maar sommige opties kunnen ook worden ingesteld op gebruikersniveau. Configuratie op gebruikersniveau heeft voorrang boven de instellingen op het niveau van de
Individuele CXone Attendant gebruikers kunnen geen opties wijzigen die zijn ingesteld op het niveau van de
-
Klik op de app-kiezer
en selecteer ACD. -
Ga naar ACD-configuratie > Bedrijfseenheden.
- Klik op de bedrijfseenheid om deze te openen.
- Klik op het tabblad CXone Attendant en klik daarna op Bewerken.
-
Selecteer het standaard Meldingstype en voer de termijn voor de Voicemailbewaring in.
Meer informatie over de velden in deze stap
Veld
Details
Meldingstype Selecteer het standaard meldingstype voor voicemail voor de gebruikers in deze bedrijfseenheid:
- Alleen e-mail – De gebruiker krijgt per e-mail bericht van elk nieuw voicemailbericht en elke gemiste oproep. Dit vereist dat de gebruiker toegang tot voicemailberichten heeft via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist.
- E-mail met bijlage – De gebruiker ontvangt een e-mailbericht met het voicemailbericht als een audiobestand in de bijlage. Hierbij is geen aparte toegang tot voicemailberichten vereist (zoals via de telefoon of de CXone Attendant-applicatie). Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist. De melding komt in een e-mailbericht zonder bijlage.
- Alleen web – De gebruiker kan nieuwe voicemailberichten bekijken in het gedeelte Voicemailbericht weergeven van de CXone Attendant-applicatie. Bij gemiste oproepen wordt een melding per e-mail verzonden. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist.
- Via myAgent – De gebruiker krijgt meldingen van nieuwe voicemails of gemiste oproepen via agentberichten. De gebruiker moet een CXone-agent zijn om deze optie te kunnen gebruiken, en moet toegang tot voicemailberichten hebben via de CXone Attendant-applicatie of de telefoon. Om de meldingen over gemiste oproepen in te schakelen, is Studio-scripting vereist.
U kunt per gebruiker een ander standaard meldingstype toewijzen en gebruikers kunnen de standaardwaarde altijd overschrijven in de CXone Attendant-applicatie.
Voicemailbewaring Voer het aantal dagen in dat CXone Attendant voicemailberichten moet bewaren voordat ze automatisch worden verwijderd. Geldige waarden zijn getallen tussen 1 en 90. -
Selecteer eventueel de opties Webtoegang voor voicemail toestaan, Afwezigheid inschakelen, Voicemail downloaden toestaan en Gemiste oproepen melden.
De optie Webtoegang voor voicemail toestaan maakt toegang tot de CXone Attendant webapplicatie mogelijk. Als uw organisatie geen voicemail gebruikt met CXone Attendant, maar wel de Afwezigheid-functie gebruikt, kunnen gebruikers hun afwezigheidsstatus beheren vanuit de CXone Attendant applicatie.
Meer informatie over de velden in deze stap
Veld
Details
Webtoegang voor voicemail toestaan Hiermee kan een gebruiker toegang krijgen tot de CXone Attendant-webapplicatie.
Als uw organisatie geen voicemail gebruikt met CXone Attendant, maar wel de Afwezigheid-functie gebruikt, kunnen gebruikers hun afwezigheidsstatus beheren vanuit de CXone Attendant applicatie. Gebruikers zonder toegang tot de applicatie hebben alleen telefonisch toegang tot hun voicemail (als uw organisatie die optie heeft geconfigureerd), of als E-mail met bijlage is geselecteerd als Meldingstype in hun profiel.
Afwezigheid inschakelen Hiermee kunnen gebruikers hun status op Afwezig instellen, zodat oproepen door CXone Attendant worden doorgestuurd naar de vervangende gebruiker. U kunt op gebruikersniveau standaard vervangende gebruikers instellen; gebruikers kunnen hun standaard vervangers overschrijven wanneer ze hun afwezigheidsstatus wijzigen.
Voicemail downloaden toestaan De standaardinstelling is dat gebruikers hun voicemails naar hun lokale computer mogen downloaden. Als u de mogelijkheid om voicemails te downloaden wilt uitschakelen, moet u deze instelling deselecteren. Gemiste oproepen melden Selecteer deze optie als u wilt dat uw agents op de hoogte worden gebracht van gemiste oproepen. Agents kunnen ervoor kiezen om op verschillende manieren op de hoogte te worden gesteld nadat deze optie is geselecteerd. Standaard worden agents op de hoogte gebracht via het eerder ingestelde Meldingstype. - Configureer bij Vrijgeven na deactivering van gebruiker wat er moet gebeuren met toestelnummers en DID-nummers Een service waarmee een organisatie unieke telefoonnummers aan elke medewerker kan toewijzen zonder dat er een aparte telefoonlijn voor elk nummer nodig is. (Direct Inward Dialing) wanneer gebruikers worden gedeactiveerd.Meer informatie over de velden in deze stap
Veld
Details
Vrijgeven na deactivering van gebruiker Geen – Het toestelnummer en het DID-nummer blijven aan de gebruiker toegewezen terwijl de gebruiker is gedeactiveerd.
Toestelnummer en DID – Het toestelnummer en het DID-nummer van de gebruiker worden vrijgegeven wanneer de gebruiker is gedeactiveerd. U kunt ze vervolgens toewijzen aan een andere gebruiker.
Alleen telefoonnummer – Het toestelnummer van de gebruiker wordt vrijgegeven wanneer de gebruiker is gedeactiveerd. Het DID-nummer blijft aan de gebruiker toegewezen.
Alleen DID – Het DID-nummer van de gebruiker wordt vrijgegeven wanneer de gebruiker is gedeactiveerd. Het toestelnummer blijft aan de gebruiker toegewezen.
- Klik op Gereed.