Auto Attendant hebben het einde van de gebruiksduur bereikt en kunnen niet meer worden aangeschaft en worden niet meer ondersteund. Er is een upgrade beschikbaar met de naam CXone Attendant. Neem contact op met CXone-accountmanager voor meer informatie over de nieuwe Attendant-applicatie.
NICE CXone Auto Attendant werkt met het telefoonsysteem van uw organisatie, zodat inkomende telefoongesprekken automatisch worden doorgestuurd naar de beoogde bestemming. Op deze manier hoeven bellers niet met een operator te praten en afhankelijk van hoe het systeem is geconfigureerd, kunnen oproepen zelfs worden doorgestuurd zonder dat de beller met een menusysteem te maken krijgt. Auto Attendant kan oproepen doorschakelen op basis van de naam of het toestelnummer dat de beller invoert, het unieke telefoonnummer dat de beller heeft gebeld (DNIS
Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound).) of de gespreksbestemming die is geselecteerd in een Bedrijfstelefoongids.
Auto Attendant ondersteunt ook voicemailbeheer en automatische oproepdoorschakeling, maar niet alle organisaties maken gebruik van deze functies. Oproepdoorschakeling vindt plaats wanneer een gebruiker zijn status in Auto Attendant instelt op Afwezig: dan worden alle oproepen die bedoeld zijn voor de oorspronkelijke gebruiker doorgeschakeld naar de vervangende gebruiker die in het profiel van de persoon is ingesteld.
Als uw organisatie alleen de Bedrijfstelefoongids en de oproepdoorschakeling gebruikt, hoeft u niets te doen om Auto Attendant te kunnen gebruiken. Als uw organisatie ook de functies voor voicemailbeheer en afwezigheidsbeheer gebruikt, kunt u deze functies beheren via het Auto Attendant webportaal of via een andere methode (bijvoorbeeld telefonisch).
Voicemailtoegang
Niet alle organisaties gebruiken Auto Attendant voor voicemailbeheer.
De opties die voor u beschikbaar zijn voor het openen van uw voicemailberichten kunnen variëren, afhankelijk van de manier waarop uw organisatie Auto Attendant heeft geconfigureerd. Er zijn 3 manieren om berichten te openen:
- Auto Attendant webportaal – Als u toegang hebt tot het Auto Attendant-webportaal, kunt u uw voicemails openen en beheren via uw webbrowser.
- E-mail – Als u bent geconfigureerd om voicemails per e-mail te ontvangen, ontvangt u e-mails met audiobestanden van de voicemails als bijlage.
- Telefoon – Als u telefonisch toegang hebt tot Auto Attendant, ontvangt u van uw beheerder een telefoonnummer en een pincode voor het Contactpunt, waarmee u toegang krijgt tot uw berichten.