Tabbladen Dispositie, Indicator en Noise Cancellation inschakelen

U kunt drie tabbladen configureren die verschijnen wanneer agenten onderaan op MeerAgent for Service Cloud Voice klikken:

Beschikking: Op dit tabblad kunnen agenten een Beschikking, Tags en Beschikkingsnotities aan een gesprek toewijzen.
Indicator: Op dit tabblad worden geconfigureerde indicatoren Aangepaste menu-items die zijn geconfigureerd door een beheerder voor agenten weergegeven.
Noise Cancellation: Met dit tabblad kunnen agenten Noise Cancellation-functies beheren.

Onder het tabblad Telefoon van de Omni-Channel-widget in Salesforce verschijnen drie tabbladen: Dispositie, Indicator en Noise Cancellation.

Dankzij deze tabbladen hebben agenten gemakkelijker toegang tot de belangrijkste functies.

Voer de onderstaande taken in de aangegeven volgorde uit.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van hebt geïnstalleerd.Agent for SCV

Maak een Lightning-pagina in Salesforce met de tabbladen Disposition, Indicator en Noise Cancellation.

Open Salesforce en klik op Instellen in de rechterbovenhoek. Start de Setup-applicatie.
Gebruik het vak Snel zoeken om te zoeken naar Lightning App Builder en klik vervolgens op Lightning App Builder.
Klik op Nieuw.
Selecteer Spraakextensie uit de lijst aan de linkerkant en klik op Volgende.
Geef de Lightning-pagina een Label, zoals DispTagsNotes. Klik op Volgende.
Selecteer een paginasjabloon uit de lijst aan de linkerkant en klik op Gereed.
Zoek in de Lightning App Builder naar het aangepaste onderdeel tabControl. Klik en sleep het naar de Lightning-pagina.
Klik op Opslaan > Activeren.

Voeg de Lightning-pagina die u in de vorige sectie hebt gemaakt, toe aan het contactcenter in Salesforce.

Gebruik in Instellingen het vak Snel zoeken om te zoeken naar Partner Telephony Contact Centers en klik vervolgens op Partner Telephony Contact Centers.
Selecteer de CXone voor Service Cloud Voice contactcenter.
Klik op Bewerken.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Spraakextensie de Lightning-pagina voor spraakextensies die u in de vorige sectie hebt gemaakt.
Als u wilt dat de tabbladen Dispositie, Indicator en Noise Cancellation altijd worden weergegeven voor agenten die SCV gebruiken, selecteert u het vakje voor De Voice-extensie altijd weergeven in de oproepbeheerextensie voor deze telefonieprovider. Als u dit selectievakje niet inschakelt, zijn de tabbladen alleen zichtbaar voor agenten wanneer zij gesprekken afhandelen.
Klik op Opslaan.