Door middel van voicemailskills
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent kunnen klanten berichten inspreken. Agents kunnen deze berichten beluisteren en terugbellen wanneer ze beschikbaar zijn. U kunt het voicemailscript koppelen aan een inbound spraakskill, zodat contacten een voicemail kunnen achterlaten als er geen agent met deze inbound spraakskill beschikbaar is. Studio moet geïnstalleerd zijn om een voicemailscript te kunnen maken. U kunt eventueel disposities Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en tags configureren voor uw voicemailskill.