Proactive SMS is het outbound kanaal
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. voor SMS in Personal Connection (PC). U kunt dit kanaal gebruiken om SMS-berichten te sturen naar contacten in een oproeplijst. Proactive SMS kan agentless werken: dan is het geconfigureerd om gebruik te maken van een zelfstandige agentless Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. In plaats daarvan kunt u Proactive SMS ook toevoegen als onderdeel van de contactstrategie voor een agentskill.
Verschillende afdelingen van Classics, Inc gebruiken Proactive SMS als onderdeel van hun communicatiestrategie:
- Dorothy Gale, de manager van het Oz contactcenter, gebruikt Proactive SMS om berichten naar alle agents te sturen wanneer er een bonusdienst beschikbaar komt vanwege vakantie of ziekte van een agent. Haar bericht is elke keer helemaal anders en vereist geen tussenkomst van een agent.
- Hercule Poirot, hoofd van de afdeling Internal Affairs, gebruikt deze functie om zijn rechercheurs te laten weten dat de afdeling een nieuwe tip heeft ontvangen. Zijn boodschap is elke keer precies hetzelfde, en vereist geen tussenkomst van een agent.
- Tom Sawyer leidt een van de service-contactcenters van Classics. Zijn agents voeren outbound telefoongesprekken om schilderwerk voor schuttingen te verkopen aan bestaande klanten. Wanneer een agent een antwoordapparaat treft, zorgt de volgende stap in de cadans ervoor dat er een SMS-bericht naar de mobiele telefoon van de klant wordt gestuurd, als dit nummer tenminste bekend is. Het bericht van Tom is elke keer grotendeels hetzelfde, maar hij gebruikt variabelen uit de oproeplijst voor personalisatie. Het verzenden van deze berichten gaat zonder tussenkomst van een agent. De klanten kunnen echter wel op het bericht reageren, en die antwoorden worden naar de agents gestuurd voor verdere afhandeling.
Belangrijke informatie over Proactive SMS
- PC beheert DNC-lijsten voor SMS, net zoals voor spraakoproepen. Als een contact bijvoorbeeld een bericht beantwoordt met "STOP", dan voegt het systeem dit contact toe aan de standaard DNC-lijst van de bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren, behalve als u uw CXone-accountmanager hebt gevraagd een specifieke DNC-groep te selecteren in de SMS-registratie.
- Wanneer u Proactive SMS gebruikt met agentskills, kunt u SMS instellen als een bestemming binnen de cadans van de skill. Dit is de aanpak die Tom Sawyer in het voorafgaande voorbeeld gebruikte. Uw agents kunnen echter geen antwoorden op uw outbound SMS-berichten afhandelen, behalve als u de oplossing voor het SMS-kanaal hebt aangeschaft. Vraag uw CXone-accountmanager om meer informatie.
- Wanneer u Proactive SMS gebruikt met een agentless skill, moet u eerst een berichtsjabloon maken. Daarna voegt u alle records van de oproeplijst samen met de sjabloon. U kunt variabelen gebruiken die zijn gekoppeld aan de velden in de oproeplijst, zodat elk bericht wordt gepersonaliseerd. Nadat de skill is gestart, worden er SMS-berichten gegenereerd totdat elke ontvanger op deze lijst een bericht ontvangen heeft.
- U kunt Proactive SMS configureren om CXone SMS Messaging of een van onze andere SMS-oplossingen te gebruiken. Het voordeel van CXone SMS Messaging is dat het een gewoon ACD-kanaal is (vergelijkbaar met chat).
- Afmeld- en aanmeldberichten (ofwel stop- en startberichten) voor gratis nummers zijn onderworpen aan FCC-voorschriften op providerniveau. Ze kunnen niet worden gewijzigd via CXone omdat ze zouden worden aangepast door de provider die het gratis nummer verstrekt.
- U kunt sms-mailsjablonen in Arabic maken. Sjablonen kunnen zowel RTL-tekst (tekst die van rechts naar links loopt) als LTR-tekst (tekst die van links naar rechts loopt) ondersteunen.
SMS-registraties
Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. te kunnen gebruiken,
Een lange transportcode is een speciaal telefoonnummer van 10 cijfers dat beperkt verkeer kan verwerken. In sommige gevallen kunnen lange transportcodes maximaal vijf berichten per seconde aan. De beschikbaarstelling van lange transportcodes is voordeliger en het duurt ongeveer 5-7 dagen om ze te configureren.
Een korte transportcode is een 5-cijferige premium nummerdienst die vaak wordt gebruikt door grootschalige mobiele SMS-campagnes van bekende merken. De beschikbaarstelling van een korte transportcode kan 12 weken of langer duren.