Met een Personal Connection (PC) Proactive Email skill
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent kunt u eenrichtingsberichten naar een contactenlijst sturen. U kunt de lijst van contacten om te e-mailen handmatig samenstellen en uploaden, of u kunt samen met uw NICE CXone-accountmanager Proactive XS configureren: dit is een oplossing die een Studio-script gebruikt om contacten uit uw CRM-systeem te halen.
Meneer Collins is Hoofd Marketing bij Classics, Inc. Hij wil meer orders binnenhalen door per e-mail exclusieve aanbiedingen naar geïnteresseerde klanten te sturen. Hij zet een formulier op de website van Classics, Inc waarmee bezoekers hun e-mailadres kunnen invoeren om zich aan te melden voor exclusieve aanbiedingen. Collins gebruikt deze e-mailadressen om een lijst te maken van contacten die zijn e-mails moeten krijgen.
Het 'Van' e-mailadres voor de promotie-mails is noreply@classics.com. Dit e-mailadres wordt niet gemonitord, dus als een klant op een aanbiedingsmail reageert, krijgt niemand dat te zien. In samenwerking met IT-specialist Charlotte heeft Collins de e-mailserver van Classics geconfigureerd om een automatisch antwoord te sturen wanneer een klant op een aanbiedingsmail reageert. Dit geautomatiseerde bericht bevat de contactgegevens van Classics, Inc, zodat het contact de supportafdeling kan bereiken via een actief gemonitord kanaal.
Deze week wil Collins de abonnees de Olive Branch-korting aanbieden: ze krijgen 40% korting op hun aankoop wanneer ze iemand doorverwijzen die een aankoop doet. Collins maakt een nieuwe berichtsjabloon met informatie over deze actie. Hij werkt de contactenlijst bij met de nieuwe e-mailadressen die deze week zijn toegevoegd en hij verwijdert de e-mailadressen van mensen die zich deze week hebben uitgeschreven. Vervolgens uploadt hij de contactenlijst en koppelt hij die aan zijn Proactive Email-skill voor Marketing. Omdat hij deze skill niet volgens een automatische planning laat uitvoeren, start hij de skill handmatig om met de aanlevering van de e-mails te beginnen.
Zowel berichtsjablonen als proactieve skills hebben een tabblad Auditgeschiedenis met een tabel die informatie bevat over de aanmaakdatum en de laatste wijziging van de berichtsjabloon of de skill. U kunt zien wat er is gewijzigd, wanneer het is gewijzigd en wie de wijziging heeft uitgevoerd. Auditgeschiedenis-tabellen kunnen erg groot worden, maar u kunt zoek- en filterfuncties gebruiken om de weergegeven informatie te beperken.
Belangrijke informatie over Proactive Email
- Proactive Email is eenrichtingscommunicatie. Maar u kunt wel een aparte skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent voor inbound e-mail configureren, zodat agents toch kunnen communiceren met klanten die reageren op Proactive Email-berichten. Bovendien kunt u op uw e-mailserver automatische antwoorden instellen voor het afzenderadres dat wordt gebruikt om de e-mails te verzenden.
- U kunt voor Proactive Email niet dezelfde contactenlijst gebruiken als voor Proactive Voice of Proactive SMS, maar u kunt dezelfde contactenlijst wel tweemaal uploaden om toch dezelfde contacten per telefoon en per e-mail te bereiken.
- De aanlevering van Proactive Email gebeurt in een gereguleerd tempo, zodat uw agents niet worden overspoeld door inbound oproepen naar aanleiding van de e-mails.
- U kunt Proactive Email gebruiken om een bevestiging van telefoongesprekken naar uw contacten te mailen, en deze e-mails laten triggeren wanneer uw agents een dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. op een oproep toepassen.
- U kunt een Proactive Email-skill handmatig starten, maar u kunt ook een planning maken voor uitvoering van de Proactive Email-skill.
-
U kunt e-mailsjablonen in Arabic maken. Sjablonen kunnen zowel RTL-tekst (tekst die van rechts naar links loopt) als LTR-tekst (tekst die van links naar rechts loopt) ondersteunen.