Studio

Studio은 조직의 요구 사항에 맞게 컨택센터의 라우팅 흐름을 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 스크립팅 도구입니다. 스크립팅을 사용하면 연락처를 가장 잘 도울 수 있는 상담원에게 라우팅하는 방법을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, ASR 자동 음성 인식. 연락처가 말하거나, 전화 키를 누르거나, 둘 다를 통해 메시지에 응답할 수 있도록 합니다. 또는 IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 메뉴나 가상 에이전트를 사용할 수 있습니다.

Studio에는 시각적인 끌어서 놓기 인터페이스가 있으므로 기본 스크립트를 생성하는 데 광범위한 스크립팅 경험이 필요하지 않습니다. 사용자 정의 스크립팅 코드를 포함하면 더 복잡한 스크립트를 만들 수 있습니다.

Studio 온라인 도움말은 다음과 같은 정보를 제공합니다.

Studio 시작하기: 새로운 Studio 사용자는 Studio 소개에서 기본 사항을 배울 수 있습니다. 첫 스크립트 생성을 단계별로 안내하는 튜토리얼도 사용할 수 있습니다.
Studio 기초: Studio에서 스크립트 작업에 필요한 기본 스킬과 지식을 소개합니다.
스크립트로 작업하는 방법: Studio에서 스크립트로 작업하고 스크립트를 관리하는 방법에 대한 세부 정보입니다.
Studio 작업 기본 사항: 신규 Studio 사용자를 위한 Studio의 작업에 대한 일반적이고 개략적인 정보 Studio 스크립트 내에서 고객 데이터 수집이나 음악 재생과 같은 프로세스를 수행합니다.입니다. 이 페이지에서는 작업에 대한 설명, 사용할　수　있는 작업의 종류, Studio에서 작업이 정리되는 방식에 대한 정보를 제공합니다.
Studio 작업 참조: 스크립트 구축에 사용되는 작업에 대한 세부 참조 정보입니다.
스크립트 테스트 및 디버그:스크립트 테스트 및 디버그에　대한 Studio의 옵션을 설명합니다.
기술 참조 가이드: Studio에서 사용되는 스크립팅 개념을 소개하고 설명합니다. 이 섹션에서는 Snippet 스크립팅 언어에 대한 광범위한 참조 자료를 제공합니다.

타자 시스템과의 통합

Studio를　사용하면 다음을 포함한 타사 애플리케이션 및 시스템과 CXone을 통합할　수　있습니다.

Studio가 적절하게 기능하려면 Windows .NET Framework 버전이 v4.8 이상이어야 합니다.
Studio 애플리케이션은 Windows 운영 체제에서만 작동합니다.
Studio를 사용하려면 스크립터의 CXone 보안 프로필에 Studio 권한이 포함되어야 합니다.
CXone 플랫폼 내에서 스크립트와 관련된 몇 가지 기본 작업을 수행할 수 있지만 스크립트를 생성, 관리, 테스트하려면 Studio 애플리케이션 중 하나를 사용해야 합니다.
Studio는 12시간제가 아닌 24시간제를 지원합니다. 스크립트에서 시간을 다룰 때 이 점을 고려하십시오.
Studio가 ‘infected(감염됨)’라고 잘못 식별되는 문제를 경험한다면 바이러스 검사 공급업체에 문의하십시오.
지원되는 API 문서는 DEVone 개발자 포털에서 사용할 수 있습니다.
다른 스크립터와 아이디어를 공유하고 협업하려면 CXone Community 사이트에 방문하시기 바랍니다. 해당 커뮤니티에 대한 액세스　권한이 없을　경우 계정 대표자에게 문의하십시오.