25.2 릴리스 정보

이 페이지에서는 현재 25.2 릴리스 주기에 계획된 제품 및 기능을 보여드리는데, 릴리스 주기는 2025년 4월 23일에 시작하여 2025년 7월 말을 목표로 합니다. 기능들은 지금부터 릴리스 주기 종료 사이에 변경될 수 있습니다. 이러한 기능은 릴리스 주기 동안 서로 다른 시기에 제공될 수 있습니다. 일부 기능의 경우에는 액세스하기 위해 라이선스를 구매하거나 제한적 릴리스(CR) 프로그램에 등록해야 할 수도 있습니다.

25.2 웨비나 녹화 영상을 시청하세요. 이 영상에서는 기능에 대해 더 자세히 설명합니다.

기본적으로 모든 새 제품 및 기능이 표시됩니다. 자신의 CXone 시스템에 있는 제품 및 기능만 보려면, 해당 확인란의 선택을 해제하여 표시할 필요가 없는 기능을 제거합니다.

각 기능 설명에는 다음 세부 정보가 적용되는지 여부를 나타내는 테이블이 포함되어 있습니다. 은(는) 세부 정보가 기능에 적용된다는 의미이며, 은(는) 세부 정보가 기능에 적용되지 않는다는 의미입니다.

고객 요청 이 기능은 고객 요청에 의해 개발되었습니다.
UI 변경 이 기능은 사용자 인터페이스(UI) 변경을 소개합니다.
획기적인 변경 사항 API 기능에만 해당합니다. 통합에서 지정된 API를 사용하는 경우, 중단을 방지하려면 통합을 업데이트해야 합니다.
영향받는 버전 API 기능에만 해당합니다. 변경된 API 버전입니다.
이용가능

이 셀은 기능에 대한 두 가지 정보를 알려줍니다.

  • 즉 기능을 모든 CXone 고객이 사용할 수 있는지, 아니면 특정 그룹만 사용할 수 있는지 알려줍니다.

    • GA: 이 기능은 모든 고객에게 일반 공개(GA)입니다. 일부 GA 기능은 사용하는 데 라이선스 구매가 필요할 수도 있습니다.

    • CR: 이 기능은 해당 제한적 릴리스(CR) 프로그램에 등록한 고객들이 사용할 수 있습니다. CR의 이 기능 사용에 관심이 있는 경우 해당 계정 대표자에 문의하십시오.

  • 환경에서 해당 기능을 사용할 수 있게 될 시기입니다.

    • 토글 시— 배포 당시에 기능이 켜져야 합니다. 서비스 알림에 등록한 경우, 시기를 알려주는 알림을 확인하십시오.
    • 배포 시 - 새 릴리스가 해당 환경에 배포되는 즉시 기능을 사용할 수 있습니다.

사용 중인 CXone 앱의 플랫폼 요구사항과 FedRAMP 지원 상태를 알아보십시오.

애플리케이션 및 기능 제거

리드 신속 배정 기능 Personal Connection 삭제

제한적 릴리스에서 사용할 수 있었던 리드 신속 배정 기능이 제거되었습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 CR
배포 시

ACD

ACD Routing

고급 라우팅 기능에 대한 지원 확대

이전, 고급 라우팅 기능은 호주, 캐나다, 유럽연합(EU), 미국 표준 구성에서 이용가능했습니다. 이번 릴리스에서, 다음 지역 및 구성에 대해서도 이용가능합니다.

  • 미국 FedRAMP 구성

  • 영국 표준 구성

고급 라우팅 기능에는 다음이 포함됩니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Agent for Service Cloud Voice

멀티 컨퍼런스 지원

이전, Agent for Service Cloud Voice은(는) 전화 회의를 최대 4명까지만 지원했습니다. 이번 릴리스에서, 이제 전화 회의를 최대 6명까지 지원합니다. 이를 통해 상담원은 컨택Closed 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.을 대기 상태로 두지 않고도 당사자를 추가할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Data Streams

Kafka 스트림 지원

이전, Kinesis 스트림만 지원되었습니다. 이번 릴리스에서, 지원이 Kafka 스트림에 추가되었습니다. 원하는 옵션을 사용하여 CXone에서 IVRClosed 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다. 로그 데이터를 스트림하는 기능이 확장됩니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

DEVone 통합

InteractCX

ConnectLingua 개선

ConnectLingua은(는) CXone과(와) Agent Assist Hub 애플리케이션(으)로 통합되는 실시간 번역 솔루션입니다. AI 기술을 사용하여 65개 이상의 언어를 지원하는 상담원과 컨택Closed 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 간의 원활한 음성 커뮤니케이션을 생성합니다. InteractCX은(는) ConnectLingua 업데이트에서 다음과 같은 개선 사항이 적용되었습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

대화형 AI 상담원

ConnectLingua 기반의 InteractCX은(는) 65개 이상의 언어를 지원할 수 있는 가상 상담원Closed 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 기능을 제공합니다. 이에 따라 모든 컨택이 선호하는 언어를 사용하여 보다 효과적으로 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

ConnectLingua AI 흐름 빌더

AI 흐름 빌더는 가상 상담원 생성 프로세스를 자동화합니다. 6개월간의 통화 녹음 데이터를 수집하여 가상 상담원을 자동으로 훈련할 수 있습니다. 이러한 녹음을 통해 가상 상담원이 따라야 할 플로우를 생성할 수 있습니다. 그런 다음 상위 10개의 고유한 흐름을 식별하고 해당 흐름을 중심으로 자동화된 AI 상담원을 생성합니다. AI 흐름 빌더는 가상 에이전트 생성 시 수작업이 필요 없습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

ConnectLingua 분석 대시보드 및 인터랙티브 BI 보고서

인터랙션에 대한 다양한 실시간 인사이트에 액세스할 수 있습니다. AI 분석은 다음과 같은 데이터를 제공합니다.

이 데이터를 활용하면 ConnectLingua을(를) 극대화하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

ConnectLingua 상담원 클라이언트

InteractCX은(는) ConnectLingua 기반으로 구축된 신규 상담원 애플리케이션을(를) 제공합니다. 이를 통해 상담원은 임베드 가능한 AI 애플리케이션와 같은 모든 기능을 한 곳에서 원활하게 액세스할 수 있습니다. 나만의 브랜딩 및 UI 추가 기능을 추가할 수도 있습니다. 이에 따라 다른 사용자 지정 웹 앱 또는 CRMClosed 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.을 통합할 수 있습니다. 이 상담원 애플리케이션은(는) 디지털 채널Closed 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 지원하며, 음성 통화에 소프트폰도 지원합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

ConnectLingua 자동 QM

ConnectLingua에 대한 품질 모니터링을 추가할 수 있습니다. 상담원 성과를 실시간으로 분석합니다. 정책에 따라 상담원의 통화 처리 점수를 매깁니다. 자동 QM을 사용하면 상담원의 업무 성과를 파악하고 상담원이 컨택을 더 잘 지원하는 방법을 파악할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

SightCall

SightCall Snap

이전, SightCall VISION을 사용하면 라이브 동영상을 인터랙션에 추가할 수 있습니다. 이를 통해 컨택은 인터랙션 중에 상담원에게 즉시 시각적 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 또한 상담원이 증강 현실 툴킷으로 컨택을 안내할 수 있습니다.

이번 릴리스에서, SightCall은(는) SightCall Snap을 출시합니다. Snap은 간소화된 시각적 컨텍스트 공유 도구입니다. Snap을 사용하면 상담원이 실시간 영상 통화를 사용하지 않고도 컨택에 시각적 미디어를 요청할 수 있습니다. 컨택은 동영상 파일, 사진, 멀티미디어 업로드, 지리적 위치, OCR/라벨 스캔과 같은 미디어 유형을 공유할 수 있습니다. 이렇게 하면 채팅 전용 상담원처럼 영상에 참여할 필요가 없는 상담원의 역량을 강화할 수 있는 옵션이 열립니다.

SightCall Snap을 통합하면 상담원이 더욱 효과적으로 일할 수 있고, 인터랙션이 간소화되며, 컨택이 손쉽게 문제를 보여줄 수 있습니다. 이 조합은 첫 번째 통화 해결 비율과 고객 만족도를 모두 높여줍니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Expert

생성형 검색(GenSearch)

GenSearch는 Expert 내의 검색 효율성을 높여 주고 이벤트 해결에 필요한 시간을 줄여 줍니다. 사용자 지정 가능한 검색 경험을 통해 고유한 쿼리, 권한, 요구 사항을 원활하게 통합할 수 있습니다. 이에 따라 소비자가 여러 문서를 읽지 않고도 관련성 있고 간결한 정보를 얻을 수 있어 고객 만족도가 높아집니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

GenSearch 보고

소스 문서에 대한 GenSearch 쿼리, 피드백, 클릭률을 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 정보에 입각한 콘텐츠 관련 결정을 내리고 특정 요구 사항을 충족하도록 GenSearch 설정을 조정할 수 있습니다. Expert 사용자 인터페이스를 통해 보고서를 실행하거나 API를 통해 선호하는 BI 도구를 사용하여 데이터를 구문 분석할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

테이블 및 페이지 콘텐츠 길이 CSV

LLMClosed 대규모 언어 모델. 맥락에 따라 인간의 언어를 처리, 이해하고 생성하는 AI의 한 유형입니다.에 문제가 될 수 있는 긴 문서와 테이블을 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 더 짧은 문서를 작성하고 표 크기를 줄여 생성형 AI의 성능을 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 AI 도구의 콘텐츠 온보딩에 필요한 시간을 단축하여 활용도와 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

AI 기능으로 에디터 재구축

신규 Expert 사이트의 경우, 편집기에는 기존 편집기와 동일한 기능을 갖춘 새롭고 현대적인 인터페이스가 제공됩니다. 또한 콘텐츠 작성자가 탭, 창 또는 프로그램을 전환할 필요 없이 플랫폼 내에서 콘텐츠를 쉽게 개선하고 수정할 수 있도록 AI 기능도 포함되어 있습니다.

이 기능은 일반적으로 모든 신규 사이트에서 사용할 수 있지만 기존 사이트에는 제한적 릴리스에서 사용할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 CR
토글 시

외부 HTML 콘텐츠 가져오기

Expert에 기본으로 제공되지 않는 콘텐츠에 LLM 및 AI 기능을 사용할 수 있습니다. 이에 따라 여러 소스의 콘텐츠를 통합할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

SAML과 SSO 간 그룹 동기화 비활성화

사용자 그룹이 IdP와 Expert에 모두 설정되면 이전, 사용자가 SAML SSO로 자동 동기화되었습니다. 이번 릴리스에서, 로컬 그룹에서 그룹 동기화를 중지할 수 있습니다. 또한 Expert 안에서 특별한 사용자 그룹을 만들고 그 그룹에 대한 보고서를 실행할 수도 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

콘텐츠 재사용 다운로드

사이트 전체에서 콘텐츠 재사용 인스턴스를 쉽게 식별할 수 있습니다. 이를 통해 일관성을 보장하고 콘텐츠 개선 기회를 파악할 수 있습니다. CSV에는 소스 및 재사용 페이지, 페이지 또는 섹션이 재사용된 횟수, 마지막으로 콘텐츠가 업데이트된 시간이 나열됩니다. 또한 검토 및 편집이 필요할 수 있는 콘텐츠를 식별하고 사용자 경험을 개선하기 위해 태그나 분류가 필요한 페이지를 식별할 수도 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

커널 보고서의 이름이 가상 상담원 인사이트 보고서로 변경

이 보고서는 Copilot for Agents, Autopilot Knowledge, 사용자 지정 LLM 솔루션을 다룹니다. GenSearch 인터페이스를 통해 요청된 쿼리는 고려하지 않습니다. 어떤 데이터가 포함되어 있는지 명확히 알려주기 위해 이름이 변경되었습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Interaction Analytics

추가 메트릭 필터 옵션

다음 메트릭Closed 콜센터를 추적하기 위해 측정할 수 있는 통계입니다.은 작업 영역Closed 하나 이상의 위젯의 명명된 보기입니다., 위젯Closed 지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현., 카테고리Closed Interaction Analytics이(가) 구문 분석된 통화 대화 내용 데이터에 사용하는 데이터 그룹입니다. 트렌드를 쉽게 찾을 수 있습니다., 데이터세트Closed 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합입니다. 생성을 위한 메트릭 필터 드롭다운의 신규 옵션으로 추가되었으며, 다음과 같은 검색 페이지에도 추가되었습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

사용자 경험 개선 사항

기능 및 사용성을 개선하기 위해 다음과 같은 개선 사항이 적용되었습니다.

  • 용어 숨기기를 지원하는 위젯에서 특정 용어를 숨기면 조직의 다른 모든 사용자와 전체 작업 영역에서 해당 용어가 숨겨집니다.

  • 이전, 사용자 인증에 실패하면 UI에 '로드 중' 또는 '문제가 발생했습니다' 메시지가 표시됩니다. 이번 릴리스에서, 오류 메시지에는 더욱 구체적인 세부 정보가 표시됩니다(인증에 실패했다거나 필요한 권한이 활성화되어 있지 않다는 등의 메시지).

  • 다른 재처리가 이미 진행 중일 때도 재처리할 변경 내용을 대기열에 추가할 수 있습니다. 즉, 데이터 업데이트를 클릭하면 현재 재처리가 완료되는 즉시 시스템에서 새로운 변경 사항을 적용합니다.

  • 보기 권한만 활성화된 사용자는 변경 내용을 작업 영역에 저장할 수 없습니다.

  • 검색을 지우면 변경하기 전에 마지막으로 본 카테고리 노드로 돌아갑니다.

  • 카테고리를 복제하려면 먼저 모든 변경 사항을 저장해야 합니다.

  • 데이터를 백분율로 표시하는 위젯의 경우 데이터를 반올림한 백분율로 표시할지, 소수점 이하 25자리까지 정확한 백분율로 표시할지 선택할 수 있습니다. 채널 위젯, 상위 카테고리 위젯, 메트릭 위젯이 영향을 받습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

파트너 애플리케이션

Adapters

Salesforce을(를) 사용하여 Presence Sync에 대한 이용불가 코드 매핑 단계를 제거하는 기능

CXone의 이용불가 코드Closed 상담원이 대회에 참가할 수 없는 이유입니다.는 팀에 배정된 이용불가 상태Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.입니다. 이전, 부재 여부 규칙을 생성할 때 CXone 및 Salesforce 간의 상태를 매핑했습니다. 또한 팀에 부재 여부 규칙을 배정했습니다. 이를 수행할 때 CXone은(는) 팀에 CXone 이용불가 코드가 배정되었음을 확인했습니다. 이로 인해 많은 팀과 사용할 수 없는 코드가 있는 기업 조직에서는 많은 수작업이 발생할 수 있습니다.

이번 릴리스에서, Salesforce을(를) 사용하여 부재 여부 규칙 팀 유효성 검사를 무시할 수 있습니다. 이렇게 하면 이용불가능한 코드를 모든 팀에 배정할 수 있습니다. 상담원이 자신의 상태를 팀에 배정되지 않은 상태로 변경하면 상태가 기본 이용불가 상태로 변경됩니다.

이 기능은 규칙 만들기 페이지의 새로운 토글을 사용하여 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 활성화하면 유효성 검사가 수행되지 않으며 팀에 어떤 참석 규칙이든 배정할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Performance Management (inView)

대시보드 개선 사항

Performance Management 데이터 시각화 및 분석 기능을 향상시키기 위해 다음과 같은 두 가지 새로운 기능이 추가되었습니다.

  • 메트릭 검토 위젯 향상: 최대 3개의 특정 날짜를 선택하여 메트릭Closed 콜센터를 추적하기 위해 측정할 수 있는 통계입니다.을 비교할 수 있으므로 보다 유연하게 추세를 분석할 수 있습니다. 또한 이번 주 월요일과 그 전 주 월요일의 지표를 비교할 수 있는 옵션이 있어 주간 패턴을 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

이러한 업데이트를 통해 더 깊이 있는 인사이트를 얻고 데이터를 기반으로 보다 현명한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

이 기능은 향후 릴리스 주기에서 공개될 예정입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

Wallboards

이번 릴리스에는 특히 현재 상담원 상태 설정에 대한 Wallboards 기능 업데이트가 포함되어 있습니다.

현재 상담원 상태 Wallboards 설정이 기존 스테퍼 형식에서 새로운 슬라이드 아웃 설정으로 바뀌었습니다. 이번 변경으로 설정이 더욱 친숙하고 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.

이 업데이트는 Wallboards 설정을 개선하고 플랫폼 전반에서 보다 일관된 사용자 환경을 만들기 위한 지속적인 노력의 일환입니다. 이 새로운 레이아웃으로 현재 상담원 상태 월보드를 더욱 간편하게 관리할 수 있습니다.

이 기능은 향후 릴리스 주기에서 공개될 예정입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

게임화 개선

게임화 기능에는 다음과 같은 두 가지 중요한 업데이트가 있습니다.

  • 게임 상태 보고서: 게임 기록 페이지와의 인터랙션을 개선하는 새로운 게임 상태 보고서를 이용할 수 있습니다. 이번 업데이트에는 새로운 내역 뷰어와 데이터베이스 개편이 포함되어 있습니다. 이전 게임 설정 상태와 결과를 확인하여 이후 반복 작업과 비교할 수 있습니다. 또한 게임 통계와 게임 전반에 걸친 메트릭 성능을 보여주는 상세한 구간 그래프를 편리하게 확인할 수 있습니다.

  • 규칙 게임 지급 로직 업데이트: 지급금이 분배된 후 메트릭 값이 변경될 수 있는 드문 경우를 위해 지급 로직이 개선되었습니다. 이번 업데이트를 통해 더 이상 이중 지급이 발생하지 않습니다. 대신, 최초 지급 이후 변경 사항이 발생하면 시스템이 자동으로 지급액을 정확한 금액으로 조정합니다.

이번 업데이트를 통해 보다 포괄적인 게임 인사이트를 제공하고 보다 정확한 지급금을 보장합니다.

이 기능은 향후 릴리스 주기에서 공개될 예정입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

Personal Connection

리드 신속 배정 기능 삭제

제한적 릴리스에서 사용할 수 있었던 리드 신속 배정 기능이 제거되었습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 CR
배포 시

Virtual Agent Hub

횡설수설하는 컨택을 처리하도록 가상 에이전트 구성

말을 멈추지 않거나 예상보다 긴 답변을 제공하는 컨택Closed 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.을 처리하도록 가상 상담원을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 설정하려면 다음 프롬프트 동작 및 기본 다음 프롬프트 동작 Snippet을 일부 변경해야 합니다. 이렇게 하면 가상 상담원이 대화의 특정 부분을 처리하는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다.

이 기능은 향후 릴리스 주기에서 공개될 예정입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

이용가능 지역 확장

이제 음성 생체인식 인증이 포함된 Autopilot은(는) FedRAMP Moderate 고객에게 지원됩니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

음성 액세스

Click-to-Call 지역 확장

이전, Click-to-Call은(는) 미국에서만 사용할 수 있었습니다. 이번 릴리스에서, 또한 캐나다, 독일, 일본, 영국에서 사용할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Workforce Management

자동화된 휴식 정책

WFM은(는) 점심 및 휴식 시간을 자동으로 감지하고 실시간으로 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 일정 최적화 및 수동 업데이트 중에 조직의 휴식 정책을 준수할 수 있습니다. 이 기능은 일정 관리 프로세스를 간소화하고 수작업 오류를 최소화하며 상담원이 회사 정책에 따라 정당한 휴식을 취할 수 있도록 지원합니다.

이 기능에는 Advanced 라이선스가 필요합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

인원 배치 효율성 향상

이 기능은 SLAClosed 품질, 가용성, 책임 등을 포함한 정의된 서비스 수준 임계값을 기반으로 서비스 제공자와 고객 간의 약속입니다. 및 ASA를 충족하기 위한 인력 배치의 정확성을 높여 비용 효율성, 운영 우수성, 리소스 최적화를 개선합니다. 예측 프로세스 중 인력 요구 사항 계산이 업데이트되어 매개 변수 변경에 더 민감하게 반응하는 보다 정확한 인력 요구사항을 산출할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

"Received" 데이터 포인트로 향상된 예측 기능

이 기능은 예측에 'Received' 데이터 포인트를 추가하여 예상 컨택Closed 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 양을 더 자세히 볼 수 있습니다. 이 추가 데이터 포인트는 외부 소스에 대한 의존도를 줄여 전반적인 효율성을 개선합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

상담원 구성 - 데이터 범위별 매개 변수

WFM은(는) 상담원별 이용가능 매개 변수를 허용하여 보다 세밀하게 일정을 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 개의 주간 규칙의 필요성이 줄어들고 스케줄 생성 중에 모든 상담원별 요구 사항을 고려할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

유연한 일정 최적화

WFM은(는) 하루 여러 교대 근무를 위한 유연한 일정 최적화를 지원합니다. 이를 통해 매니저는 최적화를 위한 특정 기간을 정의할 수 있으며, 하루에 여러 번 자동화된 일정 조정을 통해 효율성과 유연성을 높일 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

향상된 데이터 복원력 및 복구

이번 개선으로 당일 일과 매니저의 데이터 복원력 및 복구 기능이 향상되었습니다. 또한 ACD 데이터 피드 중단으로 인한 데이터 손실을 완화하여 WFM의 신뢰성을 높여 줍니다. 누락된 데이터를 최대 3일 동안 검색하여 데이터 복원력을 보장하고 전반적인 제품 신뢰도와 정확성을 높입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 시

릴리스 조정

릴리스 조정 섹션에서는 25.2 릴리스에 대한 최초 출시 예정 발표 이후 기능 설명에서 변경, 제거, 추가된 사항에 대해 설명합니다.

변경된 기능

이 섹션에서는 최초 출시 예정 발표 이후 기능 설명에 적용된 변경 사항에 대해 설명합니다. 각 항목에는 이전에 게시한 기능에 대한 설명과 변경된 내용에 대한 설명이 포함되어 있습니다.

Expert

콘텐츠 재사용 다운로드

이 기능은 고객의 요청을 받지 않았으며 UI에 영향을 미치지 않는다고 이전에 발표했습니다. 대신 고객의 요청에 따라 UI에 영향을 미칩니다.

음성 액세스

Click-to-Call 지역 확장

이 기능은 이전에 Click-to-Call(이)가 25.1에 호주, 캐나다, 일본, 영국에서 이용가능하도록 제공되고, 25.2에 브라질, 싱가포르, 아랍에미리트(UAE)로 확장될 것이라고 발표한 바 있습니다. 대신 25.1에는 미국에서만 이용가능하며, 25.2에는 캐나다, 독일, 일본, 영국으로 확장될 예정입니다.

이번 릴리스에서 제거된 기능

이 섹션에서는 예정했던 초기 출시 발표에 포함되었으나 이후 이번 릴리스에서 제거된 제품 변경 사항에 대해 설명합니다. 이러한 변경 사항은 25.2 릴리스에는 포함되지 않지만 향후 릴리스에는 포함될 수 있습니다.

Workforce Management

상담원 선호도 기준 일정 수립

이제 WFM은(는) 일정 생성 중에 상담원의 선호도를 통합합니다. 나중에 기본 설정에 따라 상담원과 스케줄을 맞추는 것이 아니라 상담원의 기본 설정을 고려하면서 스케줄이 생성됩니다. 이번 기능 개선으로 더욱 개인에게 맞추어지고 효율적인 일정 관리가 가능해질 것입니다.

휴가 관리 API

WFM은(는) 상담원이 획득한 잔여 휴가 시간액을 가져오는 개방형 API가 도입되어 외부 시스템(예: 급여 시스템 또는 인사 시스템) 및 WFM 간에 동기화할 수 있습니다. 이렇게 하면 데이터 일관성과 정확성을 보장하여 전반적인 제품 신뢰도와 안정성을 높일 수 있습니다. 또한 API를 통해 보고 및 분석을 위한 휴가 요약 데이터를 내보낼 수 있습니다.

이번 릴리스에 추가된 기능

이 섹션에서는 최초 출시 예정 발표 이후 이번 릴리스에 추가된 제품 변경 사항에 대해 설명합니다. 다음 기능을 자세히 보시려면 우측 필터에서 제품을 선택하십시오.

Personal Connection

리드 신속 배정 기능 삭제