필요한 권한: Interaction Analytics 보기
상호작용 텍스트 위젯은 Interaction Analytics에서 이용할 수 있는 가장 최근 상호작용의 빠른 보기를 제공합니다. 기본 보기에는 인터랙션의 처음 몇 줄과 컨택의 감성
대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과입니다.을 색상으로 표시하는 표시기가 나타납니다. 더 많이 보려면 상호작용을 확장할 수 있습니다.
이 위젯에 대해 알아보려면 간단한 교육 비디오를 시청하십시오.
상호작용 텍스트 위젯 읽어보기
각 상호 작용에는 다음이 포함됩니다.
- 대화가 발생한 날짜 및 시간. 대화 내용의 왼쪽 상단 모서리에 있는 회색 텍스트입니다.
- 상호작용의 처음 몇 줄입니다.
- 추가 상호작용 텍스트 보기 링크. 이 링크를 클릭하면 상호작용이 확장됩니다.
- 상호 작용이 확장되면 추가 상호 작용 텍스트 숨기기 링크를 사용하여 다시 축소할 수 있습니다.
대부분의 음성 상호작용은 상담원과 컨택을 구분해야 합니다. 통화가 단일 오디오 스트림(모노)으로 녹음되었기 때문에 일부 상호 작용을 읽기 어려울 수 있습니다. Interaction Analytics 용도 분할 음성 인터랙션을 모노에서 스테레오로 변환하는 프로세스로, 인터랙션의 상담원 측과 컨택 측을 독립적으로 분석할 수 있습니다. 상호 작용 오디오를 분리합니다. 이것은 애초에 별도의 스트림에 녹음(스테레오)된 통화만큼 효과적이지 않으며, 특히 상담원과 컨택이 동시에 이야기할 때 그렇습니다.
상호작용 텍스트 위젯 설정 수정하기
필터를 적용하거나 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기입니다.에 있는 위젯의 이름을 변경하기 위해 상호작용 텍스트 위젯 설정을 수정할 수 있습니다.
위젯의 제목 변경
- 위젯의 오른쪽 상단에 있는 추가 옵션
을 클릭하세요. - 설정을 클릭합니다.
- 제목 필드에 새로운 위젯 이름을 입력합니다.
- 확인을 클릭합니다.
차트를 CSV 파일로 내보내기
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 을 클릭합니다.
- 내보내기
를 클릭합니다.