채널 위젯

필수 권한 : Interaction Analytics 보기

채널 위젯은 현재 적용된 필터와 함께 채널별로 데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합입니다.와 일치하는 상호작용의 수를 표시합니다. 이를 통해 상호작용의 정확한 수 및 채널별 상호작용 비율 등 두 가지 데이터 보기를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 콜 센터에서 각 채널을 통해 진행되는 대화의 비율을 볼 수 있습니다. 데이터세트 정의에 포함되지 않은 채널은 표시되지 않습니다. 지원되는 채널은 다음과 같습니다.

• 인바운드 및 아웃바운드 음성
• 옴니채널 채팅
• 옴니채널 이메일

이 위젯에 대해 알아보려면 간단한 교육 비디오를 시청하십시오.

차트 보기 변경

채널당 상호작용 수를 숫자 또는 백분율로 볼 수 있습니다.

• 채널당 상호작용 수를 표시하도록 보기를 변경하려면 상호작용 수 를 클릭합니다.
• 채널당 상호작용 비율을 표시하도록 보기를 변경하려면 비율 을 클릭합니다.

채널

각 채널 형식은 아이콘으로 표시됩니다.

상호작용 상세 정보 보기

채널 차트에서 바를 클릭하면 상호작용 표시 창이 열립니다. 이는 기간 필터 또는 데이터세트 정의로 지정된 기간 중 선택한 채널의 모든 컨택을 포함합니다.

이 팝업에서는 인터랙션 위젯에서 수행할 수 있는 것과 동일한 작업을 모두 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 다음이 포함됩니다.

• 대화 내용 보기
• 통화 녹음 듣기
• 선택한 항목 강조 표시
• 원하는 보기로 데이터 정렬

더 많은 지침은 인터랙션 위젯에서 확인하십시오.

채널 위젯 설정 수정

필터를 적용하거나 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기입니다.에 있는 위젯의 이름을 변경하기 위해 채널 위젯 설정을 수정할 수 있습니다.

채널 위젯의 제목 변경

1. 위젯의 오른쪽 상단에 있는 추가 옵션 을 클릭하세요.
2. 설정을 클릭합니다.
3. 제목 필드에 새로운 위젯 이름을 입력합니다.
4. 확인을 클릭합니다.

채널 위젯 사용자 정의

1. 위젯의 오른쪽 상단에 있는 추가 옵션을 클릭하세요.
2. 설정을 클릭합니다.
3. 위젯이 표시하는 막대의 수를 변경하려면 표시할 막대 수 텍스트 상자에 원하는 숫자를 입력하세요. 기본값은 5이고 최대값은 25입니다.
4. 위젯 차트 막대의 기본 보기에 개수 또는 백분율을 표시할지 여부를 선택합니다.
5. 백분율 정확도에서 반올림된 백분율 또는 소수점이 포함된 정확한 백분율을 볼지 선택합니다. 기본적으로 반올림이 선택되어 있습니다. 선택한 위젯 설정에 따라 내보낼 때 값이 표시되는 방식도 결정됩니다. 반올림 백분율을 선택하고 데이터 값이 .01보다 작으면 값이 0으로 표시됩니다.
6. 채널을 정렬할지 오름차순으로 또는 내림차순으로 선택하세요.
7. 확인을 클릭합니다.

채널 차트를 CSV로 내보내기

1. 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 을 클릭합니다.
2. 내보내기 를 클릭합니다.

채널 차트를 이미지로 저장

PNG 파일로 이미지를 내보냅니다.

1. 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 을 클릭합니다.
2. 차트를 이미지로 저장 을 클릭합니다.