CXone Mpower Expert는 AI 기반 지식 관리 도구로, 모든 사람이 즉각적이고 정확한 답변을 손쉽게 얻을 수 있도록 하여 고객이 빠르게 문제를 해결하도록 안내하고 상담원이 자신감 있고 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 독립형 제품(Expert CX)으로 사용하거나 CXone Mpower 플랫폼(Expert EX)에 통합하여 사용할 수 있습니다. To buy and enable Expert, contact your 계정 대표자.
Expert의 고급 기능은 다음과 같습니다.
- 콘텐츠 관리: 콘텐츠를 작성, 구성, 태그 지정, 허가 및 링크합니다.
- 사용자 관리: 콘텐츠 권한을 존중하는 단일 진실 소스를 만들기 위해 사용자와 그룹을 관리합니다.
- 보고 및 분석: 데이터를 추적하고 분석하여 데이터 기반의 의사 결정을 내립니다.
콘텐츠를 사용할 준비가 되면 웹사이트 외부의 다양한 채널에서 정보를 사용할 수 있는 터치포인트
Expert 콘텐츠를 추가하는 지점입니다. 웹 속성이나 애플리케이션에 통합할 수 있습니다.를 만들 수 있습니다.
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고객의 경우: 터치포인트를 통해 CRM, 제품 내 도움말, ID 공급자, 포럼, 사례 제출 양식, 전자상거래, 채팅봇, 소프트웨어 등을 통해 액세스할 수 있습니다.
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에이전트의 경우: CXone Mpower Agent 애플리케이션 작업 공간 및 화면 팝업
컨택에 연결되는 등의 이벤트 이후 상담원 화면에 표시되는, 컨택 관련 정보가 담긴 팝업 창입니다.에서 액세스를 활성화하고, 에이전트가 실행 기능을 사용하여 에이전트 애플리케이션에서 실행하도록 할 수도 있습니다.Expert -
Salesforce의 경우: Agent Lightning Experience에서 Expert 페이지에서 Visualforce에 대한 액세스를 활성화할 수 있습니다.
Expert 사용에 대한 자세한 지침은 https://expert-help.nice.com 
을 참조하세요.
Expert 기능의 주요 측면
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AI 강화 검색: Expert 자연어 검색을 사용합니다. 사용자는 단어의 일부나 철자가 틀린 부분을 입력하더라도 원하는 정보를 찾을 수 있습니다. GenSearch는 귀하의 지식 내용을 기반으로 정확하고 신뢰할 수 있으며 상황에 맞는 답변을 제공합니다.
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지능형 콘텐츠 생성: Expert GenAI 워크플로는 콘텐츠 AI 준비의 각 단계와 인간과 기계 모두를 위한 콘텐츠 최적화를 지원합니다. EditorAI는 콘텐츠에 프롬프트를 적용하고 콘텐츠를 빠르게 변경할 수 있는 내장 프롬프트를 포함하여 작성 환경에서 AI 기능을 제공합니다.
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통합된 지식, 원활한 확장성: 일관되고 유용한 정보를 제공하는 단일 진실 소스를 만들고 이를 기업 비즈니스에 맞춰 확장하세요.
Expert 통합
Expert은(는) MAX, Salesforce Agent, Agent 애플리케이션과(와) 통합됩니다. 이를 설정하려면 먼저 계정 대표자에 문의하여 구매 및 구성을 진행하세요. Expert가 있으면 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 사업부 또는 팀을 위해 CXone Mpower을 MAX의 작업 영역과 연결합니다. 제공하는 URL은 Expert 인스턴스에 대한 링크입니다..
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에이전트가 새로운 연락처를 시작할 때 수신하는 관련 기사로 화면 팝을 구성하려면 기본 화면 팝이나 사용자 지정 Studio 스크립트를 사용하세요. Expert는 인터랙션 초기에 컨택 입력 데이터를 기반으로 문서를 제공합니다. 화면 팝 설정에 도움이 필요하면 계정 대표자에 문의하세요.
- ExpertINDICATEAgent 애플리케이션MAX 작업Salesforce Agent을 사용하여 , 또는 Studio의 실행 도구에서 에 연결합니다. 이 스크립트 설정에 도움이 필요하면 계정 대표자에 문의하십시오.
과 Expert 사이의 Bot BuilderAPI 통합을 사용하여 에이전트 없는 환경을 만듭니다.Digital Experience 컨택의 요청과 관련된 문서를 컨택에게 보냅니다. 통합 Bot 경험을 생성하는 데 도움이 필요하면, 계정 대표자에게 문의하십시오.