Attendant 구성

Attendant에는 추가 라이선스 구매가 필요합니다. 사업부에서 Attendant 탭이 보이지 않는다면 도움을 위해 계정 대표자에게 문의하십시오.

사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 레벨을 위해 Attendant을(를) 구성할 수 있지만 일부 옵션은 사용자 레벨에서 구성할 수도 있습니다. 사용자 레벨 구성은 사업부 레벨 설정보다 우선시됩니다. 사용자를 개별적으로 구성하거나 대량 업로드 템플릿을 사용하여 동시에 여러 사용자를 수정할 수 있습니다.

개별 Attendant 사용자는 알림 형식을 제외하고 테넌트 레벨에 설정된 옵션을 변경할 수 없습니다. 사업부 레벨에서 설정되었다면 알림 형식은 각 사용자에 의해 재정의될 수 있는 기본 설정입니다.

CXone Attendant의 사업부 설정

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. ACD 구성 > 사업부로 이동합니다.

  3. 사업부를 클릭하여 엽니다.
  4. CXone Mpower Attendant 탭을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다.

  5. 기본 알림 형식을 선택하고 음성 사서함 보관 기간을 입력합니다.

    필드

    세부 정보
    알림 유형

    이 사업부에 있는 사용자를 위한 기본 음성 사서함 알림 방법을 선택합니다.

    • 이메일 전용: 사용자는 새 음성 메일 메시지나 부재중 전화가 있을 때마다 이메일 알림을 받습니다. 사용자가 Attendant 应用 또는 전화를 통해 음성 메일 메시지에 액세스할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
    • 파일 첨부가 있는 이메일: 사용자는 음성 메일 메시지가 오디오 파일 첨부 형식으로 포함된 이메일 알림을 받습니다. 음성 메일 메시지에 대한 추가 액세스(예: 전화 또는 Attendant 应用)가 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다.
      이러한 이메일이 격리되지 않도록 이메일 서버 보안을 업데이트해야 할 수도 있습니다.
    • 웹 전용: 사용자는 Attendant 应用의 음성 메일 보기 섹션에서 새 음성 메일 메시지를 볼 수 있습니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
    • 에이전트를 통해: 사용자는 에이전트 메시지를 통해 새 음성 메일이나 부재중 전화에 대한 알림을 받습니다. 이 옵션을 사용하려면 사용자는 CXone Mpower 에이전트여야 하며 Attendant 应用 또는 전화를 통해 음성 메일 메시지에 액세스할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

    다른 기본 알림 형식을 사용자별로 할당할 수 있으며 사용자는 기본값을 언제든지 Attendant 애플리케이션에서 재정의할 수 있습니다.
    음성 메일 보관 기간 자동으로 삭제되기 전에 Attendant이(가) 음성 사서함 메시지를 보관할 수 있는 일수를 입력합니다. 유효한 값은 1과 120사이의 숫자입니다.

  6. 원한다면 음성 사서함 웹 액세스 허용, 부재중 활성화, 음성 사서함 다운로드 활성화 및 부재중 전화 알림을 선택합니다.

    음성 사서함 웹 액세스 허용 옵션은 Attendant 웹 애플리케이션에 대한 액세스를 활성화합니다. 조직에서 Attendant와(과) 음성 사서함을 사용하지 않지만 부재중 기능을 사용한다면 사용자는 Attendant 애플리케이션을 사용하여 자신의 부재중 상태를 관리할 수 있습니다.

    필드

    세부 정보
    음성 메일 웹 액세스 허용

    사용자는 Attendant 웹 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

    조직에서 Attendant와(과) 음성 사서함을 사용하지 않지만 부재중 기능을 사용한다면 사용자는 Attendant 애플리케이션을 사용하여 자신의 부재중 상태를 관리할 수 있습니다. 애플리케이션에 대한 액세스가 없는 사용자는 전화로만 자신의 음성 사서함에 액세스하거나(조직에서 이 옵션에 구성되어 있는 경우) 자신의 프로필에서 알림 형식으로 첨부 파일이 포함된 이메일이 선택되었다면 액세스할 수 있습니다.
    부재 중 설정

    사용자가 부재중 상태로 설정할 수 있으므로 Attendant에서 통화를 예비 사용자에게 전달하게 됩니다. 사용자별로 기본 예비 사용자 구성이 가능하며, 각 사용자는 상태를 변경할 때 기본 예비 사용자를 재정의할 수 있습니다.
    음성 메일 다운로드 허용 기본 설정은 사용자가 자신의 로컬 머신에 음성 사서함을 다운로드할 수 있도록 합니다. 음성 사서함을 다운로드하는 능력을 삭제하려면 이 설정의 선택을 해제하면 됩니다.
    부재중 전화 상담원이 부재중 전화에 대한 알림을 받게 하려면 이를 선택합니다. 이 부분이 구성된 후 상담원은 다른 방법으로 알림을 받도록 선택할 수 있습니다. 기본값으로 상담원은 이전에 구성된 알림 형식을 사용하여 알림을 받습니다.
  7. 사용자 비활성화 시 해제에서 사용자가 비활성화되었을 때 내선 번호와 다이렉트 내부 다이얼링닫힘 다이렉트 인워드 다이얼링(DID)입니다. 각 직원에게 전화선을 따로 두지 않고도 고유한 전화번호를 배정할 수 있는 서비스입니다.(DID)이 어떻게 되는지 구성하십시오.

    필드

    세부 정보

    사용자 비활성화 시 해제

    • 없음- 사용자의 내선 번호와 DID는 비활성화되어도 할당된 상태로 유지됩니다.

    • 내선 및 DID- 사용자가 비활성화되면 사용자의 내선 및 DID가 해제됩니다. 그런 다음 또 다른 사용자에게 이를 할당할 수 있습니다.

    • 확장 전용- 사용자가 비활성화되면 사용자의 확장 기능이 해제됩니다. DID는 사용자에게 할당된 상태로 유지됩니다.

    • DID만- 사용자가 비활성화되면 사용자의 DID가 해제됩니다. 내선 번호는 사용자에게 할당된 상태로 유지됩니다.

  8. 완료를 클릭합니다.