CXone Attendant 구성

CXone Attendant에는 추가 라이선스 구매가 필요합니다. 사업부에서 CXone Attendant 탭이 보이지 않는다면 도움을 위해 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 레벨을 위해 CXone Attendant을(를) 구성할 수 있지만 일부 옵션은 사용자 레벨에서 구성할 수도 있습니다. 사용자 레벨 구성은 사업부 레벨 설정보다 우선시됩니다. 사용자를 개별적으로 구성하거나 대량 업로드 템플릿을 사용하여 동시에 여러 사용자를 수정할 수 있습니다.

개별 CXone Attendant 사용자는 알림 형식을 제외하고 테넌트 레벨에 설정된 옵션을 변경할 수 없습니다. 사업부 레벨에서 설정되었다면 알림 형식은 각 사용자에 의해 재정의될 수 있는 기본 설정입니다.

CXone Attendant의 사업부 설정

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. ACD 구성 > 사업부로 이동합니다.

  3. 사업부를 클릭하여 엽니다.
  4. CXone Attendant 탭을 클릭한 뒤 편집을 클릭합니다.

  5. 기본 알림 형식을 선택하고 음성 사서함 보관 기간을 입력합니다.

    영역

    세부 정보
    알림 형식

    이 사업부에 있는 사용자를 위한 기본 음성 사서함 알림 방법을 선택합니다.

    • 이메일 전용—사용자는 각 새 음성 사서함 메시지 또는 부재중 전화에 대해서 이메일 알림을 받습니다. 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
    • 파일 첨부된 이메일—사용자는 오디오 파일 첨부와 같이 음성 사서함 메시지를 포함한 이메일 알림을 받습니다. 음성 사서함 메시지(예: 전화 또는 CXone Attendant 애플리케이션)에 추가 액세스 권한이 필요하지 않습니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요하며 첨부 파일이 없는 이메일이 됩니다.
    • 웹 전용—사용자는 CXone Attendant애플리케이션의 음성 사서함 메시지 보기 섹션에서 새 음성 사서함 메시지를 봅니다. 부재중 전화의 경우 이 옵션은 이메일로 알림을 보냅니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.
    • 상담원을 통해—사용자는 상담원 메시지를 통해 새 음성 사서함의 알림 또는 부재중 전화를 받습니다. 사용자가 이 옵션을 사용하려면 CXone 상담원이어야 하며 CXone Attendant 애플리케이션 또는 전화로 음성 사서함 메시지에 액세스 할 수 있어야 합니다. 부재중 전화 알림을 사용하려면 Studio 스크립팅이 필요합니다.

    다른 기본 알림 형식을 사용자별로 할당할 수 있으며 사용자는 기본값을 언제든지 CXone Attendant 애플리케이션에서 재정의할 수 있습니다.
    음성 사서함 보관 자동으로 삭제되기 전에 CXone Attendant이(가) 음성 사서함 메시지를 보관할 수 있는 일수를 입력합니다. 유효한 값은 1과 90 사이의 수입니다.

  6. 원한다면 음성 사서함 웹 액세스 허용, 부재중 활성화, 음성 사서함 다운로드 활성화 및 부재중 전화 알림을 선택합니다.

    음성 사서함 웹 액세스 허용 옵션은 CXone Attendant 웹 애플리케이션에 대한 액세스를 활성화합니다. 조직에서 CXone Attendant와(과) 음성 사서함을 사용하지 않지만 부재중 기능을 사용한다면 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션을 사용하여 자신의 부재중 상태를 관리할 수 있습니다.

    영역

    세부 정보
    음성 사서함 웹 액세스 허용

    사용자는 CXone Attendant 웹 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

    조직에서 CXone Attendant와(과) 음성 사서함을 사용하지 않지만 부재중 기능을 사용한다면 사용자는 CXone Attendant 애플리케이션을 사용하여 자신의 부재중 상태를 관리할 수 있습니다. 애플리케이션에 대한 액세스가 없는 사용자는 전화로만 자신의 음성 사서함에 액세스하거나(조직에서 이 옵션에 구성되어 있는 경우) 자신의 프로필에서 알림 형식으로 첨부 파일이 포함된 이메일이 선택되었다면 액세스할 수 있습니다.
    부재중 활성화

    사용자가 부재중 상태로 설정할 수 있으므로 CXone Attendant에서 통화를 예비 사용자에게 전달하게 됩니다. 사용자별로 기본 예비 사용자 구성이 가능하며, 각 사용자는 상태를 변경할 때 기본 예비 사용자를 재정의할 수 있습니다.
    음성 사서함 다운로드 허용 기본 설정은 사용자가 자신의 로컬 머신에 음성 사서함을 다운로드할 수 있도록 합니다. 음성 사서함을 다운로드하는 능력을 삭제하려면 이 설정의 선택을 해제하면 됩니다.
    부재중 전화 알림 상담원이 부재중 전화에 대한 알림을 받게 하려면 이를 선택합니다. 이 부분이 구성된 후 상담원은 다른 방법으로 알림을 받도록 선택할 수 있습니다. 기본값으로 상담원은 이전에 구성된 알림 형식을 사용하여 알림을 받습니다.
  7. 사용자 비활성화 시 해제에서 사용자가 비활성화되었을 때 내선 번호와 다이렉트 내부 다이얼링닫힘 회사가 각 번호에 대한 별도의 전화선 없이 고유 전화번호를 각 직원에게 배정할 수 있는 서비스입니다.(DID)이 어떻게 되는지 구성하십시오.

    필드

    세부 정보

    사용자 비활성화 시 해제

    • 없음 — 사용자의 내선 번호와 DID는 사용자가 비활성화되었을 때 사용자에게 할당된 상태로 유지됩니다.

    • 내성 번호 및 DID — 사용자의 내선 번호와 DID는 사용자가 비활성화되었을 때 해제됩니다. 그런 다음 또 다른 사용자에게 이를 할당할 수 있습니다.

    • 내성 번호만 — 사용자의 내선 번호는 사용자가 비활성화되었을 때 해제됩니다. DID는 사용자에게 할당된 상태로 유지됩니다.

    • DID만 — 사용자의 DID는 사용자가 비활성화되었을 때 해제됩니다. 내선 번호는 사용자에게 할당된 상태로 유지됩니다.

  8. 완료를 클릭합니다.