보고서 탭

오른쪽 메뉴를 사용하여 관심 있는 권한 카테고리로 이동합니다. 이 페이지에 카테고리가 알파벳 순서로 나타납니다. 권한은 카테고리 내에서 알파벳 순서로 표시됩니다.

이 페이지의 특정 정보를 빠르게 찾으려면 컴퓨터 키보드에서 Ctrl+F를 누릅니다. 결과로 표시되는 텍스트 필드에 찾으려는 정보를 입력합니다.

컨택 처리(CXone Mpower) 보고서 권한

이 섹션의 권한은 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.과 같이 ACD 应用에 구성된 CXone Mpower 상담원 및 엔터티에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

활성 상담원

사용자는 활성 상담원 보고서를 실행하고 볼 수 있습니다. 강제 로그아웃 또는 종료 권한이 있는 사용자는 보고서에서 해당 작업을 수행할 수도 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰 강제 로그아웃 종료

상담원

      
슈퍼바이저    
매니저

ASR 조정

사용자가 ASR 조정 보고서를 실행하고 볼 수 있습니다.

기본값 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰 강제 로그아웃 종료

상담원

      
슈퍼바이저    
매니저

강제 로그아웃 보고서

사용자는 강제 로그아웃 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

활성 컨택

사용자는 활성 컨택 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

컨택 내역

사용자는 컨택 기록 보고서를 실행하고 보고서에서 채팅 기록을 수동으로 삭제할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 상담원 뷰 슈퍼바이저 뷰

상담원

    
슈퍼바이저
매니저

통화 품질 탐색기

통화 품질 탐색기 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저  
매니저  

Empirix 데이터

사용자는 통화 품질 탐색기 보고서를 실행하고 Empirix 데이터를 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저  
매니저  

이메일 중단

사용자는 이메일 중단 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원
슈퍼바이저
매니저

통화 세부 정보 보고서

사용자는 통화 세부 정보 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

데이터 다운로드

사용자가 모든 데이터 다운로드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저  
매니저

구성된 스테이션

사용자는 구성된 스테이션 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

팀 및 이용불가 코드

사용자는 팀 및 불가 코드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

상담원 타임카드

사용자는 상담원 타임카드 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

상담원 스냅샷

사용자는 상담원 스냅샷 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원
슈퍼바이저
매니저

슈퍼바이저 스냅샷

사용자는 수퍼바이저 스냅샷 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

캠페인 성과

사용자는 캠페인 성과 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

스킬 성과

사용자는 스킬 성과 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

Promise Keeper

사용자는 약속 지킴이 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원
슈퍼바이저
매니저

팀별 상담원

사용자는 팀별 상담원 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

캠페인별 스킬

사용자는 캠페인별 스킬 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

스킬 숙련도 세부 정보

사용자는 스킬 숙련도 세부 정보 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

스킬 숙련도 요약

사용자는 스킬 숙련도 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

상담원 이용불가 시간

사용자는 상담원 대화 불가 시간 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

캠페인별 캠페인 요약

사용자는 캠페인별 캠페인 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

스킬별 캠페인 요약

사용자는 스킬별 캠페인 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

상담원 요약

사용자는 상담원 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

IVR 선택 경로

사용자는 IVR 선택 경로 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

대시보드 콘솔 보기 권한

이 섹션의 권한은 CXone Mpower ACD의 위젯 및 대시보드를 보는 방법을 제어합니다.

대시보드 콘솔 뷰

사용자가 콘솔 보기에서 대시보드를 보고 대시보드를 삭제할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

글로벌: 계정 보고서 권한

이 섹션의 권한은 CXone Mpower 계정에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

Classics사의 관리자인 마거릿은 두 개의 새 보안 프로필을 만들고 있습니다. 그녀는 그룹/개인 옵션이 포함된 섹션으로 갑니다.

관리자를 위한 그녀의 첫 번째 새 보안 프로필은 섹션의 모든 권한에 대해 동일한 권한을 갖습니다. 마거릿은 섹션에서 그룹을 클릭한 다음 보기 및 편집의 확인란을 선택합니다.

마거릿의 두 번째 새 보안 프로필의 경우 두 가지 권한에 대해서는 같은 수준의 권한을 설정하고 세 번째 권한에 대해 다른 수준의 권한을 설정해야 합니다. 섹션에서 개별을 클릭한 다음 각각에 대한 권한을 선택합니다.

청구 보고서

사용자는 청구 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 개인 레벨에서 활성화된 권한이 없습니다. 그러나 다음 권한은 그룹 레벨에서 사용하도록 설정할 수 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저  
매니저

사용 요약 보고서

사용자는 사용량 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본 관리자, 감독자 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 개인 레벨에서 활성화된 권한이 없습니다. 그러나 다음 권한은 그룹 레벨에서 사용하도록 설정할 수 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저  
매니저

글로벌: 플랫폼 보고서 권한

이 섹션의 권한은 CXone Mpower 플랫폼, 즉 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대한 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

Classics사의 관리자인 마거릿은 두 개의 새 보안 프로필을 만들고 있습니다. 그녀는 그룹/개인 옵션이 포함된 섹션으로 갑니다.

관리자를 위한 그녀의 첫 번째 새 보안 프로필은 섹션의 모든 권한에 대해 동일한 권한을 갖습니다. 마거릿은 섹션에서 그룹을 클릭한 다음 보기 및 편집의 확인란을 선택합니다.

마거릿의 두 번째 새 보안 프로필의 경우 두 가지 권한에 대해서는 같은 수준의 권한을 설정하고 세 번째 권한에 대해 다른 수준의 권한을 설정해야 합니다. 섹션에서 개별을 클릭한 다음 각각에 대한 권한을 선택합니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저  
매니저

거부 통계 보고서

사용자는 스크립트 일정 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저  
매니저

스크립트 일정 보고서

사용자는 스크립트 일정 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저  
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

기록 대시보드 위젯 권한

이 섹션의 권한은 CXone Mpower ACD의 기록 위젯 및 대시보드에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

Classics사의 관리자인 마거릿은 두 개의 새 보안 프로필을 만들고 있습니다. 그녀는 그룹/개인 옵션이 포함된 섹션으로 갑니다.

관리자를 위한 그녀의 첫 번째 새 보안 프로필은 섹션의 모든 권한에 대해 동일한 권한을 갖습니다. 마거릿은 섹션에서 그룹을 클릭한 다음 보기 및 편집의 확인란을 선택합니다.

마거릿의 두 번째 새 보안 프로필의 경우 두 가지 권한에 대해서는 같은 수준의 권한을 설정하고 세 번째 권한에 대해 다른 수준의 권한을 설정해야 합니다. 섹션에서 개별을 클릭한 다음 각각에 대한 권한을 선택합니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

상담원 성과

사용자는 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

시간별 상담원 성과

사용자는 시간별 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

기타 상태 통계

사용자는 다른 상태 통계 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

이용불가 통계

사용자는 사용할 수 없는 통계 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

상담원 WFO 성과

사용자는 상담원 WFO 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원
슈퍼바이저
매니저

기본 매니저 및 매니저 보안 프로필에 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

아웃바운드 전략 보고서 권한

이 섹션의 권한은 Personal Connection을(를) 사용하는 자동 아웃바운드 상호 작용 및 그에 대한 설정 관련 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

처분

사용자가 아웃바운드 성향 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

포기율 규정 준수

사용자는 포기율 규정 준수 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

아웃바운드 보고서 저장소

사용자는 아웃바운드 보고서 스토어에서 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

실시간 대시보드 위젯 권한

이 섹션의 권한은 CXone Mpower ACD의 실시간 위젯 및 대시보드에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

이 섹션에서 개별 권한을 활성화하거나, 각각의 권한이 동일한 경우 모든 권한을 한 그룹으로 활성화할 수 있습니다.

Classics사의 관리자인 마거릿은 두 개의 새 보안 프로필을 만들고 있습니다. 그녀는 그룹/개인 옵션이 포함된 섹션으로 갑니다.

관리자를 위한 그녀의 첫 번째 새 보안 프로필은 섹션의 모든 권한에 대해 동일한 권한을 갖습니다. 마거릿은 섹션에서 그룹을 클릭한 다음 보기 및 편집의 확인란을 선택합니다.

마거릿의 두 번째 새 보안 프로필의 경우 두 가지 권한에 대해서는 같은 수준의 권한을 설정하고 세 번째 권한에 대해 다른 수준의 권한을 설정해야 합니다. 섹션에서 개별을 클릭한 다음 각각에 대한 권한을 선택합니다.

기본적으로 매니저, 수퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 그룹 수준에서 다음 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

상태별 상담원 수

사용자는 시간별 상담원 카운트 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

상담원 카운터

사용자는 상담원 카운터 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

상담원 목록

사용자는 상담원 목록 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

콜백

사용자는 콜백 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

컨택 목록

사용자는 컨택 목록 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

스킬별 컨택 상태

사용자는 시간별 컨택 상태 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

대기열 카운터

사용자는 대기열 카운터 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

대기열 추세

사용자는 대기열 트랜드 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

서비스 수준

사용자는 서비스 수준 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

스킬 요약

사용자는 스킬 요약 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

아웃바운드 상담원 성과

사용자는 아웃바운드 상담원 성과 대시보드 위젯을 볼 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

기본 보안 프로필에는 이러한 권한이 개별적으로 설정되어 있지는 않지만 그룹 설정에서 간접적으로 이러한 권한을 설정합니다.

Workforce Intelligence 보고서 권한

이 섹션의 권한은 Workforce Intelligence 규칙 관련 보고서에 대한 사용자 액세스를 제어합니다.

규칙 작업 내역

사용자는 규칙 작업 기록 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

보안 프로필 뷰

상담원

  
슈퍼바이저
매니저

규칙 작업 요약 보고서

사용자는 규칙 작업 요약 보고서를 실행할 수 있습니다.

기본적으로 관리자, 슈퍼바이저 및 상담원 시스템 보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 활성화되어 있습니다.

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