통화 억제 설정

통화 억제를 설정하기 위한 기본 단계는 다음과 같습니다.

  1. 통화 억제 Studio 스크립트를 만듭니다.

  2. 시스템이 연락처에 대해 어떤 정보를 확인할지 결정합니다.

  3. 스크립트를 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당합니다.

  4. 통화 억제 기록을 생성하고 업로드합니다.

발신 전화 ACD 기술(Proactive Voice 또는 Proactive SMS 기술 및 수동 발신 전화 기술 포함)에서 통화 억제가 지원됩니다. 통화 억제에 대한 설정 요구 사항은 지원되는 모든 ACD 기술에 대해 동일합니다.

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

통화 억제 스크립트 생성하기

필수 권한: 스킬 편집, 스크립트 생성

Desktop Studio 또는 ACD 스킬 설정에서 통화 억제 스크립트를 만들 수 있습니다. CXone Mpower은 시작하는 데 도움이 되는 템플릿 스크립트를 제공하며, 이 섹션에서는 이를 만드는 방법을 설명합니다. 다음 섹션으로 건너뛰어 스킬 설정에서 스크립트를 만드세요.

스크립트는 CXone Mpower에 호출 목록의 특정 열을 확인하여 상호 작용을 억제해야 하는지 여부를 결정하도록 지시합니다. 다음 섹션에서 설명하는 대로 통화 억제 기록에서 억제하려는 값을 지정합니다.

  1. Desktop Studio에서 파일 > 새로 만들기를 클릭하여 새 스크립트를 만듭니다.
  2. 특수 스크립트 > 통화 억제 > 확인을 클릭합니다.
  3. AssignAssign dataValue라고 하는 작업의 속성을 편집합니다.
  4. 스크립트가 통화 억제 기록에서 전화번호를 확인하도록 하려면 Value의 경우 SuppressionField 플레이스홀더 속성을 {_phonenum}로 바꾸세요. 혹은 다른 값을 입력하여 다른 유형의 정보를 확인할 수도 있습니다.
  5. 파일 > 다른 이름으로 저장을 클릭합니다. 스크립트에 스크립트를 설명하는 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.
  6. CXone Mpower(으)로 돌아갑니다.

ACD 스킬에 스크립트 할당

필수 권한: 스킬 편집

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

  3. 편집하려는 ACD 스킬을 클릭하세요.
  4. 통화 억제를 클릭합니다.
  5. 편집을 클릭합니다.
  6. Studio에서 통화 억제 스크립트를 만든 경우 스크립트 드롭다운에서 해당 스크립트를 선택하세요.
    1. 새 스크립트 만들기를 클릭합니다.
    2. 스크립트 이름에 스크립트를 설명하는 이름을 입력합니다.
    3. 필드 이름에 억제할 통화 목록 열의 정확한 이름을 입력합니다. 표준 옵션은 phonenum을 입력하는 것입니다. 다른 유형의 정보를 확인하려면 다른 값을 입력할 수도 있습니다.
    4. 생성을 클릭합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

통화 억제 기록 생성

하나의 전화번호를 단일 통화 억제 기록으로 억제할 수도 있고, 기록을 대량으로 업로드하여 여러 전화번호를 억제할 수도 있습니다.

단일 통화 억제 레코드 만들기

필수 권한: 통화 억제 생성

통화 억제를 위해 여러 개의 레코드를 대량으로 업로드하려면 이 단계를 건너뜁니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 목록 > 통화 억제로 이동합니다.

  3. 신규 생성 > 단일 레코드를 클릭합니다.

  4. 값 필드에 아웃바운드 통화를 일시 중지할 전화번호나 통화 억제 스크립트에 대해 지정한 열에서 레코드와 일치할 값을 입력합니다. 어떠한 서식도 포함시키지 않습니다.

  5. 시작 날짜/시간 및 종료 날짜/시간 필드에서 해당 번호로 건 통화를 억제할 시간 범위를 지정합니다.

  6. 다음을 클릭합니다.

  7. 사업부닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 모든 ACD 에서 호출을 억제하려면 호출 억제 레코드에 ACD기술을 추가하지 마세요.

  8. 선택한 레코드에 대해 특정 스킬의 통화 또는 메시지만 억제하려면, 스킬 추가 테이블에서 해당 스킬을 선택합니다. 스킬 추가를 클릭합니다.

  9. 생성을 클릭합니다.

통화 억제 레코드의 대량 업로드

필수 권한: 통화 억제 생성

통화 차단 기록을 개별적으로 생성한 경우 이 단계를 건너뛰세요.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 목록 > 통화 억제로 이동합니다.

  3. 신규 생성 > 다중 레코드 관리를 클릭합니다.

  4. 템플릿 다운로드를 클릭합니다. 나중에 다시 사용하기 위해 이 페이지를 열어 둡니다.

  5. 스프레드시트나 텍스트 편집기에서 템플릿을 엽니다.

  6. 헤더 및 설명 행 아래에, 각각의 신규 통화 억제 레코드에 대한 정보를 해당 행에 입력합니다.

    세 개의 레코드를 포함한 통화 억제 스프레드시트의 화면 캡처

    필드

    세부 정보
    통화 억제 ID 이 열을 건너뜁니다. CXone Mpower은(는) 사용자가 신규 통화 억제 레코드를 생성할 때 레코드의 ID를 생성하며 기존 레코드의 ID는 수정할 수 없습니다.

    값

    일시적으로 아웃바운드 통화를 억제하고 싶은 전화번호입니다. 서식을 포함시키지 않습니다.
    시작 일시 선택한 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 전화번호로 걸려오는 전화를 억제하려는 날짜와 시간입니다.
    종료 일시 선택한 ACD 기술에서 해당 전화번호로의 통화를 억제하는 것을 중지하려는 날짜와 시간입니다.
    스킬 ID 일치하는 레코드에 대해 통화 또는 메시지를 억제할 ACD 스킬의 숫자 ID. 여러 ACD 스킬의 경우 각 ID를 세미콜론으로 구분합니다. 예: 23843;23930;94755.

  7. 파일을 CSV 또는 XLSX 형식으로 컴퓨터에 저장합니다.

  8. CXone Mpower의 다중 레코드 관리 페이지로 돌아갑니다. 파일 선택을 클릭합니다. 방금 생성한 파일을 찾아서 선택합니다.

  9. 파일을 저장할 때 사용한 파일 확장자에 해당하는 파일 형식을 선택합니다.

  10. 포함할 행에 대해 모든 행을 선택합니다.

  11. 파일 업로드를 클릭합니다.

  12. 데이터 파일 결과 페이지에 오류가 표시되는 경우, 문제를 해결하십시오. 예를 들어, 레코드의 ACD 스킬 ID가 잘못된 ID일 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 파일에서 스킬 ID를 수정한 다음 뒤로를 클릭하여 파일을 다시 업로드합니다.

  13. 오류가 나타나지 않으면 닫기를 클릭합니다.